今天，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，蘇州以91.81分位居全國第一。這是蘇州繼2021年后再次在該報告中登頂，實現(xiàn)兩連冠。
據(jù)了解，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。
(資料圖片)
一直以來
蘇州市委市政府高度重視消費者權益保護
在全國率先開展放心消費創(chuàng)建工作
歷年來累計獲評
省市兩級放心消費示范單位2795家
數(shù)量質量在全省始終名列前茅
2020年4月，蘇州在全國率先推出全域線下購物無理由退貨，通過近三年的扎實推進，簽約承諾商戶在全國率先突破10萬家，占全省的三分之二。無理由退貨商戶的類型也由單一商品零售類延伸到全產(chǎn)業(yè)鏈，并緊緊圍繞長三角一體化建設，向周邊城市輻射拓展。承諾商家無論從數(shù)量還是質量上，均在全國范圍內(nèi)“領跑”。
為積極順應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展要求，去年6月，蘇州市市場監(jiān)管局聯(lián)合蘇州市地方金融監(jiān)管局、蘇州市消保委將線下購物無理由退貨與數(shù)字人民幣試點有機結合，創(chuàng)新推出“吳優(yōu)數(shù)購”數(shù)字人民幣線下購物無理由退貨平臺。截至今年1月底，已有1.78萬家無理由退貨承諾商戶支持數(shù)字人民幣支付。
此外，蘇州還為誠信經(jīng)營的線下購物無理由退貨優(yōu)質商戶提供專項低息數(shù)字人民幣貸款服務，上個月，首筆“吳優(yōu)數(shù)貸”融資授信在張家港完成簽約發(fā)放，金額150萬元。
針對2021年測評中反映的消費維權尤其是維權渠道和維權結果中存在的不足，蘇州切實加大維權工作力度，發(fā)布《關于聯(lián)動化解重大民生類消費糾紛工作的意見》，健全訴調對接、例會協(xié)商、信息共享、應急處置聯(lián)動等消費糾紛多元化解工作機制；出臺《蘇州市消費訴訟公益資金管理暫行辦法》，完善消費民事公益訴訟制度，并設立“消費訴訟公益資金專戶”；加強環(huán)太湖毗鄰城市消費者權益保護一體化合作，推行“異地維權同城待遇”。
消費環(huán)境沒有最好，只有更好。下一步，蘇州將以此次測評結果為新起點、新動力，總結推廣工作經(jīng)驗，持續(xù)改進薄弱環(huán)節(jié)，進一步探索“蘇式”消費環(huán)境建設的新思路、新機制、新路徑，積極爭創(chuàng)首批全國放心消費示范城市，助力打造國際消費中心城市，為蘇州經(jīng)濟社會高質量發(fā)展作出更大貢獻。
來源：蘇報融媒記者 虞恬靜 圖片由蘇州市市場監(jiān)管局提供編輯：小吉
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