記者從鐵路南京站獲悉，2019年春運自1月21日起至3月1日止，共計40天，預(yù)計發(fā)送旅客752萬人，同比多發(fā)送66.8萬人，增長9.7%，日均18.8萬人。預(yù)計節(jié)前發(fā)送旅客276.6萬人，同比多發(fā)送30.9萬人，增長12.6%;節(jié)后發(fā)送旅客475.4萬人，同比多發(fā)送35.9萬人，增長8.2%。春運期間，該站將圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標(biāo)，采取加開旅客列車、優(yōu)化開窗方案、加強(qiáng)信息服務(wù)等措施，最大限度滿足旅客需求。

今年春運客流特點

2019年春運比2018年春運提前11天，節(jié)前節(jié)后客流相對集中，學(xué)生流和務(wù)工流有所疊加?？土鲗⒁曰玖?、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流和探親流組成。

一是寒假學(xué)生客流自1月12日起逐步啟動，其中1月15-23日為節(jié)前學(xué)生出行高峰，與務(wù)工、探親客流疊加矛盾不凸顯，目前學(xué)生已經(jīng)預(yù)售了超過21萬張。

二是春運節(jié)前重點方向的客流持續(xù)時間較長，基礎(chǔ)客流大。節(jié)前客流主要去向：直通以云貴川渝方向、兩湖兩廣方向、京津、山東、東北、西北方向為主;管內(nèi)以安徽、徐州以及蘇北等方向為主。

三是春節(jié)期間以探親訪友、旅游購物等短途客流為主，節(jié)中初二起仍出現(xiàn)以廈門、廣州、昆明等方向為主的旅游小高峰。

四是春運節(jié)后運輸期間務(wù)工返城流與探親流、學(xué)生返?？土鳢B加，預(yù)計節(jié)后首次高峰在2月11日(正月初七)，元宵節(jié)后迎來務(wù)工返城流、學(xué)生返校流高峰。節(jié)后客流主要去向：直通以廣東、福建方向，天津、北京方向，武漢、長沙方向為主，管內(nèi)以蘇錫常、上海、杭州等長三角地區(qū)為主。

春運增開列車方案

為全力保障春運，春運40天鐵路南京站共計劃增開加班車134.5對，其中南京站42.5對，南京南站92對。其中直通臨客58對，采用基本和應(yīng)急二套梯次運力方案。安排一般直通臨客列車27對，其中基本方案21對，應(yīng)急方案6對;安排臨時停止相應(yīng)高鐵、客運專線天窗后夜間開行的直通動車組臨客列車31對，其中基本方案22對，應(yīng)急方案9對。管內(nèi)臨客76.5對，按節(jié)前、節(jié)后兩套方案實施，計劃安排一般管內(nèi)臨客61.5對;安排停止高鐵、客運專線天窗后夜間開行的管內(nèi)動車組列車15對。同時，春運期間，高鐵、客運專線實行高峰運行圖，北京南~上海虹橋G103/G136、G109/G144、G123/G156、G127/G160次、上海虹橋~北京南 G128/G159次，鄭州東~上海虹橋G1804/1 G1826/7次 6 對京滬高鐵直通周末線春運期間滿線開行(節(jié)中停運除外);南京南~長沙南 G1782/G1781次1對在春運期間恢復(fù)開行;南京~上海 G7097/G7098次1對管內(nèi)周末線春運期間按現(xiàn)行規(guī)律逢周五、周日開行。

增開多方向始發(fā)加班車

春運期間鐵路南京站共計劃增開始發(fā)加班客車23列(其中應(yīng)急3列)，分別往西安、江西、武漢、杭州、徐州、寧啟及寧安方等方向，具體為：南京-徐州K5808/10次，南京-南通D9522次，南京-鹽城K5736次，南京-南通D9526次，南京南-南昌西G4931次，南京南-鷹潭北D4671次，南京南-武漢D4203次，南京南-長沙南G4579次，南京南-杭州東D9485次，南京南-杭州東G9481次，南京南-安慶D9495次，南京南-蕪湖D9509/11/13/15/17/19次，南京南-安慶D9531/33次，南京南-西安北G4334次(夜間應(yīng)急)，南京南-漢口D4207次(應(yīng)急)，南京南-武漢D4205次(應(yīng)急)，此外，恢復(fù)淡季停運旅客列車榆林-蘇州K1323/2/3 K1324/1/4次1對。

