今天是3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者在線購(gòu)物時(shí)關(guān)注其他消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)，但是有7成受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”。此外，保健品和醫(yī)療類(lèi)消費(fèi)也被不少人“吐槽”。

近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公報(bào)，2018年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)38.1萬(wàn)億元，消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到76.2%。同時(shí)，消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等還未得到充分保障。

今天，中消協(xié)發(fā)布“信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果。調(diào)查以在線分層隨機(jī)抽樣的形式完成，共獲取了10000個(gè)有效樣本。

結(jié)果顯示，“品質(zhì)不如意”是受訪者對(duì)商品/服務(wù)不滿意的主要原因。48.5%的受訪者認(rèn)為對(duì)當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類(lèi)原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實(shí)”也是受訪者較為集中的反映，占比超過(guò)30%。“商家信譽(yù)差”(21.1%)、對(duì)個(gè)人信息的過(guò)度收集(19.6%)等“信用缺陷”也是造成受訪者對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)商品和服務(wù)不滿意的重要原因。

保健品和醫(yī)療類(lèi)成為消費(fèi)者不滿意的重要領(lǐng)域。相比服務(wù)領(lǐng)域，受訪者對(duì)商品類(lèi)消費(fèi)的不滿意率整體更高。對(duì)保健品類(lèi)產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類(lèi)消費(fèi)商品和服務(wù)中最為突出;對(duì)醫(yī)療類(lèi)商品(19.8%)和醫(yī)療服務(wù)(14.7%)的不滿意率分別在商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中排名第四和第二。不難看出，醫(yī)療保健是讓受訪者難以“放心消費(fèi)”的重要領(lǐng)域。近年來(lái)，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā)、醫(yī)患矛盾糾紛等時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。

中消協(xié)調(diào)查結(jié)果

夸大宣傳、假促銷(xiāo)等失信或違法行為線上線下均較多。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前線上消費(fèi)的失信或違法情況較線下實(shí)體店消費(fèi)更加多發(fā)。其中，受訪者認(rèn)為“夸大宣傳，實(shí)際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷(xiāo)活動(dòng)中假降價(jià)”是線上線下消費(fèi)均普遍突出的失信或違法行為。“低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)”、“產(chǎn)品/服務(wù)信息不透明”等，也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。此外，“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對(duì)板”等問(wèn)題情況，在線上消費(fèi)中的發(fā)生率明顯高于線下實(shí)體店消費(fèi);“捆綁消費(fèi)”則是在線下實(shí)體店消費(fèi)時(shí)發(fā)生的幾率高于線上消費(fèi)。

中消協(xié)調(diào)查結(jié)果

消費(fèi)者普遍關(guān)注線上消費(fèi)后評(píng)價(jià)信息。調(diào)查表明，受訪者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)普遍都會(huì)參考相關(guān)評(píng)論信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評(píng)論。而且，他們中的大多數(shù)(68.3%)會(huì)關(guān)注各類(lèi)評(píng)論信息，并不局限于某一類(lèi)型。相對(duì)而言，好評(píng)比差評(píng)更受關(guān)注些。

然而，超七成參與評(píng)價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”。在參與過(guò)評(píng)論的網(wǎng)購(gòu)受訪者中，91.0%在評(píng)價(jià)后會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。其中，最主要的問(wèn)題就是會(huì)“被好評(píng)”(即平臺(tái)或商家默認(rèn)好評(píng)，72.4%)。此外，商家主動(dòng)聯(lián)系要求撤銷(xiāo)或修改評(píng)價(jià)(35.6%)、評(píng)論會(huì)被隱藏或刪除(34.2%)等，也是他們較常遇到的問(wèn)題。

標(biāo)簽： 中國(guó)消協(xié)