修個(gè)車(chē)要開(kāi) 1000公里回湖南？

【資料圖】

男子婁底買(mǎi)的車(chē)近一年后出故障，泉州門(mén)店認(rèn)為有改裝拒絕維修

2022年，譚先生曾將車(chē)送到福建進(jìn)行維修。圖/受訪者提供

瀟湘晨報(bào)記者王胤期 長(zhǎng)沙報(bào)道

2021年11月，重慶市民譚先生在婁底華智汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)吉利博越汽車(chē)，近一年后，發(fā)現(xiàn)車(chē)的尾門(mén)無(wú)法正常關(guān)閉。今年6月12日，譚先生向晨意幫忙記者求助稱：“銷售建議我將車(chē)開(kāi)回4S店檢查，我現(xiàn)在在福州，到婁底大概有1000公里，很不方便?！?月12日，婁底華智汽車(chē)貿(mào)易有限公司銷售經(jīng)理鄒先生回應(yīng)稱：“考慮到他的情況比較特殊，我們建議他將車(chē)開(kāi)到店里來(lái)進(jìn)行檢查，看看到底是什么情況?！?/p>

買(mǎi)車(chē)11個(gè)月，發(fā)現(xiàn)尾門(mén)無(wú)法正常關(guān)閉

譚先生是做工程的，經(jīng)常奔波在全國(guó)各地。2021年11月，譚先生來(lái)到婁底市工作，并利用空余時(shí)間在婁底華智汽車(chē)貿(mào)易有限公司花10萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)吉利博越汽車(chē)。

2022年10月，譚先生發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛尾門(mén)出現(xiàn)了無(wú)法正常關(guān)閉的現(xiàn)象。他立即將情況反饋給銷售，并遵循銷售的意見(jiàn)去泉州當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行檢查。譚先生說(shuō)：“當(dāng)?shù)?S店員工告訴我，正常情況下，博越這個(gè)型號(hào)只有手動(dòng)尾門(mén)款，但我的車(chē)是電動(dòng)尾門(mén)的，因此他們拒絕給我維修。我沒(méi)有對(duì)車(chē)進(jìn)行過(guò)任何改裝。”

譚先生隨后在當(dāng)?shù)仄?chē)市場(chǎng)咨詢得知，如果要更換尾門(mén)，需要花費(fèi)大約1500元。他將情況反饋給銷售，銷售建議他將車(chē)開(kāi)回婁底4S門(mén)店進(jìn)行檢查，遭到譚先生拒絕。譚先生說(shuō)：“從泉州到婁底差不多有1000公里，來(lái)回就是差不多2000公里。首先我沒(méi)時(shí)間，其次如果去了婁底還不給我維修，我不就成冤大頭了嗎？”

車(chē)輛銷售門(mén)店：雙方將繼續(xù)溝通

6月12日，婁底華智汽車(chē)貿(mào)易有限公司的一名銷售經(jīng)理鄒先生告訴晨意幫忙記者，此前譚先生將情況反饋給了門(mén)店銷售，銷售一直在溝通對(duì)接處理此事。鄒先生說(shuō)可以理解譚先生的心情：“他是做工程的，車(chē)子經(jīng)常在工地邊上跑，一些灰塵、砂石可能也會(huì)影響門(mén)的正常使用。我們建議他如果有空再來(lái)湖南，可以將車(chē)開(kāi)到店里來(lái)進(jìn)行檢查，看看到底是哪里出了問(wèn)題。他心里可能比較郁悶，我們也可以理解?！?/p>

鄒先生說(shuō)，譚先生的車(chē)是在2021年購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)自己還沒(méi)有到門(mén)店上班，對(duì)于一些細(xì)節(jié)并不清楚?！氨热缢能?chē)具體是什么型號(hào)、是哪些配置，這些都需要和他進(jìn)行溝通，并以車(chē)輛檢查結(jié)果為準(zhǔn)。因此，希望他將車(chē)開(kāi)到店里來(lái)進(jìn)行檢查?！编u先生表示，“我們會(huì)繼續(xù)和譚先生進(jìn)行溝通，積極處理此事?！?/p>

律師觀點(diǎn)：需根據(jù)車(chē)門(mén)由誰(shuí)改裝定責(zé)

在本次事件中，存在以下焦點(diǎn)問(wèn)題。如果商家出售改裝車(chē)給消費(fèi)者而且沒(méi)有告知消費(fèi)者，需要承擔(dān)哪些責(zé)任？如果是消費(fèi)者自行改裝車(chē)，此事又該如何處理？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師。

劉明認(rèn)為，在本次事件中，關(guān)鍵問(wèn)題在于“是誰(shuí)改裝的車(chē)門(mén)”。劉明說(shuō)：“如果商家出售了改裝車(chē)，并沒(méi)有告知消費(fèi)者，那么商家涉嫌消費(fèi)欺詐，需要承擔(dān)消費(fèi)者來(lái)回門(mén)店的路費(fèi)，幫助消費(fèi)者將車(chē)輛修好。消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行退一賠三?！?/p>

劉明同時(shí)表示，如果是消費(fèi)者自己改裝車(chē)門(mén)導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)故障，那么商家無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，一切后果由消費(fèi)者自己承擔(dān)，“那商家要求消費(fèi)者將車(chē)開(kāi)回門(mén)店進(jìn)行檢查的行為，是合理的?！?/p>（一審：龍曉龍 二審：蔣宇 三審：文杰）

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