黨的二十大報告指出,“要實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益”,“著力解決好人民群眾急難愁盼問題,健全基本公共服務(wù)體系,提高公共服務(wù)水平”。一直以來,興業(yè)銀行南京分行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,堅守“服務(wù)立行”的初心使命,努力為廣大個人客戶提供更加便捷、高效、貼心的現(xiàn)代化金融服務(wù),推進服務(wù)工作不斷提質(zhì)量、上臺階,用心用情傳遞來自興業(yè)的真誠與溫暖。
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完善產(chǎn)品體系,精準(zhǔn)助力“新市民”
隨著我國城鎮(zhèn)化進程的深入,大量農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口通過就業(yè)、就學(xué)等方式進入城市定居和生活,形成新市民群體。對銀行來說,做好這個城市新群體的服務(wù),是發(fā)展普惠金融、踐行金融天職的應(yīng)有之義。興業(yè)銀行南京分行聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房教育等核心需求,制定了一攬子的金融服務(wù)和支持政策,有效為新市民群體“減負”。如針對新市民申請的個人經(jīng)營性貸款,該行提供更加優(yōu)惠的利率,并根據(jù)擔(dān)保方式的不同,支持靈活的還款方案,在申請材料上也有所精簡,幫助新市民降低創(chuàng)業(yè)成本;針對新市民的住房按揭貸款,推出暫緩歸還房貸本金的“隨薪供”服務(wù),減輕購房前期的還款壓力;針對在讀大學(xué)生的助學(xué)貸款,持續(xù)優(yōu)化申請流程、加快審批時效;針對外地務(wù)工人員較為高頻的跨行、跨地區(qū)資金存取需要,為其工資卡提供跨行ATM取款手續(xù)費減免等優(yōu)惠。尤其是在疫情期間,該行進一步擔(dān)起金融企業(yè)社會責(zé)任,主動對接受到影響的小微企業(yè)主和個體工商戶,及時為其紓困解難。
從外省來到南京從事冷凍食品批發(fā)生意的王先生,近期就在興業(yè)銀行南京分行的幫助下緩解了資金困境。據(jù)了解,王先生的商店所在的批發(fā)市場因為疫情管控而暫時關(guān)閉,商品來源和銷售渠道都受到了影響,加之前期用于周轉(zhuǎn)的個人經(jīng)營貸即將到期,日常運轉(zhuǎn)和臨時還款帶來的資金壓力讓王先生心急如焚。在王先生一籌莫展之際,興業(yè)銀行南京分行得知了情況,第一時間安排客戶經(jīng)理聯(lián)系了他,表示該行的“連連貸”產(chǎn)品支持無還本續(xù)貸,可以解決短期的資金續(xù)接問題,且該產(chǎn)品對于王先生這類“新市民”客戶,還優(yōu)化了對相關(guān)經(jīng)營證明材料的要求,應(yīng)該能夠幫助他。王先生聽到后表示自己的確有需要,便在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下準(zhǔn)備了相關(guān)資料。次日,該行客戶經(jīng)理就上門為王先生快速辦妥了申請手續(xù)。“我們來到大城市打拼不容易,興業(yè)銀行讓我們感受到,現(xiàn)在社會各界都在關(guān)心我們這些個體經(jīng)營者,我們對于未來也更有信心了!”解決了資金問題后,王先生激動地表示。
在直接服務(wù)新市民群體的同時,興業(yè)銀行南京分行近年來也將制造業(yè)等實體行業(yè)作為重點發(fā)展領(lǐng)域,大力保障和支持實體企業(yè)尤其是小微企業(yè)的融資需要,并加快推進一系列的減費讓利措施,有效助力穩(wěn)企業(yè)保就業(yè),為新市民獲取更多更優(yōu)質(zhì)的工作機會創(chuàng)造良好的環(huán)境?!靶率忻袷俏覈鞘薪ㄔO(shè)的主力軍和生力軍,是城鎮(zhèn)化推進的關(guān)鍵。下階段,我們將圍繞新市民工作與生活中的金融服務(wù)需求,繼續(xù)優(yōu)化體制機制、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、聯(lián)動社會力量,全力幫助新市民在城市安居樂業(yè),站穩(wěn)腳跟?!迸d業(yè)銀行南京分行相關(guān)負責(zé)人表示。
打造貼心服務(wù),真誠溫暖“銀發(fā)心”
“各位爺爺奶奶,歡迎大家來到我們支行,今天的法律講座馬上就開始!”在廳堂人員的引導(dǎo)下,50多位老年客戶在興業(yè)銀行丹陽支行的廳堂內(nèi)陸續(xù)坐下,一場針對老年群體的敬老法律講座正在召開。據(jù)介紹,今年10月是全國第13個“敬老月”,興業(yè)銀行南京分行積極響應(yīng)全國老齡工作委員會的號召,組織全轄開展了形式多樣的老年專場體驗活動。本次的法律公益講座,便通過通俗易懂的案例分析,為老年客戶講解了民法典中關(guān)于財產(chǎn)贈與、財產(chǎn)分割等條款的法律要點,得到老年客戶的一致好評。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2021年末,江蘇常住人口中60歲以上的老年人已經(jīng)超過1800萬人,占比常住人口超過22%。妥善解決人口老齡化帶來的各類問題,為老年群體提供服務(wù)與便利,幫助他們安享晚年,是當(dāng)前需要解決的一項“大課題”。早在2012年,興業(yè)銀行便推出了業(yè)內(nèi)首個養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”,近年來,興業(yè)銀行南京分行進一步加速推進金融服務(wù)的“適老化”升級,努力營造老年友好社會氛圍,用實際行動為老年客戶群體送去關(guān)心和關(guān)愛。走進興業(yè)銀行南京分行轄內(nèi)網(wǎng)點的營業(yè)廳堂,針對老年客群配備的老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等一應(yīng)俱全,同時每個網(wǎng)點都設(shè)有“愛心專員”,為年齡較大、行動不便的客戶提供陪同和協(xié)助服務(wù)。此外,在各網(wǎng)點安裝的智能自助設(shè)備,也均可設(shè)置成大字體的“安愉版”,并在操作步驟上進行了優(yōu)化,更符合老年人的使用習(xí)慣。
