近年來(lái)，在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，越來(lái)越多的金融服務(wù)向移動(dòng)端遷移，為客戶帶來(lái)高效便捷的操作體驗(yàn)。與此同時(shí)，銀行的“智慧網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型也讓線下渠道重新煥發(fā)生機(jī)，給客戶以全新的觀感。作為一家堅(jiān)持以客戶為中心的銀行，江蘇銀行充分運(yùn)用金融科技，按照線上優(yōu)先、線上線下一體的原則，將智慧運(yùn)營(yíng)理念深化到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化、智能化，用一站式、自助化、智能化的服務(wù)模式，讓客戶感受實(shí)實(shí)在在的便捷。

智慧銀行讓服務(wù)超越時(shí)空。目前，該行客戶只需拿起手機(jī)就能隨時(shí)隨地享受江蘇銀行便捷的線上金融服務(wù)，對(duì)部分需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)也可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行智能預(yù)約，大大縮短客戶排隊(duì)等待和辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。通過(guò)線上線下相互融合的業(yè)務(wù)流程，江蘇銀行為客戶提供的服務(wù)更加周到全面，有效提升了客戶體驗(yàn)。

為進(jìn)一步提高對(duì)公業(yè)務(wù)辦理的流程效率，江蘇銀行持續(xù)豐富線上業(yè)務(wù)品種，上線企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶端預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助預(yù)約，線下領(lǐng)取現(xiàn)金及重要物品等業(yè)務(wù)辦理新模式?？蛻糁灰ㄟ^(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行取現(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)憑證、開(kāi)立單位余額資信證明、開(kāi)立本匯票等業(yè)務(wù)的預(yù)約，指定領(lǐng)取人后，由領(lǐng)取人持身份證至約定網(wǎng)點(diǎn)即可辦理。

同時(shí)，江蘇銀行也為客戶提供了多渠道的業(yè)務(wù)預(yù)約方式，并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)比對(duì)等技術(shù)手段減少客戶填單、蓋章及排隊(duì)的時(shí)間，保證線上線下流程的無(wú)縫銜接，帶給客戶卓越體驗(yàn)。

科技賦能讓服務(wù)更有溫度。當(dāng)下，“智慧網(wǎng)點(diǎn)”的科技升級(jí)如火如荼。在江蘇銀行，無(wú)論是應(yīng)用先進(jìn)科技手段推動(dòng)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，還是對(duì)智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)迭代升級(jí)，均是圍繞“客戶體驗(yàn)”做文章。該行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“想客戶所想，急客戶所急”才是江蘇銀行智慧服務(wù)的重點(diǎn)。

江蘇銀行創(chuàng)新服務(wù)方式，推出了定期存單回執(zhí)打印功能，只需讀卡輸入密碼，客戶便可在同城范圍內(nèi)江蘇銀行任意網(wǎng)點(diǎn)的自助回單機(jī)上輕松辦理。服務(wù)簡(jiǎn)單、直接、高效，同時(shí)也可避免憑證丟失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

“不用排隊(duì)不用等，手指動(dòng)一動(dòng)，存折也能在機(jī)器上取錢(qián)了。”為滿足老年客戶群體活期存折取現(xiàn)的需求，江蘇銀行線下網(wǎng)點(diǎn)按照便捷、實(shí)用、安全的原則，升級(jí)現(xiàn)有自助設(shè)備功能，推出活期存折預(yù)約取現(xiàn)功能。存折預(yù)約取現(xiàn)操作簡(jiǎn)便，客戶在智能柜臺(tái)預(yù)約后憑預(yù)約碼即可在ATM機(jī)取現(xiàn)。通過(guò)多元化的服務(wù)模式，江蘇銀行滿足了不同客戶的各類(lèi)金融業(yè)務(wù)需求，處處體現(xiàn)出智慧服務(wù)的“溫度”。

普惠金融讓服務(wù)緊貼民生。日前，江蘇銀行與無(wú)錫市政府聯(lián)合打造了“成全e站”，實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)及無(wú)錫市行政服務(wù)大廳布放的政務(wù)服務(wù)綜合一體機(jī)，為個(gè)人和企業(yè)提供包括代辦企業(yè)設(shè)立登記、股權(quán)出資、行政事業(yè)繳費(fèi)、公用事業(yè)繳費(fèi)、賬戶開(kāi)戶等政務(wù)和金融服務(wù)，通過(guò)智慧金融將事關(guān)衣食住行的各項(xiàng)民生事務(wù)與銀行業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，緊貼民生，有力地踐行了地方銀行的社會(huì)責(zé)任。

一直以來(lái)，江蘇銀行堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)與改革創(chuàng)新相結(jié)合、堅(jiān)持重點(diǎn)突破與全面推進(jìn)相結(jié)合，努力建設(shè)“智慧化、特色化、國(guó)際化、綜合化”的服務(wù)領(lǐng)先銀行，讓客戶享受“極簡(jiǎn)、極快、極美”的金融服務(wù)。(江寅軒)

標(biāo)簽： 江蘇銀行