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“果園新村12幢二單元兩部電梯停運,正值上班高峰期,居民情緒較為激動”…… 近日,蘇州相城區(qū)望亭鎮(zhèn)果園新村第1網(wǎng)格共治群接到居民反饋的電梯故障問題,網(wǎng)格員吳龍飛一邊在群里安撫居民情緒,一邊聯(lián)系物業(yè)及維保單位一同至現(xiàn)場查看,查驗后發(fā)現(xiàn)兩部電梯因積水滲入導致跳閘,其中一部滲水較少,應急處置后,電梯正常運行。網(wǎng)格員吳龍飛立刻將電梯正常運行的消息在網(wǎng)格共治群發(fā)布,居民對網(wǎng)格員的辦事效率表示滿意,紛紛點贊。
今年,望亭鎮(zhèn)共建立51個網(wǎng)格共治群,邀請法官、檢察官、警察、律師、網(wǎng)格員、樓道長、居民等加入群聊,開啟線上宣傳防電信詐騙、疫苗接種、法律法規(guī)等網(wǎng)格日常工作,在共治群中交流工單處置事宜,在線解答居民提出的問題。
“接單、處置、跟蹤、反饋”依托“蘇城網(wǎng)格通”小程序,望亭鎮(zhèn)51個基層網(wǎng)格構建網(wǎng)格治理新渠道,以“小網(wǎng)格”為基點,帶動片區(qū)居民充分發(fā)揮群眾力量,共同參與社區(qū)治理,使居民獲得感、幸福感、安全感不斷提升。截至目前,共受理居民在網(wǎng)格共治群反映的問題345件,處置率98.84%,滿意率99.62%。
下一步,望亭鎮(zhèn)將繼續(xù)做實做細網(wǎng)格服務工作,發(fā)揮網(wǎng)格共治群效能,使網(wǎng)格服務有速度有溫度。
揚子晚報/紫牛新聞記者 黃玉琴 通訊員 華婷婷
校對 盛媛媛