5月19日，最高法明確規(guī)定，在合同案件審理中，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，在網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺高額“打賞”，應向監(jiān)護人返還款項。此前已有不少未成年人打賞花光家中積蓄的案例，一份來自江蘇消保委的調(diào)查顯示，最近未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值的追回力不從心的相關(guān)投訴大幅增加，不少軟件實名驗證流于形式，且存在誘導打賞的情況。

《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》中明確規(guī)定，關(guān)于合同案件的審理，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

最高法有關(guān)負責人介紹，未成年人在參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺過程中，通過充值、“打賞”等方式支出的款項如果與其年齡、智力不相適應，則該付款行為屬于效力待定的行為，需要經(jīng)法定代理人同意或者追認后才能發(fā)生效力，如果法定代理人不同意或不予追認，則該行為無效。無效的民事法律行為自始沒有法律約束力，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應當予以返還。

最高法有關(guān)負責人介紹，本條規(guī)定雖然以不滿十八周歲的未成年人為主要對象，但對于不滿八周歲的孩子們來說，因為他們是無民事行為能力人，所以，不滿八周歲的未成年人參與網(wǎng)絡游戲所花費的支出，一律應該退還，這是依法所能得出的當然結(jié)論，所以指導意見沒有專門規(guī)定。二是在支出款項的數(shù)額方面，本條規(guī)定沒有采用“一刀切”的做法，而是將應予返還的款項限定在與未成年人的年齡、智力不相適應的部分，這一點在具體案件中可以由法官根據(jù)孩子所參與的游戲類型、成長環(huán)境、家庭經(jīng)濟狀況等因素綜合判定。文/本報記者 溫婧 孟亞旭

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多款APP打款容易退款難

今年4月，江蘇省消保委公布的一份調(diào)查結(jié)果顯示，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%，投訴問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值的追回力不從心。

調(diào)查顯示，不少軟件并沒有遵守此前國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》規(guī)定，對未成年人進行限制。一些軟件的實名認證流于形式，如可通過微信、QQ、手機號碼等注冊或點擊授權(quán)直接登錄;還有的軟件未成年人實名認證后充值額度不受限，這與上述“通知”中“同一網(wǎng)絡游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣”的規(guī)定不符。不少類似軟件還會在打賞時對用戶進行誘導，包括單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數(shù)量等。從媒體報道和江蘇省消保委接訴情況看，未成年人充值退款流程復雜，除了要求家長提供身份證、賬號等證據(jù)外，甚至有要求提供未成年人充值時的監(jiān)控視頻等證據(jù)，同時很多家長遭遇游戲企業(yè)拖延推諉等問題。

2019年國家新聞出版署推出《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，其中規(guī)定，所有網(wǎng)絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。嚴格控制未成年人使用網(wǎng)絡游戲時段、時長。網(wǎng)絡游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。(文/本報記者 溫婧)