樂居財經(jīng) 黃帆 發(fā)自蘇州

編者按：2022年2月蘇州新冠疫情突如其來，幼兒園、中小學(xué)暫緩開學(xué)，大型活動場所暫停營業(yè)，全民核酸開啟……面對疫情，作為守護社區(qū)安全的最后一道防線，物業(yè)人挺身而出，持續(xù)奮戰(zhàn)一線。因此，蘇州樂居推出《抗疫先鋒》策劃，挖掘抗疫一線平凡物業(yè)人的不平凡故事。

2月22日是蘇州疫情發(fā)生的第10天，也是蘇州世茂石湖灣小區(qū)被封控的第7天。

午飯時間，我們與趙欽，蘇州世茂石湖灣物業(yè)負責(zé)人通上了電話。短短十幾分鐘時間，趙欽被街道、工作人員各種電話打斷了四五次，他連連道歉，“不好意思，太忙了！”

太忙了，正是他這段時間的真實工作寫照。

我們了解到，趙欽不僅是蘇州世茂石湖灣物業(yè)負責(zé)人，同時還是世茂服務(wù)蘇州中心城市公司總經(jīng)理助理，管理著世茂服務(wù)在蘇州吳中區(qū)所有項目。除了對項目的管理外，他還負責(zé)市場拓展以及城市公司的相關(guān)事宜。

按常理來說，趙欽本可以不用下沉一線，但他卻做出了不一樣的選擇。

（右一：趙欽在蘇州世茂石湖灣封控區(qū)內(nèi)工作）

主動下沉一線 進入封控區(qū)

2月13日凌晨3點，接到疫情有關(guān)通知后，趙欽第一時間組織人員連夜到崗，協(xié)助社區(qū)及有關(guān)部門開展全員核酸檢測。

2月15日一早，得知蘇州世茂石湖灣有確診病例，需要封控南區(qū)及273幢時，他更是立即主動趕往現(xiàn)場，下沉一線，放棄元宵節(jié)小家團圓的機會，連續(xù)40小時幾乎沒合眼，實在困了就在辦公室打地鋪，或者在凳子上和衣瞇一會。

（世茂服務(wù)為封控區(qū)嚴控門崗秩序）

工程主管黃鵬飛看不下去，就讓他去員工宿舍擠擠，但是宿舍床位有限，8個人的宿舍硬是住進了13個人，再加上降溫雨雪天氣，環(huán)境更加艱苦?！昂托值軅償D一起，心里比身體更暖和”,趙欽笑著說。

面對重重困難，趙欽和他的團隊非但沒有退縮，反而愈戰(zhàn)愈勇，視疫情為命令，全力配合街道社區(qū)的各項防疫工作，一步步化解了各種危機。

（左：趙欽與團隊人員溝通工作）

當好“定海神針”

抗疫過程中，趙欽的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當，也讓他在員工和業(yè)主間，有了一個響亮的稱呼——“定海神針”。

他身兼多職，是堅定員工信念的“大家長”，也是社區(qū)工作的“溝通橋梁”，更是解決業(yè)主需求的“百事通”。

每天五點半，他準時在群里提供‘叫醒服務(wù)’，給大家鼓舞士氣，為6點半開始的核酸檢測工作做鋪排分工。負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的張世群樂觀地說：“雖然2個人擠一張床，但我們享受的是五星級酒店的服務(wù)。”

不定時的，他還給大家談心，開吐槽大會，紓解壓力。作為封控區(qū)里僅有的兩個女性員工，一曼和小英表示：“別說，平時嚴肅的趙總突然知心起來，還挺讓人溫暖的，倍感親切。”

（趙欽與員工開會談心，紓解大家壓力）

“實話實說，聽說確診病例總有些擔(dān)心的，但領(lǐng)導(dǎo)在這里親自坐鎮(zhèn)，與我們共同進退，大家更有毅力和動力?！惫芗倚旎壅f。

（中：趙欽在全員核酸檢測現(xiàn)場）

事實上，為了實現(xiàn)高效工作，趙欽在防疫第一天便制定了清晰的團隊分工，將員工分為核酸檢測、環(huán)境衛(wèi)生、管家服務(wù)、客戶服務(wù)4個小組。

核酸檢測小組，設(shè)專人專崗，截至目前已連續(xù)完成6輪核酸檢測工作，按常理來說物業(yè)人員無需參與檢測點位的工作，但遇上社區(qū)、志愿者人手不足時，趙欽也組織人員及時支援相關(guān)工作。環(huán)境衛(wèi)生小組，負責(zé)分類搬運垃圾以及環(huán)境消殺，每天需處理數(shù)十袋上百斤垃圾的清運。

（協(xié)同社區(qū)、志愿者開展核酸檢測工作）

（做好檢測后垃圾清運、消殺工作）

管家服務(wù)小組，負責(zé)保障業(yè)主生活物資、處理業(yè)主突發(fā)事項，每天往返于封控樓次數(shù)達到了1200多次?？头〗M，負責(zé)復(fù)核客戶信息，并積極與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系。

