環(huán)球今亮點！工作平凡無小事做好服務大文章 ——記郵儲銀行張家港南豐鎮(zhèn)支行萬智聞

時間：2023-05-09 12:56:30

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□蘇報通訊員張春晴

1996年，萬智聞從學校畢業(yè)后就來到郵電局南豐支局做柜員。2008年，郵儲銀行成立后，她開始擔任二級支行行長，在郵儲銀行大步前進的15年里，她扎根基層，全身心投入郵儲事業(yè)的發(fā)展中，帶領南豐鎮(zhèn)支行從一個只有5個人的純個金網(wǎng)點成長為現(xiàn)在收入近3000萬元的全功能網(wǎng)點。

“家里的事我基本不讓她操心”，萬智聞的愛人是一名醫(yī)生，雖然醫(yī)院工作繁忙，但他還是全力支持妻子的事業(yè)。有了家人的支持，萬智聞全身心投入郵儲事業(yè)中。她以單位為家，任勞任怨，每天早上7點準時來到單位，組織員工召開晨會，了解員工工作中的困難，為他們出謀劃策，并對全天的工作進行部署。晨會結(jié)束后，她要走訪客戶，拉近與客戶的距離。下午，她又要值班在大堂，關注客流量、員工工作狀態(tài)、大廳衛(wèi)生等。營業(yè)終了，她又忙著組織員工復盤一天的工作。清晨迎月上崗，晚歸月影相隨，這樣忙碌的節(jié)奏，萬智聞堅持了15年。

萬智聞始終把客戶需求作為服務著力點，多說、多問、多了解一點，做零距離服務客戶的貼心人。這兩年，如何打造一個老百姓信得過的金融窗口成了萬智聞思考最多的事。她在工作中不斷總結(jié)提升技能及營銷方法，在傳技帶徒中把營銷理念和技巧傾囊相授，在言傳身教中培養(yǎng)員工頑強拼搏的精神和愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務從點拓展到面。

一次，一位大爺來到營業(yè)窗口，跟柜員說“趕緊幫我取1萬元打到這個賬戶”，柜員詢問轉(zhuǎn)賬原因，該客戶拒絕告知。一旁的萬智聞敏銳察覺到事情不簡單，幾番詢問后，大爺透露說被電話告知孫子因酒駕進公安局了，要打款1萬元才能釋放。萬智聞立即示意柜員暫停該筆業(yè)務，同時提醒大爺該電話有詐騙的可能，但大爺堅持要匯款。此時，大爺又接到了電話，萬智聞指導大爺打開免提，并告知對方說“我們就在公安局門口了”，對方即刻慌了，要求大爺別進公安局。此時，萬智聞斷定對方就是詐騙，立即撥打了110報警，最終順利攔截了該起詐騙。

萬智聞是一名黨員，她始終牢記黨的宗旨，樂于奉獻。她連續(xù)多年擔任民樂村、南豐村、民聯(lián)村、東港村4個村的金融顧問，義務為村民和村集體提供金融政策、產(chǎn)品、服務等方面的咨詢服務。一次，民樂社區(qū)一戶困難家庭遇到難題，剛?cè)ナ赖睦细赣H留下一張定期存單，但是家屬不知道密碼，無法取出，希望得到幫助。萬智聞為其詳細講解了業(yè)務辦理流程及需要提供的材料，并聯(lián)系到了距離最近的網(wǎng)點。第二天客戶就順利取到了錢。疫情期間，她以實際行動服務在防控一線，積極參加年豐小區(qū)、東港社區(qū)的志愿者服務。在她的帶動下，南豐支行的員工紛紛加入志愿隊伍。

勞動是一切幸福的源泉，是實現(xiàn)人生價值的必經(jīng)之路。萬智聞用心踐行著郵儲銀行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，在平凡的工作中成就了不平凡，在普通的崗位上做到了不普通。

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來源: 蘇州日報編輯: FN008