以出境游為主業(yè)的眾信旅游，無疑是受疫情沖擊最大的旅企之一，轉(zhuǎn)型自救已成當(dāng)務(wù)之急。10月28日，博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)(以下簡稱“博鰲樂城先行區(qū)”)產(chǎn)品體驗及客戶服務(wù)中心(北京)在眾信旅游集團總部揭牌。頂著前三季度預(yù)虧約3億元的壓力，眾信近期已多次出招探索新的“回血”路徑，醫(yī)療+旅游只是其中之一。眾信旅游集團零售公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理曹建向北京商報記者透露，眾信已逐漸轉(zhuǎn)型，并在不斷強化國內(nèi)游市場布局，下一步，眾信還將研究在海南設(shè)立第二總部。不過，在激烈的競爭和醫(yī)療旅游還不成熟的情況下，眾信要想靠海南戰(zhàn)略擺脫困境，也并非易事。

海南

將醫(yī)療、康養(yǎng)與旅游產(chǎn)品融合在國內(nèi)市場并非新鮮事，然而，在進入疫情防控常態(tài)化這一特殊階段后，醫(yī)療旅游似乎又再次成為旅游業(yè)競逐的熱土。

公開信息顯示，本次在眾信旅游集團總部揭牌“城市展廳”的博鰲樂城先行區(qū)位于海南，于2013年2月設(shè)立，是我國首個以國際醫(yī)療旅游服務(wù)、低碳生態(tài)社區(qū)和國際組織聚集地為主要內(nèi)容的國家級試驗區(qū)。今年8月，眾信旅游就與博鰲樂城先行區(qū)管理局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布將加入“樂城城市展廳”項目。

據(jù)悉，眾信旅游與博鰲樂城先行區(qū)的落地合作已有3個月左右。10月起，眾信開始組織消費者參與“康養(yǎng)+深度體檢”產(chǎn)品，目前已經(jīng)成行了六七撥游客。未來，除了北京外，眾信還計劃在河北建設(shè)類似的展廳，并將該模式推廣到全國線下門店，為博鰲樂城先行區(qū)引流。

不過，曹建也直言，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品不同，醫(yī)療旅游對服務(wù)人員的專業(yè)性要求較高，要拓展這方面的業(yè)務(wù)需盡快建立專業(yè)的團隊。此外，由于醫(yī)療旅游的特殊性，未來這類產(chǎn)品很可能將以定制化、小團化的模式展開。

其實，除了本次借力博鰲樂城先行區(qū)拓展醫(yī)療旅游產(chǎn)品外，此前眾信還曾多次釋放對海南旅游市場的濃厚興趣。據(jù)悉，該企業(yè)還計劃在樂城康養(yǎng)中心引入國內(nèi)知名公立醫(yī)院品牌，加大對樂城固定資產(chǎn)的投資建設(shè)。“為更好地展開海南的業(yè)務(wù)，我們還計劃在海南建立第二總部，目前正在逐步推進中。”曹建稱。

“流血”

“難是真的難。”對于公司處境，眾信旅游集團股份有限公司控股股東、實際控制人馮濱曾這樣說。

根據(jù)眾信旅游發(fā)布的2020年半年報，當(dāng)期營收12.18億元，同比下降78.71%，凈利潤為虧損1.76億元，同比下降260.12%。其中，占營收比重高達87.96%的出境游批發(fā)和零售兩類產(chǎn)品，同比降幅就達到了78.81%、81.53%。

“流血”還在繼續(xù)。根據(jù)近期眾信旅游發(fā)布的業(yè)績預(yù)告顯示，今年前三季度公司凈利潤預(yù)計將虧損2.8億-3.3億元，同比由盈轉(zhuǎn)虧，三季度凈利潤預(yù)計虧損額就達1.04億-1.54億元。

就在兩周前，眾信旅游高調(diào)宣布與王府井免稅簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。而早在今年2月，眾信旅游還發(fā)布公告稱，與中免集團簽訂了《中免集團與眾信旅游戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，雙方將共同在境內(nèi)外尤其是“一帶一路”沿線國家和地區(qū)開展“旅游+購物”業(yè)務(wù)。

“疫情迫使旅行社不得不轉(zhuǎn)型，將更多的注意力放在國內(nèi)游上。”曹建坦言，當(dāng)前，眾信旅游的門店數(shù)量較去年底已減少了10%左右，今年最后兩個月是線下門店拓展的關(guān)鍵期。“目前一線城市的出游意愿還不是很高，但二三線城市市場已出現(xiàn)明顯復(fù)蘇，4月以來，眾信在甘肅、陜西等地已陸續(xù)開設(shè)了新門店。因此，接下來門店拓展方向?qū)⒅攸c落在三四線城市。”曹建表示。

