標(biāo)牌損壞、路面破損、綠化缺失……居民有煩心事、操心事、鬧心事，隨時拍下上傳到智慧肥西“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”平臺，便有“分哨員”線上“把脈”“分哨”，各職責(zé)部門認(rèn)真處理。

(資料圖)

2021年，肥西縣探索建立智慧肥西“吹哨”機(jī)制，將“大改革”融入“小哨聲”，以“小切口”撬動“大治理”，把每一件群眾“小事”干成真事、實(shí)事、好事，一個個“微事件”、一點(diǎn)點(diǎn)“微變化”都承載著基層治理的速度、溫度與力量。

今年2月16日下午5點(diǎn)44分，肥西縣居民鹿先生通過“靈西”微信小程序“隨手拍”功能，上傳了標(biāo)注“玉蘭大道256路燈桿處，標(biāo)牌破損模糊，看不清路名”字樣的圖片，不到一分鐘，“第一聲哨”便被方便快捷地“吹響”。

當(dāng)天下午5點(diǎn)49分，隨著“第一聲哨”響，肥西縣指揮中心“分哨員”接到問題后，根據(jù)《智慧肥西“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”職責(zé)界定細(xì)則》及時將問題轉(zhuǎn)達(dá)至城管部門。從“問題”上傳到責(zé)任部門，5分鐘“速達(dá)”。

城管部門接到肥西縣指揮中心的任務(wù)派發(fā)后，立即安排工作人員對路牌進(jìn)行及時更換。2月18日下午1點(diǎn)52分，嶄新的路牌已經(jīng)投入使用。從“第一聲哨”響，到“分哨”響應(yīng)，再到“辦完”，在發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)節(jié)中，“問題”僅“滯留”了不到48小時，體現(xiàn)了基層治理的“肥西速度”。

基層治理的“肥西速度”，得益于肥西“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制的創(chuàng)新。在一份文件中，記者發(fā)現(xiàn)該文件明確了城管、住建、公安、園林等相關(guān)部門責(zé)任，根據(jù)優(yōu)化的26類91項(xiàng)職責(zé)清單確定“辦哨”單位，“分哨員”對“哨子”進(jìn)行精準(zhǔn)分發(fā)，限期整改。

為擴(kuò)大吹響“第一聲哨”的群體，除了普通居民，肥西縣對上派鎮(zhèn)、桃花鎮(zhèn)、肥西經(jīng)開區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行梳理、優(yōu)化，充實(shí)網(wǎng)格員560余名，對轄區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行常態(tài)化巡查、吹哨。截至目前，僅上派鎮(zhèn)就有290個網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格住戶近500戶，“吹哨”事件總量2.6萬余個，辦結(jié)率達(dá)99.3%。

問題解決并不是“哨聲”的終止。記者采訪中了解到，肥西縣指揮中心對縣直有關(guān)部門“辦哨”結(jié)果進(jìn)行初審后，發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮中心和網(wǎng)格員進(jìn)行核實(shí)，現(xiàn)場核實(shí)通過后，由縣、鎮(zhèn)、網(wǎng)格員進(jìn)行三級打分，并進(jìn)行“銷哨”處理，形成一套按需“吹哨”、及時“應(yīng)哨”、精準(zhǔn)“分哨”、報(bào)到“辦哨”、核實(shí)“銷哨”的閉環(huán)管理。

肥西縣定期對網(wǎng)格員“吹哨”情況進(jìn)行考核，調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性；每月組織開展網(wǎng)格吹哨情況督查，對“應(yīng)吹未吹”情況進(jìn)行通報(bào)批評，加強(qiáng)“吹哨”巡查工作；部門“辦哨”結(jié)束后，網(wǎng)格員需在期限內(nèi)核實(shí)整改情況，超期將自動記錄、扣分，切實(shí)縮短“銷哨”時間。

目前，肥西縣“吹響”3.5萬個“哨子”，整改率達(dá)99.4%，在以“哨聲”開啟基層治理新模式中，部門之間相互推諉扯皮的“腸梗阻”迅速減少，原本十幾天甚至幾十天的“問題解決期”可以壓縮至48小時內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)暢通基層治理“最后一米”。（記者 許根宏 通訊員 王 楠 張文華）

·編后·

有效破解社區(qū)治理難題，促進(jìn)基層力量落實(shí)到位，肥西縣通過“吹哨”機(jī)制改革創(chuàng)新，用一聲聲“哨響”把人員、力量壓到基層一線，推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，構(gòu)建多方共建共治共享新格局，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，用力書寫新時代的民生答卷。

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