（世茂服務(wù)1001管家為業(yè)主“跑腿”）

（幫助老弱群體做核酸）

清晰的分工，為員工減輕了不少壓力，堅定了信心，同時也讓他們的防疫工作更高效。

對于業(yè)主來說，趙欽的現(xiàn)場坐鎮(zhèn)，更是讓他們吃下了定心丸。

小區(qū)三期一個小寶寶意外受傷了，考慮到疫情防控專車來得慢，而孩子傷情不允許耽擱，趙欽果斷協(xié)調(diào)了專用車輛，并安排好物業(yè)隨從人員，在20分鐘內(nèi)將業(yè)主送到醫(yī)院，后續(xù)陪同就醫(yī)、回家、閉環(huán)消毒。

（為受傷小業(yè)主提供專車專人就醫(yī)服務(wù)）

小區(qū)一位60多歲的老先生，正在接受癌癥恢復(fù)治療，每隔28日就需要就醫(yī)。由于定點管控區(qū)業(yè)主只能到定點醫(yī)院，趙欽便協(xié)同物業(yè)管家胡宏雪，在對業(yè)主安撫的同時，多次聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院，并找醫(yī)生、護士長溝通，甚至請求到院長辦公室，最終讓業(yè)主在物業(yè)專人的陪同下得以按時醫(yī)治。

像這樣的故事還有很多。“小到一瓶鮮牛奶，大到一次外出就醫(yī)，盡心盡力去解決業(yè)主需求，有問題就找我。”趙欽一直這么鼓勵員工，更以實際行動詮釋了“定海神針”的意義。

踐行社會責(zé)任

面對突發(fā)的疫情，世茂服務(wù)長三角區(qū)域事業(yè)群管理層第一時間決策部署，成立疫情防控專項工作組，并緊急要求世茂服務(wù)蘇州中心城市公司按照疫情防控應(yīng)急預(yù)案，全力配合政府部門防控工作，維護業(yè)主生命安全和身體健康。

尤其在疫情初期，受確診病例影響，蘇州世茂石湖灣南區(qū)273幢所有93戶業(yè)主需盡快轉(zhuǎn)運到隔離酒店。世茂服務(wù)蘇州中心城市公司總經(jīng)理張世洋充分認識到了問題的嚴峻性以及緊迫感，連夜協(xié)同蘇州世茂石湖灣物業(yè)團隊制定了相關(guān)轉(zhuǎn)運方案，事無巨細地做好了各項準備工作。

首先要與社區(qū)溝通確認封控樓棟人員從小區(qū)到大巴車上的路線，轉(zhuǎn)運期間通知其他業(yè)主避讓的溫馨提示。其次還要提前摸清業(yè)主意愿，對于不愿外出隔離的業(yè)主，他們更是多方聯(lián)系、多次登門去做思想工作。最終實現(xiàn)了全員安全轉(zhuǎn)運，也保障了封控小區(qū)后續(xù)工作的順利進行。

疫情爆發(fā)后，世茂服務(wù)作為龍頭物業(yè)企業(yè)，主動扛起了行業(yè)擔(dān)當?shù)拇笃?，一次次用實際行動踐行了自己的社會責(zé)任。

憑借出色的業(yè)績、高品質(zhì)服務(wù)、高度社會責(zé)任感以及較強的品牌影響力，世茂服務(wù)長三角區(qū)域事業(yè)群曾榮獲了“2021華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位50強企業(yè)TOP1”、“2021物業(yè)服務(wù)力華東區(qū)域TOP3”、“2021年度蘇州市物業(yè)管理協(xié)會四星會員單位”、“2021蘇州口碑物業(yè)品牌十強”等稱號。

（世茂石湖灣花園物業(yè)服務(wù)團隊）

寫在最后：

疫情，一直以來都是一場“雙向奔赴”，有物業(yè)人，當然也有業(yè)主。

在蘇州世茂石湖灣，面對物業(yè)人的熱血付出，有封控樓棟的業(yè)主在窗戶上畫愛心、在門口貼紙條表達感謝；有業(yè)主燉好排骨、炒好菜送到服務(wù)中心來，為讓物業(yè)人員能吃上一口熱乎飯菜；還有業(yè)主給物業(yè)點奶茶、送零食和暖寶寶等。

（業(yè)主為物業(yè)團隊送上貼心禮品）

（業(yè)主給物業(yè)點奶茶表達感謝）

（業(yè)主在門口貼紙條感謝物業(yè)團隊）

趙欽的身形又高又壯，有熟悉的業(yè)主看見他穿著防護服便打趣，“是真大白，這衣服沒人比你穿更合適了！”后續(xù)還有業(yè)主在送給物業(yè)的慰問物資上，特意畫了大白的圖案送來。

（業(yè)主畫“大白”卡片送給物業(yè)）

無論“定海神針”還是“真大白”，都生動地詮釋了世茂服務(wù)物業(yè)人主動沖在一線，敢于擔(dān)當重責(zé)的實力與魄力。從最新情況看，蘇州疫情正在趨于好轉(zhuǎn)，相信有物業(yè)人和業(yè)主的齊心堅守，烏云終將消散，光明就在眼前。

標簽： 定海神針 物業(yè)服務(wù)