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自“學留言 優(yōu)服務”活動開展以來,郵儲銀行霍邱縣支行積極推動簡易開戶服務、賬戶分類分級、銀行賬戶開戶服務事項公示等指引的落地實施,并將銀行賬戶服務優(yōu)化提升的理念融入網(wǎng)點日常服務工作中,特別是做好“一老一小”服務工作,不斷提升特殊群體的賬戶服務水平。
近日,霍邱縣周集鎮(zhèn)閘口村的一位村民一早來到郵儲銀行霍邱縣周集支行,想為其癱瘓在床的父親申請社保卡激活業(yè)務,不然其父親無法收到相關補助和補貼資金。
“我是他兒子,他的身份證、社??ㄎ叶紟砹?,你們就幫我激活吧,我父親實在是行動不便??!”該村民焦急的說道。
據(jù)了解,社保卡激活業(yè)務必須本人持身份證到網(wǎng)點辦理,考慮到客戶的實際情況,秉承著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的理念,該支行網(wǎng)點負責人當即決定主動上門為客戶提供服務。
抵達客戶家中后,工作人員通過證件核實、家庭成員調(diào)查、鄰里回訪等多渠道交叉證實客戶具體情況后,為客戶順利辦理了業(yè)務??蛻羯绫?ǔ晒せ詈?,相關補助資金已陸續(xù)到位,客戶親屬還專門給網(wǎng)點工作人員打來電話致謝,表揚該行網(wǎng)點工作人員工作負責、服務好。
據(jù)了解,面對客戶日益多元化的金融需求,郵儲銀行霍邱縣支行不斷優(yōu)化服務質(zhì)量、提升服務水平,特別是針對行動不便的老年群體客戶,開通延伸服務綠色通道,將客戶賬戶服務需求和風險防控有機結(jié)合起來,在力保群眾滿意的基礎上,切實抓好風險防控。(李樹生)
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