在2022年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際,興業(yè)銀行南京分行積極開展以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為主題的消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,重點發(fā)揮新媒體平臺的宣傳輻射作用,運用豐富多樣的手段和形式,為廣大金融消費者普及金融知識、提升金融素養(yǎng)。
宣傳陣地“因時而異”
按照常態(tài)化疫情防控要求,為盡量減少人員聚集,興業(yè)銀行南京分行以“線上為主、線下為輔”的方式開展本次教育宣傳周活動。在線上,充分利用微信、短信、媒體等平臺,以日簽海報、音頻畫報、微信圖文、視頻短片等形式努力擴(kuò)大宣教覆蓋面;在線下,嚴(yán)格落實防疫要求,為消費者提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境,同時高效利用廳堂電子海報機(jī)、宣傳大屏、跑馬屏等載體,進(jìn)一步提升宣教滲透率,幫助消費者提升風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險防范能力。
宣教內(nèi)容“巨細(xì)無遺”
據(jù)了解,在今年的宣傳周活動中,該行以提升金融服務(wù)質(zhì)量、普及金融安全知識、引導(dǎo)消費者依法維權(quán)為出發(fā)點,通過金融消?!霸普n堂”、“以案說險”線上教室等多種形式,聚焦辦卡、支付、征信等社會關(guān)注、客戶關(guān)心的熱點重點領(lǐng)域,大到購房買車、小到免密支付,既有防范詐騙小妙招、也有合理投資小技巧,幫助消費者擦亮“慧眼”、避免“套路”。參加“學(xué)雷鋒——3.15消費者權(quán)益日金融知識宣傳活動”的客戶王先生表示:“我們是興業(yè)銀行的老客戶了,今天是專門來參加社區(qū)金融知識宣傳活動的,銀行工作人員講的防范詐騙的知識,對我們老年人非常實用。
金融服務(wù)“一心一意”
近年來,興業(yè)銀行南京分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,順應(yīng)消費者金融需求變化,持續(xù)傾聽消費者聲音,不斷豐富金融產(chǎn)品,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,高效便捷的線上服務(wù)和普惠金融服務(wù)應(yīng)運而生。同時,該行不斷強化全體員工的消保合規(guī)理念,定期組織消保專項培訓(xùn),將合規(guī)意識傳遞到每一位員工、滲透到經(jīng)營管理全流程。近期,該行舉辦了“2022年金融糾紛化解專題講座”,為化解客戶投訴、提升服務(wù)質(zhì)效奠定基礎(chǔ)。
“客戶的需求是千變?nèi)f化的,但我們服務(wù)客戶的初心始終不變。我們將以消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動為契機(jī),持續(xù)助力營造更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)環(huán)境?!迸d業(yè)銀行南京分行負(fù)責(zé)人表示。(通訊員 樊潔)
標(biāo)簽: 消費者權(quán)益 金融服務(wù)