近日,民政部發(fā)文確定5個省(區(qū))、14個市為“12349全國統(tǒng)一兒童救助保護熱線”試點地區(qū),我市成為全省唯一入選城市。蘇州大市范圍內撥打12349熱線,即可獲得兒童救助保護的相關服務。
兒童救助保護熱線受理內容包括兒童救助保護相關政策法規(guī)咨詢服務;各類侵害未成年人權益案件線索;兒童心理問題疏導、情緒撫慰等服務;幫扶轉介服務;兒童生活困難求助受理;其他涉及民政部門職責的兒童救助保護情形。
試點工作開展以來,市民政局按照“線上線下相銜接、網上網下同處置”和“統(tǒng)一平臺、一號對外、集中受理、分級介入、限時辦理、統(tǒng)一回復”的原則,瞄準“打造服務流程閉環(huán)化、服務體系網絡化、資源鏈接高效化、系統(tǒng)功能智能化的‘一站式’困境兒童救助保護熱線服務綜合平臺”目標,多措并舉,全力推進熱線試點工作。(記者 林琳)