從天津軌道交通集團獲悉,根據(jù)交通運輸部發(fā)布的相關(guān)文件要求,天津軌道交通運營集團主動公開發(fā)布《2022年天津地鐵運營服務(wù)質(zhì)量承諾》。
據(jù)介紹,該承諾主要涉及列車正點率、列車運行圖兌現(xiàn)率、重點服務(wù)設(shè)備設(shè)施可靠度指標(biāo)、服務(wù)舉措、監(jiān)督機制等方面。
同時,深耕精細(xì)化窗口服務(wù)功能,全新推出“隨手拍”線上服務(wù)監(jiān)督機制,公開服務(wù)監(jiān)督電話85568890,對乘客投訴的回復(fù)不超過3個工作日。(記者 雷風(fēng)雨)
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