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為進一步提升服務質效，實現(xiàn)企業(yè)、群眾訴求辦理閉環(huán)，3月15日，由市效能辦開發(fā)的“效能銅都”平臺在市政務服務中心各窗口正式上線試運行。
“效能銅都”是基于微信平臺開發(fā)的效能投訴小程序，包含效能投訴受理、接收處理反饋等功能。辦事企業(yè)、群眾及工作對象可通過微信掃描各單位專屬二維碼或登錄“效能銅都”平臺，進行作風效能問題投訴，投訴問題實時同步到各單位、市數(shù)據(jù)資源局和市效能辦后臺，并通過短信推送至各單位主要負責同志。
“作為我市建設‘互聯(lián)網+效能監(jiān)督’管理體系，實現(xiàn)效能管理平臺化、智能化、數(shù)字化的抓手之一，‘效能銅都’平臺是建立健全‘單位主管、效能監(jiān)督’相結合的作風效能綜合監(jiān)督管理體系的基本載體，也是提升各單位服務質效、作風形象的重要手段?！笔兄睓C關工委書記、市效能辦主任趙開榮告訴記者，平臺堅持“即收即辦”原則，及時接收受理辦事企業(yè)、群眾及工作對象反映的問題，高質高效處置到位，實現(xiàn)訴求辦理閉環(huán)。
試運行期間，窗口各單位與市效能辦、市數(shù)據(jù)資源局建立有效聯(lián)絡機制，確定1名平臺管理員負責本單位“效能銅都”平臺后臺管理。市效能辦負責“效能銅都”總后臺的運行管理，市數(shù)據(jù)資源局負責統(tǒng)籌協(xié)調平臺告知牌展示和督查，并聯(lián)合市效能辦對投訴問題辦理情況進行督查督導。試運行期結束后，我市將全面分析辦事企業(yè)、群眾及工作對象投訴問題中機制短板和作風根源，注重從企業(yè)（群眾）反映的“辦不成事”個案中，尋找突破辦法和解決途徑，形成行之有效的推廣經驗，以典型案例示范推動“只跑一次”承諾落地落實，合力根治對待辦事企業(yè)（群眾）“虛、躲、冷、粗、假”等作風效能問題，切實做好問題整改、全面提升的“后半篇”文章。
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