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吳江“掌上辦”用水業(yè)務(wù)擴(kuò)至23項(xiàng) 線上線下多種受理渠道方便群眾辦事

時(shí)間：2020-11-26 15:10:32

線上線下多種受理渠道方便群眾辦事

開通水、過戶申請、工商業(yè)用戶專票申請、水量預(yù)警、水質(zhì)定位查詢等服務(wù)都可以通過手機(jī)辦理。近期，吳江華衍水務(wù)優(yōu)化了其在公眾號(hào)上搭建的“掌上營業(yè)廳”智慧服務(wù)平臺(tái)，將原來的13項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)至23項(xiàng)。同時(shí)，吳江華衍水務(wù)對(duì)線下服務(wù)進(jìn)行提質(zhì)增效，通過線上線下多元化業(yè)務(wù)受理渠道，滿足用戶需求。

打開“吳江華衍水務(wù)”公眾號(hào)，在菜單里點(diǎn)擊“掌上營業(yè)廳”，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里共有在線繳費(fèi)、故障報(bào)修等常規(guī)業(yè)務(wù)和檢漏申請、家居消毒等延伸業(yè)務(wù)。“今年我們新增了過戶申請、開通用水、水量預(yù)警等新業(yè)務(wù)，將原來‘掌上營業(yè)廳’辦理的總計(jì)13項(xiàng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到23項(xiàng)。”吳江華衍水務(wù)在線客服項(xiàng)目組主任李婷告訴記者，以集約化管理為建設(shè)目標(biāo)，吳江華衍水務(wù)依托公眾號(hào)搭建“智慧服務(wù)平臺(tái)”，將線下業(yè)務(wù)受理逐漸向線上轉(zhuǎn)移。目前，吳江華衍水務(wù)的絕大部分業(yè)務(wù)，用戶只需點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能完成。未來，吳江華衍水務(wù)將引入人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)辦理操作流程，為廣大用戶提供更貼心、更便捷、更高效的服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，這是吳江華衍水務(wù)近年來致力追求的服務(wù)目標(biāo)。今年，吳江華衍水務(wù)把呼叫系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、知識(shí)庫、監(jiān)管系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、公告板、個(gè)人收藏夾、短信管理等模塊集成為一體，構(gòu)建了全媒體客服系統(tǒng)。

從去年開始，吳江華衍水務(wù)對(duì)線下服務(wù)也進(jìn)行了提質(zhì)增效，升級(jí)改造2個(gè)營業(yè)廳、8個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，新增2個(gè)行政服務(wù)中心水務(wù)窗口，新建1個(gè)營業(yè)廳旗艦店，同時(shí)與吳江區(qū)政務(wù)辦共同上線128臺(tái)自助終端機(jī)，覆蓋吳江全區(qū)各大社區(qū)、村委、商圈等。

吳江華衍水務(wù)客戶服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理鄧永紅告訴記者，為提高業(yè)務(wù)辦理效率，吳江華衍水務(wù)通過電話、在線兩種模式將客戶分流，為客戶提供了一條新的便捷業(yè)務(wù)反饋渠道。“我們在工作中發(fā)現(xiàn)，客戶在電話報(bào)修時(shí)經(jīng)常無法準(zhǔn)確描述情況，既給后道修理帶來不便，也增加了客戶等待時(shí)間?，F(xiàn)在通過在線客服模式，報(bào)修時(shí)可以直接拍照片上傳。”鄧永紅說，客戶只要通過賬號(hào)綁定直接關(guān)聯(lián)戶號(hào)，無需重復(fù)輸入地址、手機(jī)號(hào)碼等信息，就能快速查看水費(fèi)各項(xiàng)信息，并具有報(bào)修自動(dòng)定位地址、上傳報(bào)修照片及進(jìn)度查詢等功能，方便又快捷。

業(yè)務(wù)受理渠道的逐步打通整合，不僅讓吳江華衍水務(wù)實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)可視化，管理監(jiān)控一體化，更重要的是，為廣大吳江用戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一服務(wù)，有效提升服務(wù)管理水平。(記者　王英)

標(biāo)簽：吳江掌上辦

來源: 蘇州日報(bào) 編輯: FN008

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