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楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)崳ㄓ浾唿S忠 通訊員彭尚文）分流64項(xiàng)警情，實(shí)行一鍵快速轉(zhuǎn)辦，突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)高效處置……11月24日，極目新聞?dòng)浾攉@悉，湖北省公安廳與省政務(wù)管理辦公室近日聯(lián)合下發(fā)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作方案》（下稱《方案》），要求合理分流非緊急類非警務(wù)警情，快速有效處置突發(fā)警情，進(jìn)一步提升110與12345協(xié)同服務(wù)群眾效能。
“此次12345與110的高效對(duì)接，避免了部門之間‘踢皮球’，有利于提高政府政務(wù)服務(wù)效能、釋放警力回歸公安主業(yè)，讓廣大群眾緊急、非緊急求助都能高效辦理。”湖北省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
《方案》明確，對(duì)不構(gòu)成刑事、行政（治安）案件且無(wú)社會(huì)危害性，需要政府相關(guān)職能部門受理處置、源頭化解的矛盾糾紛由12345處理；對(duì)可能構(gòu)成刑事、行政（治安）案件、影響社會(huì)安定的糾紛由110處理。
湖北省公安廳指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，分流不是推諉塞責(zé)，而是為了確保企業(yè)和群眾訴求有人管、管得好。12345與110的高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，是把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了1+1>2的效果，真正做到讓人民群眾最多跑一次。
目前，12345與110正持續(xù)加強(qiáng)熱線知識(shí)庫(kù)建設(shè)，深化知識(shí)信息共建共享共用，對(duì)高頻問題動(dòng)態(tài)制定“一問一答”口徑，分類推行“即問即答”“接訴即辦”“警單工單直轉(zhuǎn)辦理一線”等工作方式，縮短辦理時(shí)限，提高訴求解答準(zhǔn)確性和效率。12345與110還將定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和話務(wù)人員輪崗交流，完善以有效接通率、直接答復(fù)率、事件處置率、群眾滿意率為核心的考評(píng)指標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)12345和110規(guī)范、高效、順暢受理業(yè)務(wù)。
標(biāo)簽： 湖北省公安廳
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