春運期間，鐵路南京站共開行旅客列車559對，其中圖定旅客列車424.5對，增開客車134.5對，相對于2018年春運增加旅客列車11對。新線開通，高鐵動車加密，為返鄉(xiāng)旅客提供更多便利和選擇。去年以來，南京至成都首開“G”字頭列車，到漢中、綿陽、淮北等將通達(dá)高鐵，寧武(寧合)間動車加密提速，加之“1.5”鐵路調(diào)圖后，南京新增始發(fā)開往黃山等方向的高鐵列車，以及增加南寧、廈門、昆明、長沙等方向始發(fā)高鐵動車組列車，讓春運去往上述方向的旅客出行提供更多選擇。

節(jié)前售票高峰平穩(wěn)渡過 適時關(guān)注增開列車

目前，春運節(jié)前售票高峰已經(jīng)結(jié)束，1月28日至年前是春運節(jié)前出行最高峰，南京地區(qū)目前已預(yù)售春運節(jié)前火車票超過95萬張，主要以云貴川渝、陜西、江西、湖北、湖南、河南、徐州、合肥、蘇北等方向為主。從預(yù)售情況看，節(jié)前南京往云貴川渝、蘭州、鄭州、西安、石家莊、太原、東北、江西、徐州方向車票剩余較少，往北京、上海、杭州、合肥、寧安、蘇北方向車票相對充裕。鐵路部門提醒，春運增開列車車票也已經(jīng)陸續(xù)開售，前期未購買車票的旅客，可隨時關(guān)注臨客車票發(fā)售情況，特別是前往漢口、成都、鄭州、西安等長途方向，上海始發(fā)臨客列車較多，票額相對較多，旅客可以給予關(guān)注。另外一些長途方向，沒有買到中途站目的地車票，可以嘗試購買該趟車的終到站車票。有關(guān)增開客車開行時刻、?？空?、車票出售時間請登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站，或關(guān)注車站發(fā)布的公告，以便合理安排行程。對于目前還沒買到春運車票的旅客。

對于目前還沒買到春運車票的旅客，也可關(guān)注以下幾種方式：一是選擇“接續(xù)換乘”。旅客可以嘗試用接續(xù)換乘的方法買到回家的車票。例如前往石太方向的旅客可以先乘坐列車到濟(jì)南，在濟(jì)南換乘開往石家莊、太原的列車;前往貴州方向的旅客可以先乘車到長沙，在長沙換乘開往貴陽的列車。二是使用自動刷新功能。為提升旅客購票體驗，12306網(wǎng)絡(luò)和APP平臺提供自動刷新功能。一次最多可同時選擇5名乘客，選擇對應(yīng)的時間和坐席后，系統(tǒng)每間隔5秒自動刷新車次坐席情況。三是錯峰購票出行。鐵路節(jié)前返鄉(xiāng)客流主要集中在節(jié)前一周左右，春運前或剛開始階段購票需求增幅尚不明顯，部分熱門方向的車票挑選余地還比較大。廣大旅客可結(jié)合自身情況，選擇春運初期錯峰出行，提高購票成功率。四掐準(zhǔn)時間撿漏。如果開售之際，沒能第一時間買到火車票，可以通過掐點“撿漏”的方式，買到回家的火車票。第一，開售后30分鐘。網(wǎng)絡(luò)搶票成功后，有個30分鐘的支付時間。有部分乘客會選擇放棄支付，因此這個點可以看看有沒“回爐票”。第二，開車前15天、開車前48小時、開車前24小時。這3個時間節(jié)點是根據(jù)退票規(guī)定來的，過了關(guān)鍵時間點，退票費“從無到有，從少到多”。因此，這3個時間點可能迎來退票潮，正是“撿漏”的好時機(jī)。不過，需要強(qiáng)調(diào)的是，改簽后乘車日期在春運期間的火車票，退票手續(xù)費 20%。第三，開車前30分鐘。在12306網(wǎng)站購票，沒有取出紙質(zhì)車票的話，改簽和退票須不晚于開車前30分鐘。因此，這個時間節(jié)點也有機(jī)會“撿漏”。五是選擇其他交通方式。由于春運期間旅客返鄉(xiāng)時段、方向等高度集中，鐵路運能在局部時段、去向仍無法完全滿足所有旅客的購票需求。因此，仍有可能出現(xiàn)買不到票的情況，若實在沒有買到心儀的火車票，不妨考慮選擇民航、大巴等其它交通工具出行。另外，節(jié)前成都、重慶、鄭州、武漢、西安等地到南京的反向春運火車票，余票充裕，有條件的小伙伴不妨考慮接父母來南京，反向過年也不失為一個好的選擇。據(jù)鐵路南京站工作人員介紹，根據(jù)往年經(jīng)驗，由于很多人要趕著回家吃團(tuán)圓飯，因此，除夕當(dāng)天，中短途方向的車票比較緊張。建議前往蘇北、合肥、杭州、安慶等方向的小伙伴，提早做好搶票準(zhǔn)備。

