吳中區(qū)中山東路的大運城內(nèi)有一家滑冰場，開業(yè)兩年多來，吸引了不少會員。今年9月底，這家滑冰場突然停業(yè)了。好在店方給會員發(fā)了通知，為部分會員辦理了退款手續(xù)。然而，承諾的30個工作日退款到賬期限早就過了，不少會員反映，退款至今沒有到賬。

滑冰場停業(yè)，店方現(xiàn)場辦理退款手續(xù)

這家位于大運城4樓的世紀星滑冰場，據(jù)稱是蘇州地區(qū)第一家真冰滑冰場，除了為市民提供休閑娛樂以外，還有教練授課，不少家長帶孩子前去上滑冰或冰球培訓(xùn)班。錢女士就是其中之一，她花費4200元為孩子購買了滑冰課程。

今年10月，錢女士發(fā)現(xiàn)用來約課的微信號于9月29日發(fā)布了一則通知，告訴會員門店停業(yè)，開始辦理退款。

“我10月22日到現(xiàn)場去辦退款手續(xù)。那里的工作人員在機器上查過我的卡以后說，里面還有1700多元沒消費。”工作人員出具了一張退款受理回執(zhí)單，上面除填寫金額外，還寫明“請于30個工作日后查詢是否到賬”。

30個工作日過去了，退款沒有如約到賬

12月4日，說好的30個工作日過去了，錢女士卻沒有收到退款。她詢問門店經(jīng)理，經(jīng)理表示無力解決，他對我說，“如果12月5日還沒有到賬，那么投訴、報警都可以”。12月5日，退款依然未到。

洪先生早在10月9日就辦理了退款手續(xù)，金額為690元。但30個工作日早就過了，退款沒個蹤影，其間也沒有人主動聯(lián)系過他，現(xiàn)在能聯(lián)系到的工作人員又沒法解決問題。“我一個朋友有1400多元余額。我們試著打了北京總部的電話，可是那邊說管不了。”洪先生很想知道究竟還能不能把錢要回來。

店方表態(tài)：肯定會退款，金額需再確認

昨天，記者在大運城4樓看到，世紀星滑冰場的卷簾門關(guān)閉著。通過玻璃門上貼的通知，記者聯(lián)系到了一名工作人員，他雖已離職，但還在協(xié)助辦理退款。他說：大部分人的退款已經(jīng)到賬。其余“目前在審核中，總部那邊出現(xiàn)了一些資金問題。”這名工作人員表示，無法給出確切的到賬時間，對此他也無能為力。

此后，記者聯(lián)系到了滑冰場的負責(zé)人尚先生。對于顧客反映逾期未收到退款的情況，尚先生解釋道：“我們已經(jīng)支付了60多萬元退款。前期填寫回執(zhí)單，那只是做一個登記，具體退款金額還是需要進一步確認。與回執(zhí)單上一致，并且確認完畢的，都退款了。剩下的是需要進一步確認的。”同時，尚先生否認了逾期是因為資金不到位，他承諾余額肯定會退的，但具體辦結(jié)時間無法確定。“一撥一撥在退，這項工作我們會一直推進下去?？赡苡行╊櫩偷炔患盎蛘卟惶宄唧w情況，引發(fā)了一些誤會。”尚先生說。

顧客：已向市場監(jiān)管部門投訴

對此，錢女士說：“我只記得買了多少次課，不清楚卡里還有多少余額，是現(xiàn)場的工作人員驗卡以后告訴我的?，F(xiàn)在卡也被收走了，我還怎么去確認呢?”洪先生也表示不能接受這一說法，他說：“既然核驗以后具體金額寫在回執(zhí)單上了，怎么會需要再次確認?那這樣說來蓋了章的回執(zhí)單是完全沒有用的?”

目前，這些沒有拿到退款的顧客正在嘗試組織維權(quán)。他們也已將情況反映給了世紀星總部所在地北京和蘇州當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門。大運城商場的相關(guān)負責(zé)人也表示，會積極為顧客溝通，力爭把問題順利解決。