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高新區(qū)開(kāi)通線上“辦不成事”反映窗口暢通多元問(wèn)題反饋渠道

時(shí)間：2022-09-06 11:26:29

近日，蘇州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)正式開(kāi)通線上“辦不成事”反映窗口，進(jìn)一步推深做實(shí)“辦不成事”反映窗口工作，暢通多元問(wèn)題反饋渠道。

線上窗口24小時(shí)受理企業(yè)、群眾反映的問(wèn)題或訴求，將與前期區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)開(kāi)設(shè)的線下“辦不成事”反映窗口一起，助力解決企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“急難愁盼”。

網(wǎng)上反饋渠道覆蓋了全區(qū)目前已開(kāi)設(shè)的“辦不成事”反映窗口線下政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)和事項(xiàng)，如辦事群眾有相關(guān)問(wèn)題需要反映，可登錄蘇州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，進(jìn)入“辦不成事”專區(qū)，通過(guò)“立即反饋”，選擇對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)及事項(xiàng)，反饋“辦不成事”具體訴求。

步驟如下：

1、登錄蘇州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)

2、進(jìn)入“辦不成事”專區(qū)，點(diǎn)擊“立即反饋”

3 、填寫對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)、事項(xiàng)等信息

工作人員在接收到“辦不成事”反饋后將第一時(shí)間查看具體情況說(shuō)明，詳細(xì)記錄申請(qǐng)人的訴求與難題，并將訴求反饋相關(guān)單位窗口并全程跟蹤，工作人員將認(rèn)真分析 “辦不成”的成因，努力尋找“能辦成”的路徑，分類施策、限期解決，做到“不該辦的事情堅(jiān)決不辦，能辦成的事情堅(jiān)決辦成”，最終的處理結(jié)果將以短信的形式反饋給申請(qǐng)人。

線上“辦不成事”反映窗口是對(duì)線下“辦不成事”反映窗口的延伸與拓展，為廣大辦事群眾提供更多樣化的路徑選擇，著力把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;辦得成的事”。

下一步蘇州高新區(qū)行政審批局將進(jìn)一步錨定企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式手段，推動(dòng)政務(wù)效能提質(zhì)提檔，不斷提升企業(yè)群眾的幸福感和滿意度，助力區(qū)域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

重要提示：

問(wèn)：政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口的服務(wù)范圍是什么?

答：企業(yè)群眾通過(guò)線上、線下渠道辦理本級(jí)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，遇到的辦事難、來(lái)回跑、體驗(yàn)差、無(wú)人受理等問(wèn)題，或針對(duì)辦理事項(xiàng)的審批結(jié)果和反饋意見(jiàn)，經(jīng)相關(guān)窗口解釋后仍有疑問(wèn)的情況，由“辦不成事”反映窗口受理處辦。涉法、涉訴、涉訪及與當(dāng)前政策法規(guī)不符合的事項(xiàng)，不在服務(wù)范圍。

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