(相關(guān)資料圖)
為進一步支行消費者權(quán)益保護應(yīng)急處理機制,確保消費者權(quán)益保護緊急事件發(fā)生后,能夠迅速反應(yīng)妥善處置,防范風險積聚和事態(tài)擴大,最大限度降低損失和影響,近期,郵儲銀行霍山縣支行根據(jù)其上級行的相關(guān)要求,組織開展了消費者權(quán)益保護應(yīng)急演練。
據(jù)悉,該行高度重視此次演練工作,積極組織演練前期準備工作,制定演練方案,指派專人對應(yīng)急演練流程及角色定位進行逐員逐項布置,明確了各崗位在突發(fā)事件中的具體職責、方式及流程,做到有序分工,責任明確。
此次演練為防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案,在營業(yè)部進行,場景是來了一位老客戶,客戶慌慌張張,神色焦急的走進廳堂,且一直在打電話詢問對方戶名及賬號等情況,要求將現(xiàn)金匯入微信里面的姓名和異地銀行卡內(nèi)。大堂經(jīng)理見其異常行為后,意識到可能為電信詐騙,立即上報當班營業(yè)主管。營業(yè)主管讓柜員暫停辦理此筆業(yè)務(wù),并向客戶解釋,近期電信詐騙案件頻發(fā),且該人很可能是網(wǎng)絡(luò)詐騙份子。
經(jīng)過網(wǎng)點人員的耐心解釋,客戶意識到自己的確遇到了電信詐騙,刪除了對方微信等聯(lián)系方式,臨走前對網(wǎng)點人員表示了感謝。
該行的此次消費者權(quán)益保護應(yīng)急演練不僅提升了網(wǎng)點處置消保突發(fā)事件的能力和安全管理水平,也增加了員工處置和應(yīng)對風險事件的經(jīng)驗。(曹娟)
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