差評是消費者網(wǎng)購時一個重要的參考依據(jù)。然而，一些商家采用隱藏差評分類、刪除差評和誘導好評等方式，使差評逐漸從人們的視線中消失。對此，專家建議，相關部門應當建立健全相應的消費者評價保護機制，全方位考慮消費者在實踐中可能遇到的問題，用制度保護消費者的權利。
從法律角度來看，根據(jù)電商法第十七條、第三十一條、第三十九條規(guī)定，網(wǎng)絡平臺或者商家有義務為消費者建立健全相應的信用評級制度，為消費者提供評價商品或者服務的途徑，并且不得刪除消費者對商品或者服務的評價;消費者有權知悉其所購買商品或者享受服務的完整信息和詳細評價，商家或者平臺應當確保相關信息的完整性。
而商家千方百計讓消費者的差評“消失”顯然是不地道的。最基本來看，是對消費者的不尊重和不負責任。誠如有的消費者表示，看商品評價中的差評內(nèi)容，不是要找茬兒，而是希望能從其他消費者的經(jīng)驗中避雷。商品的評價區(qū)找不到“差評”這個分類，這不僅讓消費者失去了對商品真實評價的權利，更是對消費環(huán)境的破壞。
更值得注意的是，好評給紅包，也就是誘導好評。以媒體報道的現(xiàn)象為例，很多消費者在外賣平臺、網(wǎng)購平臺下單后，會“意外”收到商家好評返現(xiàn)的小卡片，上面寫著“收到商品后請不要急于評價，有任何問題請聯(lián)系客服處理，不要差評”“好評曬圖返紅包5元”等字樣，其目的就是讓差評“消失”。
對于上述現(xiàn)象同樣不能縱容。于商家理應增強法律意識。要知道，電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費者進行交易賄賂，進而誘導促使消費者對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價，這樣的行為更涉嫌違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等規(guī)定。也就是說，商家的行為看似精明，卻是違法之舉，對此理當給予正確認識，加以規(guī)避。
完善市場監(jiān)管很有必要，且須對不法行為加大懲治力度。相關案例就曾出現(xiàn)過。據(jù)報道，今年初，據(jù)江蘇省宿遷市宿城區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，宿遷市一家網(wǎng)店采取“好評返現(xiàn)”的方式誘導消費者給予好評，商家在確認買家收貨并給予好評后，客服通過支付寶返現(xiàn)給買家20元紅包，對此該商家被罰1萬元。也期待這樣的懲治措施能夠常態(tài)化。
此外，電商平臺也須負起責任，針對“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，淘寶方面就曾表示，會通過完善相關的規(guī)則機制來約束賣家此類行為。同時，相關部門應當建立健全相應的消費者評價保護機制，用制度保護消費者的權利。而作為消費者，也應該認識到對商品真實評價的重要性，切莫做虛假評價，對于誘導性好評更應堅決抵制，從而讓商品評價回歸本真色彩。（作者 楊玉龍）
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