為深入貫徹落實全省“一改、兩為、五做到”的部署要求，進一步提升公積金服務(wù)水平，建設(shè)全渠道客服體系，5月16日起，省直分中心上線網(wǎng)站、微信公眾號AI智能客服，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢解答7×24小時不間斷服務(wù)。
公積金AI智能客服平臺以知識庫為業(yè)務(wù)支撐，通過對所提交問題進行關(guān)鍵詞組合、語義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的智能應(yīng)答，為繳存職工進行精準詳細的咨詢解答。
省直分中心將繼續(xù)圍繞繳存職工關(guān)心關(guān)注的焦點問題，聚焦業(yè)務(wù)辦理過程中的難點堵點，用創(chuàng)新服務(wù)和現(xiàn)代化手段不斷提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)效，以優(yōu)化流程和資源配置作為提升公積金服務(wù)效能的突破口，對繳存單位和繳存職工訴求進行多維度、精細化研究分析，主動發(fā)現(xiàn)公積金服務(wù)短板，超前解決共性問題，著力提升群眾“滿意度”，打通為群眾服務(wù)的“最后一公里”。
附：AI智能客服使用說明
省直住房公積金管理分中心
2022年5月16日
附：
AI智能客服使用說明
1.網(wǎng)站智能客服
繳存職工可登錄中心官方網(wǎng)站（http://sgj.ah.gov.cn/provident-manage/），點擊網(wǎng)頁右上方的“智能客服”標志，即可進入智能客服咨詢頁面。
2.微信公眾號智能客服
繳存職工關(guān)注中心微信公眾號（“安徽省省直住房公積金管理分中心”），在主頁面點擊“便民服務(wù)”，選擇“智能客服”，即可進入智能客服咨詢頁面。
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