蘇報(bào)訊（記者 吳濤）面對(duì)突如其來(lái)的疫情，蘇州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2月13日啟動(dòng)快速處置程序，確保重大、突發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、妥善處置。截至昨天15時(shí)，全市“12345”平臺(tái)已受理群眾有關(guān)疫情訴求43602件。
據(jù)蘇州市便民服務(wù)中心主任周旭東介紹，目前，“蘇州12345”全體工作人員全員在崗，全天候接受市民的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議。
連日來(lái)，熱線工作大廳一片繁忙，座席代表不間斷地接聽市民打來(lái)的電話。他們一邊回答市民提出的問(wèn)題，一邊快速記錄來(lái)電內(nèi)容。周旭東告訴記者，疫情發(fā)生以來(lái)，熱線的呼入量與日俱增，為積極應(yīng)對(duì)話務(wù)量驟增的情況，確保疫情第一時(shí)間反映、第一時(shí)間受理。“蘇州12345”啟動(dòng)大話務(wù)量涌入應(yīng)急機(jī)制，采取安排話務(wù)分流、增設(shè)值守座席等應(yīng)急措施，加強(qiáng)硬件設(shè)備日常維護(hù)，全力保障線路暢通，力爭(zhēng)做到群眾每一個(gè)電話都能打得通，全天候辦理市民的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議，確保涉疫問(wèn)題準(zhǔn)確解答、高效處置、及時(shí)反饋。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，13日15時(shí)至昨天15時(shí)，全市“12345”平臺(tái)共受理群眾訴求96598件，其中涉疫情類43602件。周旭東表示，下一步，將根據(jù)疫情防控形勢(shì)，在安排足夠的人員和座席的情況下，讓每一個(gè)涉疫訴求都能夠得到及時(shí)解答和解決。
標(biāo)簽： “12345”平臺(tái)兩天受理涉疫訴求43602件 確保涉疫問(wèn)題高效處置
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