張大爺是該行南京城東支行十幾年的老客戶,由于年齡較大,他在使用網(wǎng)點的自助機具時總是不太順利。得知這個情況后,該行廳堂人員每次都會提前把機具設(shè)置為“安愉版”,并全程陪同和指導(dǎo)張大爺進行操作,對于一些復(fù)雜業(yè)務(wù),則及時引導(dǎo)他到柜面辦理,讓張大爺很是欣慰?!芭d業(yè)銀行的孩子們很好,不管是在柜臺還是在機子上辦業(yè)務(wù),他們都對我很耐心。每次我的理財?shù)狡诹?,也會打電話提醒我?!睆埓鬆斦f到。
隨著老年客戶越來越多地接觸智能手機,該行也同步推動針對老年客戶使用手機時的體驗優(yōu)化。興業(yè)銀行的手機銀行APP推出了“安愉版”專屬界面,不僅精簡了圖標(biāo)數(shù)量、放大了圖標(biāo)和字體的尺寸,還特別嵌入智能客服語音導(dǎo)航入口,通過“視、聽、觸”多感交互的陪伴式體驗,幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。同時,在“安愉版”手機銀行的養(yǎng)老金融專區(qū),也創(chuàng)設(shè)了“養(yǎng)”(社區(qū)服務(wù))、“學(xué)”(老年學(xué)院)、“樂”(安愉人生俱樂部)、“?!保ūU蠙?quán)益)、“醫(yī)”(養(yǎng)老醫(yī)療)等增值服務(wù),進一步豐富養(yǎng)老金融服務(wù)的內(nèi)涵,讓老年客戶通過手機實現(xiàn)“老有所樂、老有所享、老有所學(xué)”。
筑牢金融屏障,守護百姓“錢袋子”
近日,南京市公安局秦淮分局內(nèi)保支隊來到興業(yè)銀行南京城南支行,為支行會計暨合規(guī)主管和柜員頒發(fā)了“見義勇為”證書,對他們成功堵截一起在柜面發(fā)生的電信詐騙案件、保障客戶50萬元資金安全的事跡進行表彰。
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電信詐騙案件在各地時有發(fā)生,不法分子的詐騙手段層出不窮,造成人民群眾財產(chǎn)的損失。興業(yè)銀行南京分行一直堅持以守護老百姓的“錢袋子”為己任,高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。據(jù)介紹,該行一方面通過線上線下多種途徑,常態(tài)化開展相關(guān)反詐知識宣傳,另一方面著重做好員工的技能培訓(xùn)和案例講解,讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路,時刻保持對金融安全風(fēng)險的警惕性和責(zé)任感。近兩年,該行已成功堵截電信詐騙16起,為客戶挽回損失共計近400萬元。
同時,興業(yè)銀行南京分行近年來持續(xù)在更廣范圍、更多層次上強化金融消費者保護工作,提升對金融消費者合法權(quán)益的保護能力。近期,該行便結(jié)合監(jiān)管部門的要求,在行內(nèi)深入推動了金融消費者個人信息權(quán)益保護專項工作,對相關(guān)問題開展排查整治和建章立制,進一步完善適應(yīng)新形勢的個人信息安全防護體系,為金融消費者的個人信息提供更加堅實的保障。同時,該行也對外積極開展金融知識普及教育,幫助客戶更多地了解金融、認識金融。目前,興業(yè)銀行南京分行搭建了覆蓋線上及線下的金融知識宣傳渠道。在線上,面向年輕消費者、中老年客群、新市民等重點群體,持續(xù)開展差異化、特色化金融知識宣傳普及,通過直播講解、制作趣味小視頻等,重點提示非法借貸、電信詐騙等金融風(fēng)險;在線下,該行充分發(fā)揮轄內(nèi)設(shè)區(qū)市網(wǎng)點全覆蓋的優(yōu)勢,組織各地宣傳志愿者隊伍主動走進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工地等,講述金融基礎(chǔ)知識和典型案例,為農(nóng)民工兄弟、中小學(xué)學(xué)生等開展金融知識普及教育,助力提高社會整體金融基礎(chǔ)知識水平。在今年中國人民銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“普及金融知識 守護‘錢袋子’”宣傳活動月期間,該行累計開展線上線下宣傳教育活動近500場,活動受眾人數(shù)近200萬人次。
“服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)人民生活是金融業(yè)的根本所在。我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,發(fā)揮好金融在宣傳教育、服務(wù)民生、回饋社會等方面的作用,不斷擴大金融服務(wù)的廣度和深度,惠及更廣大的人民群眾,為增進民生福祉貢獻應(yīng)有的力量。”興業(yè)銀行南京分行負責(zé)人表示。(欣仁)
標(biāo)簽: 金融消費者