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“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)量、滿(mǎn)意度全省第一周旭東：打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“蘇州范式”

時(shí)間：2023-02-25 17:07:19

(資料圖)

蘇州市便民服務(wù)中心主任周旭東做交流發(fā)言。人民網(wǎng) 馬燾燾攝

人民網(wǎng)南京2月24日電 (王丹丹)2022年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上蘇州市的留言量、回復(fù)量、滿(mǎn)意度均位居江蘇省第一。蘇州為什么能？24日上午，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作(江蘇)研討交流會(huì)上，蘇州市便民服務(wù)中心主任周旭東表示，當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)建立健全常態(tài)化工作機(jī)制，在留言辦理上努力做到“響應(yīng)有速度，辦理有力度，服務(wù)有溫度”，走深走實(shí)網(wǎng)上群眾路線(xiàn)。

《江蘇省2022年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，去年群眾給蘇州市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部留言共計(jì)6048條，獲回復(fù)5896條，回復(fù)率97.5%，滿(mǎn)意度89.7%。蘇州市便民服務(wù)中心是人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在當(dāng)?shù)氐氖屑?jí)牽頭辦理單位。在留言辦理機(jī)制上，周旭東說(shuō)，當(dāng)?shù)卦O(shè)置專(zhuān)席、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)群眾留言訴求的流轉(zhuǎn)和反饋工作，建立“首次回應(yīng)”“電話(huà)回訪(fǎng)”溝通機(jī)制，常態(tài)跟蹤問(wèn)效，架起政民“連心橋”；建立回訪(fǎng)不滿(mǎn)意事項(xiàng)“二次交辦”“多級(jí)研判、逐級(jí)把關(guān)”機(jī)制，強(qiáng)化督查督辦，當(dāng)好訴求“監(jiān)督員”；建立“定期分析研判”機(jī)制，輔助決策施政，把握民意“晴雨表”。

功夫不負(fù)有心人。在2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作單位名單上，江蘇省共上榜“民心匯聚單位”24家，其中蘇州占了10家，包括蘇州市便民服務(wù)中心和蘇州市姑蘇區(qū)社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)中心、蘇州市相城區(qū)集成指揮中心、蘇州工業(yè)園區(qū)信訪(fǎng)局、蘇州市吳中區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、蘇州市吳江區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、昆山市社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、太倉(cāng)市社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、張家港市社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心(便民服務(wù)中心)、常熟市便民服務(wù)中心。

“堅(jiān)持一個(gè)‘快’字，進(jìn)一步縮短留言的響應(yīng)時(shí)間和辦理周期，做到有訴必應(yīng)、接訴即辦；堅(jiān)持一個(gè)‘準(zhǔn)’字，做到認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)，全面理解群眾訴求內(nèi)容，在留言回復(fù)中做到準(zhǔn)確無(wú)誤；堅(jiān)持一個(gè)‘實(shí)’字，把民情民意真正落到實(shí)處，避免大事化小、小事化了、敷衍搪塞。”周旭東表示，下一步，將繼續(xù)秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng)”的擔(dān)當(dāng)作為，通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作集聚民智、凝聚民力、匯聚民心，從“快、準(zhǔn)、實(shí)”三個(gè)方面發(fā)力，進(jìn)一步打造網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“蘇州范式”，畫(huà)好網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。

標(biāo)簽：指揮中心市便民服務(wù)中心

來(lái)源: 新浪網(wǎng) 編輯: FN008

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