今年以來，吳中區(qū)大力推進(jìn)“智慧司法”建設(shè)，規(guī)范非訴訟實體、網(wǎng)絡(luò)平臺運行，全方位加強(qiáng)“蘇解紛”等智能平臺應(yīng)用，切實提升非訴服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)效。截至目前，吳中全區(qū)各級各類調(diào)解組織累計調(diào)處矛盾糾紛12288件。
吳中區(qū)司法局大力推廣省司法廳開發(fā)的小程序“蘇解紛”，通過在“吳中普法”微信公眾號發(fā)送推介資訊，發(fā)動調(diào)解員、網(wǎng)格員深入村居開展線下宣傳等形式，引導(dǎo)群眾借助“蘇解紛”小程序在線申請調(diào)解、行政裁決、公證、仲裁等非訴服務(wù)，暢通非訴解紛“最后一公里”。家住吳中區(qū)的朱某因網(wǎng)購的機(jī)器出現(xiàn)故障要求賣家退款退貨，與賣家協(xié)商退貨后，賣家卻遲遲不肯退款。因賣家遠(yuǎn)在外地，朱某多次電話聯(lián)系討要均未果，于是朱某通過注冊“蘇解紛”小程序申請人民調(diào)解，第二天便接到非訴服務(wù)中心工作人員的電話，經(jīng)過遠(yuǎn)程調(diào)解，朱某在申請人民調(diào)解后的第三天成功拿到退款。
做好線上調(diào)解的同時，吳中區(qū)通過建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級非訴訟服務(wù)中心(站點)及法院非訴訟服務(wù)分中心，加強(qiáng)非訴訟網(wǎng)絡(luò)平臺管理，安排專人負(fù)責(zé)非訴訟服務(wù)平臺的案件受理、分流派單等工作，并大力推進(jìn)律師調(diào)解、行政調(diào)解、社會組織調(diào)解，發(fā)揮行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織效能，實現(xiàn)各類糾紛一站式受理、高效處置、多元化解。
此外，吳中區(qū)深入推進(jìn)“人民調(diào)解進(jìn)網(wǎng)格”，建立健全網(wǎng)格調(diào)解小組，組織網(wǎng)格“一長三員”在網(wǎng)格內(nèi)常態(tài)化開展糾紛排查、調(diào)處工作。同時搭建全要素信息平臺，將12345便民服務(wù)熱線、110非警務(wù)糾紛納入調(diào)解范圍，并完善糾紛分流、分層分類處置機(jī)制，實現(xiàn)矛盾糾紛全網(wǎng)排查、多線融合、多元化解，確保“小事不出格，糾紛不上交”。(記者 王小兵 通訊員 周淑瑾 劉貴娟)
標(biāo)簽： 蘇州日報 非訴服務(wù)質(zhì)效 智慧司法 多元化解糾紛
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