省市場監(jiān)管局9日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，中秋國慶8天長假，全省消費市場秩序穩(wěn)定，12315熱線平臺共受理群眾訴求13981件，其中投訴3396件、舉報701件，日均受理投訴舉報512件、同比下降6.25%。解答咨詢9884件，日均解答咨詢1235件、同比增長24.29%。
投訴行業(yè)主要涉及一般食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育、交通工具等;投訴反映問題主要涉及合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、預(yù)付費(卡)、價格、安全等。舉報類別主要集中在食品違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等。
出行住宿消費訴求成為熱點問題。在旅游住宿方面，主要反映問題涉及節(jié)假日期間酒店服務(wù)或衛(wèi)生情況跟不上;通過團(tuán)購網(wǎng)站訂房，優(yōu)惠不兌現(xiàn)、網(wǎng)上訂購的房間無故被取消、入住條件與宣傳不符、消費者到酒店后才被告知節(jié)日期間住宿費用上漲等不誠信行為。
餐飲投訴主要集中于月餅提貨難、快遞時效慢、售后服務(wù)不到位等。與食品相關(guān)的投訴舉報問題還涉及生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，制造銷售假冒偽劣食品，出售過期變質(zhì)食品;餐飲行業(yè)存在出售的食品腐敗變質(zhì)、含異物，餐具未消毒及服務(wù)人員無健康證等。
據(jù)悉，目前投訴舉報均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。(趙偉莉)
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