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8月26日,中國平安發(fā)布2025中期業(yè)績。2025年上半年,平安大模型調(diào)用次數(shù)達8.18億,多元場景應(yīng)用數(shù)超650個。提升服務(wù),平安借助AI與人工協(xié)同,縮短響應(yīng)時間,提升服務(wù)精準度與質(zhì)量,提供全天候7×24小時在線服務(wù)。2025年上半年,壽險保單秒級核保占比94%,2025年上半年閃賠占比59%。降低成本,通過流程自動化與智能技術(shù),AI輔助人工顯著降低服務(wù)成本。2025年上半年,AI坐席服務(wù)量約8.82億次,覆蓋平安80%的客服總量。防范風險,通過風險數(shù)據(jù)分析前移和AI技術(shù)結(jié)合,從行為源頭為客戶有效降低信貸風險。2025年上半年,平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損64.4億元。輔助銷售,AI智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術(shù)支持等,2025年上半年,輔助銷售661.57億元。平安構(gòu)建“AI+人工”智能復(fù)效派工體系,輔助保單復(fù)效提升18%,延續(xù)客戶保障。
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