中國江蘇網(wǎng)訊 一年一度的“國際消費者權(quán)益日”即將到來之際,3月14日,江蘇省高級人民法院發(fā)布2018年度消費者維權(quán)十大典型案例。
交通卡余額低于單程最高票價不能進站?
大學(xué)生PK蘇州軌交公司獲勝
如果地鐵卡里還剩7塊錢,坐一趟地鐵最低只需要2元,你能坐幾次?在蘇州,答案曾是一次也坐不成。蘇州大學(xué)女生小吳就因交通卡儲值金額低于單程最高票價,而被蘇州地鐵拒于閘門之外。作為法律專業(yè)學(xué)生,小吳和其他同學(xué)曾調(diào)查了北京、天津等16個城市的地鐵,發(fā)現(xiàn)大部分城市都是按照單程最低票價進站原則運營,而蘇州卻是按單程最高票價來限制乘客。因此,小吳一紙訴狀將蘇州市軌道交通集團有限公司告上法院。去年年底,雙方達成調(diào)解協(xié)議,蘇州市軌交公司于今年12月31日前,按最低票價進站的原則修改實行相關(guān)規(guī)定。
案件點評 : 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,格式條款含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的,其內(nèi)容無效。本案中蘇州軌交公司制定的涉訴票務(wù)規(guī)則,明顯違背了相關(guān)法律規(guī)定,損害了吳某享受公共運輸服務(wù)的權(quán)利。本案的處理結(jié)果,有助于從事公共運輸?shù)某羞\人慎重制定票務(wù)規(guī)則、提升公共運輸服務(wù)質(zhì)量,維護了吳某乃至廣大不特定乘客的利益。
舊車當(dāng)新車賣
法院開出三倍懲罰性賠償金27萬元
銷售者對汽車配件存在欺詐行為,影響消費者購買汽車決策時,應(yīng)當(dāng)按照車輛全款的三倍支付懲罰性賠償金。
泰興的唐先生從寶華公司購買了一輛福睿斯汽車,誰料僅開了1個多月就發(fā)生交通事故。在修理過程中,唐先生意外發(fā)現(xiàn),該車的前后保險杠均存在維修過的痕跡,遂向法院起訴。法院認為,寶華公司應(yīng)當(dāng)明知其隱瞞涉案車輛的真實情況會讓唐先生陷入錯誤認識,并作出簽訂合同、購買涉案車輛的決定,主觀上具有欺詐故意,應(yīng)當(dāng)認定寶華公司的行為構(gòu)成欺詐。故判決寶華公司于判決生效后十日內(nèi)賠償原告唐海宏3倍購車款共計27萬元。
案件點評 :本案涉及近年來我國司法實踐針對欺詐與隱瞞信息范圍的關(guān)系所存在的分歧。以汽車銷售領(lǐng)域為例,經(jīng)營者隱瞞了汽車的交易信息、微小維修信息等是否構(gòu)成欺詐進而適用懲罰性賠償,各地法院有不同的理解與裁判。判斷某類信息是否應(yīng)當(dāng)告知消費者,應(yīng)當(dāng)以普通消費者的正常理解、認識與要求為準,即廣大消費者在購買商品時對相關(guān)信息的合理期待。判斷的關(guān)鍵在于當(dāng)消費者事后得知該隱瞞的信息,是否會產(chǎn)生被欺騙的感受。消法第55條第1款所規(guī)定的欺詐應(yīng)當(dāng)包括所有能夠影響交易決策或交易條件的信息。此類重要信息,應(yīng)當(dāng)屬于經(jīng)營者有義務(wù)告知的內(nèi)容,本案中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)被認定構(gòu)成了欺詐行為,應(yīng)當(dāng)適用懲罰性賠償。
“名校包過班”卻未“包過”
家長討要學(xué)費獲支持
2016年2月,王某與某培訓(xùn)中心簽訂了一份該培訓(xùn)中心提供的《名校包過班入學(xué)協(xié)議》,內(nèi)容為:我們的輔導(dǎo)確保讓你的孩子順利進入名校!如有不通過,全額退款!金額2.2萬余元。王某在交納2.2萬余元培訓(xùn)費后,王某的孩子(王某某)即在該培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。2017年7月,王某某參加常青藤實驗中學(xué)的小升初自主招生考試,因分數(shù)未達錄取分數(shù)線未被該校錄取。王某認為根據(jù)合同約定,培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)退還所有的培訓(xùn)費,該培訓(xùn)中心認為,“包過班”僅是一個培訓(xùn)班的稱謂,其已經(jīng)提供了培訓(xùn)服務(wù),故不同意退款。王某遂向法院起訴要求全額退款,并獲得法院支持。
案件點評 :本案中王某與某培訓(xùn)中心簽訂的即是“包過班”協(xié)議,王某未通過名校升學(xué)考試,即意味著某培訓(xùn)中心未完成合同約定的義務(wù),按照協(xié)議約定,當(dāng)王某某未能考上名校,約定退款的條件成就時,某培訓(xùn)中心即應(yīng)當(dāng)退還培訓(xùn)費用,某培訓(xùn)中心提出的抗辯不能成為其違反合同約定并拒不履行退款義務(wù)的理由。
“一經(jīng)消費概不退款”“預(yù)付卡刷過后概不退款”?
有違公平原則,均屬無效條款!
2017年7月24日,市民史某到某健身公司辦理了一張瑜伽會員卡,付了會員費3980元。按照該會員卡的規(guī)定,史某享有1年內(nèi)無限次瑜伽課程的學(xué)習(xí)資格,但會員卡刷卡之后不能退款。在辦卡后第3天,史某因個人原因向健身公司提出退卡申請,并要求返還會員費。健身公司認為,史某已經(jīng)刷卡上過課,根據(jù)辦卡協(xié)議不能退還會員費。史某遂提起訴訟,要求健身公司退還會員費,獲得法院支持。
案件點評 :日常生活中,消費者遇到最多的窘境就是,商家往往以“一經(jīng)售出概不退款”或“一經(jīng)消費概不退款”為由拒絕退費。但其實這些條款屬于免除商家責(zé)任,排除消費者主要權(quán)利的格式條款,有違公平原則,屬無效條款。消費者在遇到類似情況時,應(yīng)采取合法、有效的方式維護自身合法權(quán)益。同時,也提醒廣大消費者,在消費過程中要理性消費、謹慎消費,杜絕盲從,從自己的需求點出發(fā)選擇真實所需,提高自身風(fēng)險意識,遠離消費“陷阱”。
標簽: 維權(quán)