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老人“點單”平臺“派單”！江蘇靖江：養(yǎng)老服務送上門

時間：2023-06-30 08:13:09

(資料圖片)

“歡迎撥打12349為老服務熱線，有什么能幫到您？我來聯系附近的助老員，請稍等……”

泰州靖江市“12349”智慧養(yǎng)老服務平臺，工作人員有序忙碌、聯系調度，面前的可視化大屏實時顯示著工單信息，新下單、已派單、已接單、已完成，各項數據滾動更新，代表著活躍在城鄉(xiāng)各處的助老員正在服務中。

泰州靖江市智慧養(yǎng)老服務平臺自2019年上線，已建成市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級管理體系，通過政府購買服務的形式，為老年人提供涵蓋家政服務、生活照料、精神慰藉、緊急救援、醫(yī)療護理、健康服務等點單式居家上門服務。泰州靖江市80周歲以上老年人、60周歲以上的城鄉(xiāng)特困人員、城鄉(xiāng)低保、重點優(yōu)撫和計劃生育家庭特別扶助對象都可享受，每月按照老人困難程度安排1到10次不等的上門服務。目前，該市財政每年投入1400多萬用于購買服務，惠及3.5萬人。

從2022年1月起，泰州靖江市為每一位助老員配備了音視頻記錄儀，助老員只要打開手機上的“靖江12349智慧養(yǎng)老”APP，掃描老人的臉部后，記錄儀就會自動開啟，既能全時段記錄助老服務過程，杜絕監(jiān)管死角盲區(qū)，進一步保障服務時間與質量，還能維護助老員權益，有效防止服務糾紛和矛盾的發(fā)生。

據了解，助老員大多從本村（社區(qū)）聘請，接受培訓后持證上崗，300多名助老員分散在城鄉(xiāng)各個片區(qū)，每月都會為片區(qū)內符合政策要求的老人提供相應的服務，每年服務工單近40萬人次。每次服務完成后，智慧養(yǎng)老平臺自動推送服務信息，實時接收老年人及家屬服務評價，并與助老員服務費直接掛鉤，杜絕“濫竽充數”現象。

考慮到高齡、失能、獨居等老年人居家用餐需求，泰州靖江市通過購買服務、合作共建的方式，引入社會餐飲企業(yè)開展助餐服務，同步開發(fā)老年助餐手機APP建成智慧食堂，實現線上訂餐、預約送餐和自主辦理助餐卡的一站式服務。而這些數據也同時接入智慧養(yǎng)老平臺，實現隨時監(jiān)管。

（江蘇廣電融媒體新聞中心/王敏編輯/汪澤）

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來源: 我蘇網編輯: FN008