除了在國內(nèi)游業(yè)務(wù)上開拓新板塊外，眾信還靠上了阿里這棵“大樹”。9月底，眾信旅游發(fā)布公告稱，馮濱與阿里網(wǎng)絡(luò)簽署了《股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，馮濱擬向阿里網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)讓5%公司股份。眾信旅游還與阿里巴巴集團旗下阿里旅行簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，雙方還將成立合資公司、開設(shè)試點門店等。

“對于眾信來說，‘多線作戰(zhàn)’的主要目的之一，就是加速轉(zhuǎn)型、改善業(yè)績。”北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云直言，從眾信旅游的業(yè)績不難看出，此前該公司收入對出境游業(yè)務(wù)依賴較大，而這一板塊當(dāng)前受疫情影響顯著，恢復(fù)周期尚難預(yù)計，但另一方面，在國內(nèi)大部分旅游企業(yè)都開始角逐國內(nèi)游市場時，眾信勝算幾何也還是個未知數(shù)。

未知

但只有決心是不夠的。在吳麗云看來，作為一個剛剛興起的行業(yè)，醫(yī)療旅游其實還處于探索階段，行業(yè)內(nèi)還未出現(xiàn)太多成形的旅游產(chǎn)品。“其實我國對于醫(yī)療旅游的需求盤子并不小，但現(xiàn)在市面上的醫(yī)療旅游產(chǎn)品大多是很淺層的產(chǎn)品，基本以參觀和體驗為主，附帶一些康養(yǎng)產(chǎn)品的銷售，并沒有深度的消費和閉環(huán)的業(yè)態(tài)。”她進一步表示，從國外成功的經(jīng)營案例可以看出，深度醫(yī)療旅游要求目的地的配套設(shè)施要相對完整。

“旅游不是一項單打獨斗的項目，需與住宿、餐飲等配套進行合作。因此，醫(yī)療旅游對基礎(chǔ)設(shè)施的要求較高，要融入旅游的元素，就不能只有醫(yī)療，休閑、購物、娛樂等功能都需進一步完善。”吳麗云稱。

尚游匯文旅董事長鐘暉也提出，國外已經(jīng)出現(xiàn)不少比較成功的康養(yǎng)旅游案例。但醫(yī)療旅游對服務(wù)專業(yè)性的要求極高，醫(yī)和康養(yǎng)是主，旅游是附帶產(chǎn)品。“真正能迅速與旅游串聯(lián)的醫(yī)療類產(chǎn)品專業(yè)性都相對較低，如溫泉、針灸等康養(yǎng)產(chǎn)品或體驗，更能面向廣泛的消費群體。”鐘暉稱。

在吳麗云看來，由于不同的消費者身體狀況各異，要考慮每個人不同的醫(yī)療需求制定線路將消耗大量成本，重點布局這類產(chǎn)品企業(yè)面臨較大風(fēng)險。

不過，曹建卻認為，發(fā)展醫(yī)療旅游對人力資源消耗也較大，工作人員需與客戶反復(fù)溝通，行程的設(shè)計、產(chǎn)品的配套相比傳統(tǒng)產(chǎn)品耗時更長，因此，定制游將成為未來醫(yī)療旅游產(chǎn)品的主流形態(tài)。

對此，吳麗云則提出，若能將有統(tǒng)一需求的消費者集聚起來，如將有亞健康問題、想要改善睡眠等需求的游客進行集中，通過固定的線路開展深度旅游，或許是一個可探索的方向。“不過也需注意，目的地除了有配套設(shè)施，還需聚集一定數(shù)量的同類商家，且主打的醫(yī)療產(chǎn)品專業(yè)性不宜過高，以調(diào)理、康養(yǎng)為主相對比較容易招攬客群、節(jié)約成本。”

此外，也有專家表示，“出境游何時恢復(fù)仍需觀望，旅行社全面轉(zhuǎn)型做國內(nèi)游市場也急需尋找新的盈利點，未來康養(yǎng)旅游或許會成為市場新風(fēng)口。眾信旅游的模式就是嘗試將多項產(chǎn)品賦能旅游，不過未來有多大發(fā)展空間難說”。(記者 蔣夢惟 楊卉)

標(biāo)簽： 眾信