屏幕上彈出會員專屬廣告。

主頁隨機選擇熱播視頻。

(相關(guān)資料圖)

會員費原本88元/季，后來莫名變成98元/季。

電視智能化，在帶來全新視聽體驗的同時，“智能的煩惱”隨之而來，那就是如“套娃”般層出不窮而又冷不丁彈出的收費包。終于，國家廣播電視總局對電視“套娃”收費又有新動作。日前，國家廣電總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開了治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會，要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題。

收費包多、收費主體多、收費不透明，恰恰是智能電視用戶遇到最多的收費現(xiàn)象。在蘇州，對此有體會的市民不在少數(shù)，特別是上了年紀(jì)的用戶，看電視看出一筆“糊涂賬”的就大有人在。

電視“套娃”收費問題，蘇州用戶遇到過哪些？如何應(yīng)對？有哪些看法？本期“碼上議事廳”，就議議“套娃”收費問題。

“套娃”花樣多，老人孩子易“中招”

“想要舒舒服服看會兒電視，開機時卻被迫看了兩分鐘廣告。”“點進(jìn)熱播劇頁面，在順利播放各類節(jié)目之前，還要購買電視內(nèi)置會員、視頻網(wǎng)站會員、不同分區(qū)的專用會員以及部分節(jié)目的‘點播券’。”“好不容易完成會員充值，屏幕上又播放起了‘會員專屬廣告’。”說起電視“套娃”收費現(xiàn)象，用戶的“槽點”還有很多。看電視一波三折，難、煩、貴，是用戶對電視“套娃”收費較多的感受。

蘇州市民許先生家里，有兩個正在上幼兒園的女兒。今年暑假期間，為方便孩子們看動畫片，他在電視界面的兒童專區(qū)開通了“普通會員”，每月需支付40元。正當(dāng)他播放動畫片時，發(fā)現(xiàn)另有不少動畫片需要另外付費，得升級為“鉆石會員”才能播放。而這部分動畫片，恰恰是孩子們喜歡看的，于是，許先生實際上每個月為孩子們看電視的支出達(dá)上百元。

對電視兒童專區(qū)的收費方式，“奶爸”嚴(yán)先生同樣有話說：“孩子喜歡看的動畫片有好幾十集，開頭一部分只要付費會員就能看，但看到后面的那部分，卻要付費點播，算下來點播花的錢比充會員貴多了。”

市民朱女士則是在前幾天收到了欠費短信提示后，通過查詢賬單，才發(fā)現(xiàn)是家里新開通了電視會員?？伤移綍r只有兩位老人會看電視，他們都不記得何時開通過會員。為此，朱女士致電運營商客服，被告知開通會員只需用遙控器“點擊開通”即可，并無后續(xù)驗證流程。“應(yīng)該是老年人不小心按到了。幸好被我發(fā)現(xiàn)了，不然不知道要造成多大損失。”朱女士說，“這些東西別說是老年人了，有時候我自己都不會搞。”

幾位用戶的遭遇并非個例，中國消費者協(xié)會最新公布的數(shù)據(jù)顯示，如今智能電視平臺“套娃”收費的投訴量大大增多。“套娃”收費不僅拉低了群眾的收看體驗，有些“隱形消費”還容易讓消費者的錢花得不明不白。

“各出奇招”：會員套會員，服務(wù)套服務(wù)

“碼上議事廳”主持人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些智能電視自帶視頻內(nèi)容平臺，不過用戶還可以根據(jù)喜好下載其他視頻平臺。而各大平臺掌握著不同熱播劇的版權(quán)，有些熱播劇只能免費試看5分鐘，超時便會彈出“開通會員”或者付費點播的頁面。于是按平臺付費，實際上變成了按劇付費。

可即便是為了追劇開通了會員，在追劇過程中還另有“套娃”。“有的劇定期更新，但播了幾集后，開始吊觀眾胃口了，有時停更一期，要搶先看，就得付費點播，還有的要求升級會員，才能搶先看。”用戶嚴(yán)先生“吐槽”道。他所說的，就是付費會員的等級之分。等級從低到高，收看權(quán)限不同，包括清晰度以及提前點播權(quán)限等都不同。而等級越高，則相應(yīng)的費用越高。

在實際體驗中，“碼上議事廳”主持人還發(fā)現(xiàn)，針對不同視頻平臺的會員服務(wù)，有些電商推出了會員實體卡。實體卡分為季卡、半年卡和年卡，商家為消費者提供比單買某個視頻網(wǎng)站會員更加優(yōu)惠的價格。同時，只需買一張卡便可享受多個平臺的會員服務(wù)。

可辦了季卡的嚴(yán)先生，卻發(fā)現(xiàn)原本88元/季度的會員費，在連續(xù)自動扣費數(shù)月后，莫名變成了98元/季度。等他對賬發(fā)現(xiàn)這一變化時，錢已經(jīng)按照98元/季度被扣了好幾個月。

由此，智能電視“套娃”收費問題頻頻引發(fā)熱議。有人說過多的付費要求嚴(yán)重拉低了用戶的觀看體驗，“又貴又麻煩買了個電視當(dāng)擺設(shè)”；還有人認(rèn)為電視收費在情理之中，消費后享受精彩的視頻內(nèi)容無可厚非；有人則提出電視收費是對影視作品版權(quán)的尊重，但是各大商家套路滿滿的收費亂象著實讓人“招架不住”。

明碼標(biāo)價，避免“套”出糊涂賬

付費成了會員，能享受哪些會員權(quán)益？即便付費前平臺有提醒閱讀“會員協(xié)議”選項，但面對洋洋灑灑數(shù)十頁文字和圖片，相信不是所有用戶都有耐心看完并且記得住和分得清。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)，即享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利以及享受自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。而經(jīng)營者有提供真實、全面信息的義務(wù)，包括向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。簡而言之，就是明碼標(biāo)價。

對照《消費者權(quán)益保護(hù)法》，一些常見的電視“套娃”收費行為是否合情合理合法，有值得商榷處。日前國家多部門專門為電視“套娃”收費和操作復(fù)雜現(xiàn)象召開治理工作動員部署會，可見其必要性。會議著重要求解決的收費包多、收費主體多以及收費不透明，恰恰在一定程度上對應(yīng)著消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及經(jīng)營者的義務(wù)。

電視收費何時不“套娃”，為看電視而付費何時不再傷腦筋？不妨拭目以待。

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（第101期碼上議事廳主持人 葉永春　實習(xí)生 陶桑天羽 本版圖片記者 葉永春攝）

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