新服務(wù)新舉措讓出行體驗更美好

面對春運單向大客流考驗，鐵路南京站將按照鐵路總公司提出的“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標(biāo)，努力做好服務(wù)工作。售票方面推出系列新舉措，讓旅客購票更輕松，出行體驗更美好。一是優(yōu)化港澳居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)、臺灣居民往來大陸通行證(臺胞證)網(wǎng)上購票流程。使用“回鄉(xiāng)證”、“臺胞證”的旅客在12306網(wǎng)站進(jìn)行用戶注冊和添加常用聯(lián)系人時，常旅客會員注冊、無需再去車站窗口核驗證件，全部流程可在網(wǎng)上辦理，并在車站自助機(jī)上自行購、取票。二是啟用臨時身份證明自助打印機(jī)。今年春運期間，南京站、南京南站各售票廳首次設(shè)置“臨時身份證明自助打印機(jī)”，集身份信息比對、自助拍照、臨時身份證明打印功能為一體，為忘記攜帶身份證件的購票旅客提供自助制證服務(wù)。四候補(bǔ)購票服務(wù)。今年針對春運期間旅客集中出行時段、能力緊張方向和緊張區(qū)段，仍難以滿足購票需求的情況，分別在春節(jié)前和春節(jié)后選取部分能力緊張方向列車的長途區(qū)段進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)。(旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。進(jìn)行候補(bǔ)購票服務(wù)試點的節(jié)前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后車次為，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車)。五是掃碼支付全覆蓋。車站自助售票機(jī)微信、支付寶主動“掃碼支付”，車站售票窗口微信、支付寶主動和被動“掃碼支付”全覆蓋。實現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等多種支付方式。六是有針對性的做好不同成分客流購票服務(wù)。為做好學(xué)生購票工作，鐵路部門對春運期間始發(fā)圖定普速列車硬座和動車組列車二等座票額進(jìn)行適度預(yù)留，方便學(xué)生旅客線上和線下專窗辦理學(xué)生票。針對有需要的務(wù)工人員，在南京站和南京南站各開設(shè)了一個“E購票體驗區(qū)”，同時設(shè)立“務(wù)工人員服務(wù)窗口”，為互聯(lián)網(wǎng)、自助售票機(jī)使用不便的旅客提供現(xiàn)場指導(dǎo)購票以及導(dǎo)乘、咨詢等服務(wù)。針對外籍旅客購票服務(wù)，在售票導(dǎo)購臺配置了翻譯機(jī)，解決售票服務(wù)中語言交流障礙，提高工作效率，讓來中國感受春節(jié)文化的外國游客們等到更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客運服務(wù)方面，一是全面推廣自助進(jìn)出站服務(wù)。繼南京南站推行“人臉識別”實名制驗證閘機(jī)后，今年春運期間南京站南北進(jìn)站口31通道自助實名制核驗閘機(jī)將投入使用，實行“刷臉進(jìn)站”(旅客通過自助閘機(jī)時間縮短至3-4秒，識別率達(dá)到80%-85%，誤差率小于千分之二。驗證方式也進(jìn)一步改進(jìn)，實現(xiàn)了車票二維碼任意方向識別);同時南京站出站口17通道檢票閘機(jī)，加上前期已投入使用的自助售(取)票機(jī)、進(jìn)出站檢票閘機(jī)，今年春運，南京兩大車站將全面實現(xiàn)旅客購票、進(jìn)站、檢票、出站全流程自助服務(wù)。二是啟用全新的12306服務(wù)中心。南京南站全新的旅客服務(wù)中心春運前投入使用，作為12306線上客服的補(bǔ)充和延伸，實現(xiàn)12306線上客服人員、線下客運人員聯(lián)動服務(wù)，升級換代后的車站12306線下旅客服務(wù)中心，將在春運期間為南來北往的旅客提供咨詢、車票改簽、會員辦理、順手寄、快件托運、行李搬運、遺失物品查詢、三方連線通話等服務(wù)。三是啟用全新的母嬰候車室。春運前，南京站和南京南站母嬰候車室及兒童樂園進(jìn)行了更新升級改造，母嬰候車室面積10平方米左右，內(nèi)設(shè)嬰兒床、軟沙發(fā)、嬰兒護(hù)理臺、開水爐、烘手器、冰箱、凈化器、兒童餐桌椅等設(shè)施，各種母嬰設(shè)施一應(yīng)俱全。房間內(nèi)還貼心地設(shè)置了兩個隔間，方便哺乳使用。母嬰候車室旁設(shè)有兒童樂園，里面玩具均選用安全環(huán)保材質(zhì)，保護(hù)孩子的健康。四是南京南站城市候機(jī)樓開通運營。2018年12月10日南京南站城市候機(jī)樓開通試運行，為旅客辦理國內(nèi)航班值機(jī)、航班信息查詢、行李托運及機(jī)場班車等服務(wù)，在中國大陸首次實現(xiàn)了“空、鐵、公、地”全交通方式聯(lián)運，鐵路和機(jī)場兩大交通樞紐實現(xiàn)無縫對接，今年春運期間，旅客可在南京南站綜合交通樞紐內(nèi)進(jìn)行多種交通方式便捷換乘。五是提升基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。春運開始前對電梯、空調(diào)、衛(wèi)生間、飲水、照明等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面“體檢”和保養(yǎng)，科學(xué)合理配置備品備件。重點對南京站南站房進(jìn)行出新改造，對候車室5000張座椅進(jìn)行全面更換，五個候車室衛(wèi)生間進(jìn)行全面更新改造，在春運期間為旅客提供干凈整潔的候乘體驗。六是便民舉措滿足多重需求。站內(nèi)的動車組席位自助置換系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、站車遺失物品管理系統(tǒng)等，以及“順手寄”“順手取”等便民托運服務(wù)、“上鐵旅行管家”項目、常旅客會員服務(wù)、綜合醫(yī)療服務(wù)、掃碼點餐服務(wù)等等，極大滿足了旅客出行的多重需求。七是弘揚品牌服務(wù)。以“158雷鋒服務(wù)站”為引領(lǐng)，做好重點旅客服務(wù)工作。在進(jìn)站口安裝重點旅客接送站系統(tǒng)，旅客憑二代身份證自行打印二維碼憑條自助接送站。加大“158雷鋒服務(wù)站”人力安排，為有需要的旅客提供更多的幫助。招募志愿者以及社會義工也主動加入到車站春運服務(wù)工作中。

