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同城“九日游”，快遞亂象誰來管？

時(shí)間：2019-04-04 15:57:46

中國(guó)江蘇網(wǎng)訊一份由南京新街口附近某單位快遞到南京河西江東中路369號(hào)的文件資料，3月26日寄出后，歷經(jīng)電話查問、上門催找等多種手段追蹤，直到4月3日下午，最終由寄送人自己跑到祿口取回。這樣的稀奇事，竟被記者碰上了。

這是一份十分重要的文件資料。記者提供了詳細(xì)地址、單位名稱、收件人姓名及手機(jī)號(hào)碼。3月26日下午，寄件人小汪給記者發(fā)來微信稱，“今天下午寄出，煩請(qǐng)明天查收。”

可是，第二天記者沒有收到快件;第三天，仍然沒有收到。到了3月29日夜晚，記者忍不住詢問小汪，到底發(fā)生了什么情況?小汪很快給記者發(fā)來運(yùn)單詳情的截屏。截屏顯示，3月27日，快件已由南京分撥中心發(fā)往南京鼓樓集散點(diǎn);但3月28日，沒有行蹤顯示;到了3月29日10：59，則顯示“快件由南京建鄴西DJ【轉(zhuǎn)天天】正在派件”。

然而，3月30日、31日都過去了，這個(gè)久盼不來的快件仍然“在路上”。4月1日8：09，記者再次追問小汪，對(duì)方表示再去問，并表示這家“優(yōu)速快遞”是他們常年合作的公司。但又是一天過去，快件仍然杳無音訊。

4月2日8：18，記者再次追問小汪快件物流情況。小汪說：“昨天電話問了，說是去核查一下。”她得到的回復(fù)是“負(fù)責(zé)人正在問”。9：38，等不到任何回復(fù)的記者，要來最后一個(gè)快件物流信息中快遞員的手機(jī)號(hào)15051878823，連續(xù)20多次撥打，卻始終無人接聽，給該號(hào)碼發(fā)送短信也沒有回應(yīng)。是因?yàn)樵诿Σ环奖憬勇?，或者沒聽到嗎?在記者撥打過程中，發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)碼有時(shí)是占線，有時(shí)是無人接聽，說明這個(gè)快遞員是有選擇地拒接。

無奈之下，記者又找到當(dāng)初負(fù)責(zé)接單的工作人員手機(jī)號(hào)13701404712。這位葉師傅在接聽電話后，給出的回答讓記者大吃一驚：快件不在建鄴區(qū)那個(gè)快遞員手里，而且那個(gè)快遞員也不是他們公司的，而是他們?cè)诤游鞯暮献鞴救藛T。至于快件在哪?“不知道，正在找。”“那什么時(shí)候可以給回話?”“不知道，我去問老板娘。”

心急如焚之下，記者只能給寄件單位的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)去微信，請(qǐng)對(duì)方幫助查詢。16：06，小汪給記者發(fā)來微信并致電表示：“打了很多遍電話都沒有用，中午直接找上門，他們才開始認(rèn)真查詢，爭(zhēng)取明后天送。”

等了這么多天，居然是還要再等要明后天?十分擔(dān)心文件資料丟失的記者趕緊表示：“告訴我在哪，我自己去取。”然而，對(duì)方再次沒有消息回復(fù)了。

4月3日早8時(shí)許，小汪給記者發(fā)來微信，表示她會(huì)定時(shí)跟他們聯(lián)系確認(rèn)進(jìn)度，當(dāng)天肯定送達(dá)。到了快11時(shí)，仍未收到快件的記者再次追問。小汪回復(fù)：“目前我得到的反饋是中午送達(dá)，不晚于下午上班前。”12：41，始終心懷忐忑的記者再次詢問：“到底到哪了?不行我自己去取。”這時(shí)，得到一個(gè)差點(diǎn)讓記者驚掉下巴的回復(fù)：“我正在去拿，故事還蠻多，不贅述。”

當(dāng)天14：30，記者開車來到位于新街口的小汪單位，終于取到了這份在南京“城鄉(xiāng)游”了9天、再次回到原點(diǎn)的文件資料。小汪說，對(duì)方告訴她，因?yàn)榕c河西合作公司鬧矛盾，合作公司的快遞員竟將他們的快件全部丟到了祿口!

追溯事件全過程，顯然，在消費(fèi)者追查的數(shù)天當(dāng)中，“優(yōu)速快遞”一直很清楚事情的來龍去脈，卻始終撒謊搪塞。直到4月2日，客戶找上門來，才不得不透露快件下落;而到了4月3日，他們卻仍然沒有派人前去取件送件!事實(shí)上，這批被迫“城鄉(xiāng)數(shù)日游”的快件，肯定不止記者一份。類似記者的焦急追問，他們肯定也接到了不少。是誰給了他們這樣無視消費(fèi)者權(quán)益，只顧自己任性快意的權(quán)利?這樣的快遞亂象，該好好管管了!

記者杭春燕

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來源: 中國(guó)江蘇網(wǎng) 編輯: FN008

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