近期，鐵路部門(mén)對(duì)泰安站多功能候車(chē)座椅（按摩座椅）經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并要求各地火車(chē)站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問(wèn)題，確保多功能候車(chē)座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車(chē)提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鐵路部門(mén)要求，一是合理布設(shè)，便利旅客出行。對(duì)設(shè)置多功能候車(chē)座椅的車(chē)站，必須確保候車(chē)區(qū)域旅客候車(chē)座椅總數(shù)不減少，多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%，并在各候車(chē)區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車(chē)、通行。二是加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)。定期開(kāi)展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車(chē)座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車(chē)座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí)，并公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。8月底前，組織開(kāi)展全面排查整頓，對(duì)多功能候車(chē)座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。對(duì)客流量大且候車(chē)面積不足的車(chē)站，進(jìn)一步壓減多功能候車(chē)座椅比例和數(shù)量。

(相關(guān)資料圖)

鐵路部門(mén)表示，感謝社會(huì)各界對(duì)鐵路工作的支持和監(jiān)督，將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

【新聞多一點(diǎn)】

山東一高鐵站近9成是按摩椅？工作人員回應(yīng)

據(jù)此前光明網(wǎng)報(bào)道，多位網(wǎng)友吐槽山東泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)近500個(gè)座椅中，只有60多個(gè)是普通座椅，其他都是共享按摩椅。

真實(shí)情況如何？據(jù)東方衛(wèi)視，泰安站一名值班工作人員說(shuō)，該站有兩個(gè)候車(chē)廳，其中候車(chē)廳一只有40個(gè)是普通座椅，剩下的全是按摩椅。候車(chē)廳二則有60%是普通座椅，40%是按摩椅。平日里只有候車(chē)廳一是開(kāi)放使用的，現(xiàn)在正值暑假，來(lái)爬泰山的人比較多，候車(chē)廳二也同時(shí)啟用?！暗呛芏嗦每退麄兙驼J(rèn)死理兒，就非得在候車(chē)廳一，”有工作人員表示。

針對(duì)關(guān)于為何要在車(chē)站設(shè)置共享按摩椅的提問(wèn)，工作人員表示，這是由濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排的。

據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，近日，有旅客向媒體反映上述情況，引發(fā)關(guān)注。8月10日傍晚6點(diǎn)，記者實(shí)探泰安高鐵站發(fā)現(xiàn)，候車(chē)廳里的按摩椅上幾乎坐滿(mǎn)了人，還有不少旅客在候車(chē)廳席地而坐。

青島的徐女士剛爬完泰山準(zhǔn)備返程，因?yàn)闆](méi)看到座位，只能坐在地上。她說(shuō)：“不人性化，我認(rèn)為普通座位應(yīng)該多于按摩座位，因?yàn)榘茨σ蜗鄬?duì)寬大，比普通椅子更占面積，多加一張按摩椅，就要撤掉相應(yīng)的普通座椅，擠占的是公共候車(chē)資源。”

另一位旅客表示，“不按摩的時(shí)候，座椅內(nèi)的按摩突出點(diǎn)讓人很不舒服，硌人后背，不適合久坐候車(chē)的乘客?！?/p>

據(jù)央廣網(wǎng)實(shí)地探訪(fǎng)后發(fā)現(xiàn)，泰安高鐵站的候車(chē)廳右手側(cè)是6排紅色的按摩椅，左手側(cè)是10排藍(lán)色的按摩椅，總數(shù)有400多個(gè)。普通座椅集中在靠墻處，共有4排，有40個(gè)左右。幾乎每個(gè)座椅都有乘客坐著候車(chē)，有些沒(méi)有座位的乘客選擇了席地而坐。根據(jù)車(chē)站工作人員指引，來(lái)到另一個(gè)候車(chē)廳，該處約有幾百個(gè)座椅，按摩椅和普通座椅比例大致為1:1，因?yàn)殡x進(jìn)站口稍微遠(yuǎn)了一點(diǎn)，在此候車(chē)的人并不多，有大量的空座位。

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