今天是3·15“國際消費者權(quán)益日”，中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報告顯示，消費者在線購物時關(guān)注其他消費者對商品的評價，但是有7成受訪者遭遇“默認(rèn)好評”。此外，保健品和醫(yī)療類消費也被不少人“吐槽”。

近年來，我國消費市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，根據(jù)國家統(tǒng)計局公報，2018年社會消費品零售總額達(dá)38.1萬億元，消費對GDP增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到76.2%。同時，消費領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等還未得到充分保障。

今天，中消協(xié)發(fā)布“信用消費與消費者認(rèn)知”問卷調(diào)查結(jié)果。調(diào)查以在線分層隨機(jī)抽樣的形式完成，共獲取了10000個有效樣本。

結(jié)果顯示，“品質(zhì)不如意”是受訪者對商品/服務(wù)不滿意的主要原因。48.5%的受訪者認(rèn)為對當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實”也是受訪者較為集中的反映，占比超過30%。“商家信譽差”(21.1%)、對個人信息的過度收集(19.6%)等“信用缺陷”也是造成受訪者對現(xiàn)有消費商品和服務(wù)不滿意的重要原因。

保健品和醫(yī)療類成為消費者不滿意的重要領(lǐng)域。相比服務(wù)領(lǐng)域，受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類消費商品和服務(wù)中最為突出;對醫(yī)療類商品(19.8%)和醫(yī)療服務(wù)(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費中排名第四和第二。不難看出，醫(yī)療保健是讓受訪者難以“放心消費”的重要領(lǐng)域。近年來，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā)、醫(yī)患矛盾糾紛等時有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。

中消協(xié)調(diào)查結(jié)果

夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前線上消費的失信或違法情況較線下實體店消費更加多發(fā)。其中，受訪者認(rèn)為“夸大宣傳，實際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“低價誘導(dǎo)消費”、“產(chǎn)品/服務(wù)信息不透明”等，也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。此外，“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況，在線上消費中的發(fā)生率明顯高于線下實體店消費;“捆綁消費”則是在線下實體店消費時發(fā)生的幾率高于線上消費。

中消協(xié)調(diào)查結(jié)果

消費者普遍關(guān)注線上消費后評價信息。調(diào)查表明，受訪者在進(jìn)行消費時普遍都會參考相關(guān)評論信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費前都會查閱或參考相關(guān)評論。而且，他們中的大多數(shù)(68.3%)會關(guān)注各類評論信息，并不局限于某一類型。相對而言，好評比差評更受關(guān)注些。

然而，超七成參與評價的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”。在參與過評論的網(wǎng)購受訪者中，91.0%在評價后會遇到各種各樣的問題。其中，最主要的問題就是會“被好評”(即平臺或商家默認(rèn)好評，72.4%)。此外，商家主動聯(lián)系要求撤銷或修改評價(35.6%)、評論會被隱藏或刪除(34.2%)等，也是他們較常遇到的問題。