制訂應(yīng)急預(yù)案、加大查危力度，確保平安有序

確保安全有序是鐵路春運工作最核心的任務(wù)。春運期間，鐵路南京站將投入足夠的查危設(shè)備和安檢人員，加強(qiáng)查危、防火防爆工作，做到旅客行李件件過機(jī)、人人過安全門，堅決把危險品堵在站外車下。同時，春運期間冰凍雨雪惡劣天氣多發(fā)，確保正常運輸秩序難度大，突發(fā)的冰凍雨雪惡劣天氣和設(shè)備故障極有可能造成列車晚點，這些將對鐵路運輸組織造成很大困難。目前，車站已經(jīng)針對各種可能發(fā)生的突發(fā)情況制定了應(yīng)急預(yù)案，盡全力做好春運服務(wù)工作，同時懇請廣大旅客給予理解支持。

車站提醒旅客，春運期間火車票較為緊俏，旅客誤車后很難再改簽到下一趟車或第二天的車票。春運期間旅客出行較集中，鐵路部門提醒旅客提前到就近的客票代售點或車站換取車票，避免開車當(dāng)日因取票不及時耽誤行程。目前滬寧高鐵、滬杭高鐵、京滬高鐵、合蚌高鐵、滬昆高鐵、寧杭高鐵、杭甬高鐵、合福高鐵、杭深客專、寧安客專、金溫客專、衢九線、徐蘭高鐵、寧啟線、淮蕭聯(lián)絡(luò)線(含淮北站)以及合肥站、杭黃、連鹽線的車站等已經(jīng)開通持二代居民身份證過閘進(jìn)出站，旅客可憑二代身份證直接刷證進(jìn)出站。同時，南京有兩個火車站，務(wù)必要認(rèn)清票面標(biāo)注的站名，不要跑錯車站;乘車當(dāng)天適當(dāng)提前出門，為市區(qū)交通、進(jìn)站安檢和實名制驗票等留足時間。

標(biāo)簽： 鐵路南京站 增開 客車