姜 旭

“整裝”概念的盛行在家居裝修行業(yè)已有不短的時間了。所謂整裝即整體裝修，包括設計、施工等環(huán)節(jié)，并以一站式的服務讓客戶省時、省心、省力，以此形成了一個“交鑰匙工程”的整體。那么，整體裝修的優(yōu)勢到底如何?裝修的過程業(yè)主是否更加省心?為此，記者走訪了剛剛進駐昆山的整裝企業(yè)“住范兒”，以及選擇“住范兒”裝修的幾位業(yè)主。

一站式服務提升裝修體驗

位于花橋的象嶼都城住著不少奔波在上海、昆山之間的上班族，林先生就是其中一位。對他來說，新房裝修是個非常復雜而且繁瑣的過程，裝修時既要跑裝飾公司，又要跑建材市場，耗費的精力較大。如何裝得既好又省事是個頭疼的事。

“我一直在上海工作，知道一些裝修企業(yè)有整裝服務，能夠一站式搞定所有問題，挺方便的。但是看了幾家，實在受不了很多公司胡子眉毛一把抓，隨便丟幾個裝修風格讓我們選。”林先生表示。在裝修上，他最終選擇了“住范兒”，是因為之前上海同事家是“住范兒”裝修的，感覺口碑很好，看到“住范兒”進駐昆山，就選擇了這家公司。

那么，整裝的優(yōu)勢在哪呢?在住范兒昆山分公司總經(jīng)理王昊看來，昆山市場上目前缺乏好的裝修供給，而以低價促銷為目的的售賣產(chǎn)品往往不能帶給消費者良好的消費體驗，再加上材料、工藝等不達標，客戶缺乏鑒別能力以及售后服務的缺失，往往讓消費者在裝修中異常疲憊。而整裝可以避免以上存在消費隱患的環(huán)節(jié)，把裝修工程交給整裝企業(yè)，能夠一站式服務業(yè)主的裝修全過程。

據(jù)了解，像“住范兒”這樣實現(xiàn)整裝一站式服務的裝修企業(yè)整合諸多裝修上的資源，形成集群，最大化地滿足消費者的需求。目前，“住范兒”提供的是“顏值革命3.0”新產(chǎn)品，提供十款不同風格的搭配方案。為了符合年輕人口味，“住范兒”通過“自研+集采”模式打造產(chǎn)品。

在施工上，“住范兒”設置了客戶體驗專員制度、阿米巴小組制、315客訴處理機制、倉儲物流等。值得一提的是，通過阿米巴小組制，“住范兒”以小組式將交付和服務團隊組合起來，損益一致，共同為客戶提供一站式服務，有利于減少責任推諉，解決了家裝服務中多角色之間復雜協(xié)作的問題。

“產(chǎn)品顏值+主材品質(zhì)”

凸顯裝修品質(zhì)

現(xiàn)代裝修的年輕人越來越追求生活品質(zhì)，傾向于品質(zhì)化家裝。在城西蘭亭天悅的李先生也選擇了“住范兒”裝修自己的復室新房。他介紹，自己對于整裝的消費理念和“住范兒”所傳達的理念是完成一致的。他早就關(guān)注了“住范兒”微信公眾號，通過大量的裝修圖片對比及裝修知識的了解，有了很強的認知，無論是消費品質(zhì)還是服務品質(zhì)都比較認可。

王昊在采訪中表示，“住范兒”將服務一線城市消費群體的理念和實惠的價格帶到昆山，線上有清晰的報價方式，而“無風格化”的設計理念又能將家打造得簡約、大方、時尚。比如：有的業(yè)主前幾年喜歡地中海風格，后幾年不喜歡了，那么大拆大修過于繁瑣。而“住范兒”提倡重軟裝輕硬裝，即通過家中的軟裝擺飾來實現(xiàn)家居風格的轉(zhuǎn)變，讓業(yè)主更加隨性。

據(jù)了解，除了產(chǎn)品顏值外，“住范兒”在主材品質(zhì)上也下足了功夫。在主材層面，“住范兒”通過嚴選大廠，合作的全都是在各個領域里的頂級制造企業(yè)，保證產(chǎn)品的品質(zhì)以及安全環(huán)保標準。由于，合作的供應商大多是做出口為主，生產(chǎn)標準完全高于國內(nèi)生產(chǎn)制造標準，比如：3.0新產(chǎn)品里使用的多層實木復合地板，達到了美國加州CARB2的標準，這是目前已知的最高標準。選擇的乳膠漆是純進口型號，櫥柜核心的柜體板選擇的是純進口的愛格板。

線上監(jiān)工讓裝修更透明

電腦進行算量、IT工作模式、配套倉庫發(fā)貨……在施工上，“住范兒”的每個裝修流程都清清楚楚。據(jù)了解，“住范兒”打造了一套覆蓋裝修全流程的線上系統(tǒng)，如設計經(jīng)理使用的測距儀APP，確保量房時的數(shù)據(jù)精準;交付經(jīng)理使用工范APP，用來審核和管理整個施工流程;工長使用住大師APP，記錄監(jiān)督工長每天的工作內(nèi)容;用戶使用的微信小程序“裝修助手”，讓客戶可以隨時隨地看到家里的裝修進程。

在城東的公園壹號小區(qū)，王女士通過朋友介紹選擇了“住范兒”。“我家的裝修基本上是屬于‘遙控作業(yè)’，我會在微信小程序里每天查看工程進度，比較方便。”王女士表示，裝修周期很長，過程中出現(xiàn)很多溝通問題。出現(xiàn)問題并不可怕，最怕出現(xiàn)問題，裝修公司相互扯皮，不能有效解決問題。“住范兒”的小組式服務模式和專業(yè)質(zhì)檢在一定程度上解決了用戶的后顧之憂。剛開始還挺不放心，每天下班都會去工地看看。后來發(fā)現(xiàn)“住范兒”的施工標準比較高，就覺得沒必要天天盯著了，每天看看工程播報就足夠了。

裝修的是家，不是房子。裝修的風格不應該是讓人遷就的固定教條，裝修品質(zhì)也不應該被奢華或者價格所定義。在消費升級的大背景下，“住范兒”以年輕化整裝產(chǎn)品、一站式的服務在競爭激烈的家裝市場里脫穎而出。目前，“住范兒”的運營模式得到了市場的認可，將上海成功、先進的裝修理念帶到昆山，用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務來回饋更多消費者。(姜旭)