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當(dāng)前消息！江蘇2022年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3.87億元

時(shí)間：2023-01-04 19:12:18

(資料圖片)

中新網(wǎng)南京1月4日電 (徐珊珊)江蘇省消保委近日發(fā)布的《2022年消費(fèi)投訴和消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，2022年江蘇消保委系統(tǒng)共計(jì)受理維權(quán)投訴278827件，同比增長(zhǎng)30.2%，接待消費(fèi)者來訪和咨詢81.7萬人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3.87億元。

輿情數(shù)據(jù)方面，江蘇省消保委系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到消費(fèi)維權(quán)輿情1190953條，占消費(fèi)類輿情信息總量的19.97%，總體呈波狀走勢(shì)。投訴數(shù)據(jù)方面，商品類投訴達(dá)180017件，占受理總量的64.56%，同比增長(zhǎng)49.24%；服務(wù)類投訴達(dá)98810件，占比35.44%，同比增長(zhǎng)5.7%。

從商品種類分析，日用商品類、家用電器類和食品類為商品類投訴前三位，投訴量分別為41382件、39819件以及24697件，問題主要分布在質(zhì)量、合同及售后服務(wù)三個(gè)方面。從服務(wù)種類分析，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴較為突出，投訴量高達(dá)41508件，占服務(wù)類投訴總量的42%；銷售類投訴躍居第二位，投訴量為10181件；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)升至第三位，投訴量為8184件。

從投訴熱點(diǎn)來看，家政服務(wù)、快遞、教育培訓(xùn)、防疫物資、醫(yī)美消費(fèi)等領(lǐng)域問題較多。其中，接收到的關(guān)于家政服務(wù)消費(fèi)投訴達(dá)355件。輿情數(shù)據(jù)則顯示，關(guān)于家政服務(wù)相關(guān)的輿情信息28095條。從投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測(cè)來看，問題主要集中在家政公司涉嫌虛假宣傳、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等方面。

受疫情影響，2022年關(guān)于口罩、衛(wèi)生清潔和醫(yī)藥用品等防疫物資的消費(fèi)投訴較多，江蘇省消保委收到關(guān)于防疫物資投訴共計(jì)861件。消費(fèi)投訴主要反映出以下幾個(gè)問題：發(fā)貨慢，預(yù)售時(shí)間長(zhǎng)；商家虛假宣傳、產(chǎn)品以次充好；部分不良商家哄抬物價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格虛高。

總體來看，2022年江蘇消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出關(guān)鍵領(lǐng)域輿情頻發(fā)、行業(yè)新舊問題交替出現(xiàn)、商家“套路”多等特點(diǎn)。對(duì)此，江蘇省消保委表示，包括平臺(tái)、商家在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者要保障服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)安全，切實(shí)履行第一責(zé)任人的義務(wù)，確保商品或服務(wù)既有質(zhì)的有效提升又有量的合理增長(zhǎng)；經(jīng)營(yíng)者要做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)提供商品和服務(wù)信息；經(jīng)營(yíng)者要提高自律水平，及時(shí)了解輿情走向，從需求側(cè)出發(fā)補(bǔ)齊短板，不斷提升消費(fèi)者的滿意度。

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來源: 中國(guó)新聞網(wǎng) 編輯: FN008

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