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常熟市積極推廣線下購物無理由退貨服務(wù) 20家商戶首批試點(diǎn)簽約

時(shí)間：2020-09-22 15:46:25

常熟市積極推廣線下購物無理由退貨服務(wù)，創(chuàng)新推出了“預(yù)付費(fèi)商家30天無理由退款”服務(wù)，目前已有20家試點(diǎn)商戶簽約。

今年以來，常熟市市場監(jiān)督管理局、常熟市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)積極推廣線下購物無理由退貨工作。在梅李集鎮(zhèn)區(qū)域已有240家簽約商戶的基礎(chǔ)上，市場監(jiān)管部門經(jīng)過充分調(diào)研，創(chuàng)新推出了“預(yù)付費(fèi)商家30天無理由退款”服務(wù)，即消費(fèi)者在向商戶預(yù)付費(fèi)但未使用的情況下，可以在30天內(nèi)無理由退款。

針對預(yù)付費(fèi)商家的特殊之處，監(jiān)管部門專門制定了“預(yù)付費(fèi)商家30天無理由退款”特別承諾書，該承諾書從主體、收費(fèi)、商品來源、價(jià)格、宣傳、合同、客訴處理、退款兌現(xiàn)等八個(gè)方面做了相應(yīng)規(guī)范。目前，常熟市首批20家試點(diǎn)商戶已簽約，涉及領(lǐng)域涵蓋教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、甜品餐食、兒童娛樂等。

常熟市市場監(jiān)督管理局梅李分局局長陸建峰介紹，預(yù)付式消費(fèi)本是一種商家和消費(fèi)者雙贏的商業(yè)模式，但近年來頻頻出現(xiàn)商家跑路、退款無門、維權(quán)困難等負(fù)面消息，預(yù)付費(fèi)商家的信用受到嚴(yán)重貶損。針對預(yù)付費(fèi)商家經(jīng)常存在店招頻繁更換、主體不明混亂、收款人與登記的主體不符等影響商家信譽(yù)的情況，這20家簽約商戶均在承諾書中主動(dòng)亮明了證照情況和收款人姓名及銀行賬戶情況，并在店內(nèi)進(jìn)行公示。對照承諾書的內(nèi)容和要求，各商家主動(dòng)查找不足，規(guī)范進(jìn)行了進(jìn)貨查驗(yàn)、明碼標(biāo)價(jià)、格式合同內(nèi)容清查、店內(nèi)廣告規(guī)范、消費(fèi)者收退款登記等，在規(guī)范化、透明化、人性化方面更進(jìn)了一步。

陸建峰說，為避免消費(fèi)者片面理解、簡單理解相關(guān)服務(wù)，監(jiān)管部門指導(dǎo)各商家在不違背法律法規(guī)規(guī)定的前提下列出不適用無理由退款的情況，通過恰當(dāng)?shù)男问教崆案嬷M(fèi)者。消費(fèi)者如果在使用預(yù)付費(fèi)相關(guān)金額后申請退款，雙方可以按照預(yù)付費(fèi)時(shí)簽訂的合同內(nèi)容協(xié)商解決，避免糾紛擴(kuò)大。有商家表示，30天無理由退款既是他們對廣大消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾，也是他們與消費(fèi)者之間重建信任的紐帶。

截至目前，蘇州線下購物“無理由退貨”承諾商戶已達(dá)36960家。全市累計(jì)設(shè)立無理由退貨管理服務(wù)站74個(gè)，寄存點(diǎn)62個(gè)。全市大型商業(yè)體(商場)與商家受理直接退貨的業(yè)務(wù)有13341起，涉及金額858.21萬元。(記者　趙晨民)

標(biāo)簽：線下購物無理由退貨

來源: 蘇州日報(bào) 編輯: FN008

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