吳中區(qū)中山東路的大運(yùn)城內(nèi)有一家滑冰場(chǎng)，開業(yè)兩年多來(lái)，吸引了不少會(huì)員。今年9月底，這家滑冰場(chǎng)突然停業(yè)了。好在店方給會(huì)員發(fā)了通知，為部分會(huì)員辦理了退款手續(xù)。然而，承諾的30個(gè)工作日退款到賬期限早就過了，不少會(huì)員反映，退款至今沒有到賬。

滑冰場(chǎng)停業(yè)，店方現(xiàn)場(chǎng)辦理退款手續(xù)

這家位于大運(yùn)城4樓的世紀(jì)星滑冰場(chǎng)，據(jù)稱是蘇州地區(qū)第一家真冰滑冰場(chǎng)，除了為市民提供休閑娛樂以外，還有教練授課，不少家長(zhǎng)帶孩子前去上滑冰或冰球培訓(xùn)班。錢女士就是其中之一，她花費(fèi)4200元為孩子購(gòu)買了滑冰課程。

今年10月，錢女士發(fā)現(xiàn)用來(lái)約課的微信號(hào)于9月29日發(fā)布了一則通知，告訴會(huì)員門店停業(yè)，開始辦理退款。

“我10月22日到現(xiàn)場(chǎng)去辦退款手續(xù)。那里的工作人員在機(jī)器上查過我的卡以后說，里面還有1700多元沒消費(fèi)。”工作人員出具了一張退款受理回執(zhí)單，上面除填寫金額外，還寫明“請(qǐng)于30個(gè)工作日后查詢是否到賬”。

30個(gè)工作日過去了，退款沒有如約到賬

12月4日，說好的30個(gè)工作日過去了，錢女士卻沒有收到退款。她詢問門店經(jīng)理，經(jīng)理表示無(wú)力解決，他對(duì)我說，“如果12月5日還沒有到賬，那么投訴、報(bào)警都可以”。12月5日，退款依然未到。

洪先生早在10月9日就辦理了退款手續(xù)，金額為690元。但30個(gè)工作日早就過了，退款沒個(gè)蹤影，其間也沒有人主動(dòng)聯(lián)系過他，現(xiàn)在能聯(lián)系到的工作人員又沒法解決問題。“我一個(gè)朋友有1400多元余額。我們?cè)囍蛄吮本┛偛康碾娫?，可是那邊說管不了。”洪先生很想知道究竟還能不能把錢要回來(lái)。

店方表態(tài)：肯定會(huì)退款，金額需再確認(rèn)

昨天，記者在大運(yùn)城4樓看到，世紀(jì)星滑冰場(chǎng)的卷簾門關(guān)閉著。通過玻璃門上貼的通知，記者聯(lián)系到了一名工作人員，他雖已離職，但還在協(xié)助辦理退款。他說：大部分人的退款已經(jīng)到賬。其余“目前在審核中，總部那邊出現(xiàn)了一些資金問題。”這名工作人員表示，無(wú)法給出確切的到賬時(shí)間，對(duì)此他也無(wú)能為力。

此后，記者聯(lián)系到了滑冰場(chǎng)的負(fù)責(zé)人尚先生。對(duì)于顧客反映逾期未收到退款的情況，尚先生解釋道：“我們已經(jīng)支付了60多萬(wàn)元退款。前期填寫回執(zhí)單，那只是做一個(gè)登記，具體退款金額還是需要進(jìn)一步確認(rèn)。與回執(zhí)單上一致，并且確認(rèn)完畢的，都退款了。剩下的是需要進(jìn)一步確認(rèn)的。”同時(shí)，尚先生否認(rèn)了逾期是因?yàn)橘Y金不到位，他承諾余額肯定會(huì)退的，但具體辦結(jié)時(shí)間無(wú)法確定。“一撥一撥在退，這項(xiàng)工作我們會(huì)一直推進(jìn)下去?？赡苡行╊櫩偷炔患盎蛘卟惶宄唧w情況，引發(fā)了一些誤會(huì)。”尚先生說。

顧客：已向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴

對(duì)此，錢女士說：“我只記得買了多少次課，不清楚卡里還有多少余額，是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員驗(yàn)卡以后告訴我的?，F(xiàn)在卡也被收走了，我還怎么去確認(rèn)呢?”洪先生也表示不能接受這一說法，他說：“既然核驗(yàn)以后具體金額寫在回執(zhí)單上了，怎么會(huì)需要再次確認(rèn)?那這樣說來(lái)蓋了章的回執(zhí)單是完全沒有用的?”

目前，這些沒有拿到退款的顧客正在嘗試組織維權(quán)。他們也已將情況反映給了世紀(jì)星總部所在地北京和蘇州當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門。大運(yùn)城商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，會(huì)積極為顧客溝通，力爭(zhēng)把問題順利解決。

標(biāo)簽： 吳中區(qū) 滑冰場(chǎng)