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近日,記者從連云港市衛(wèi)健委獲悉,為切實增強群眾就醫(yī)獲得感,持續(xù)提高門診及住院患者滿意度,今年我市二三級公立醫(yī)院將全面設立門診住院綜合服務中心并明確相關建設標準。
據(jù)了解,門診住院綜合服務中心是以改善人民群眾就醫(yī)體驗為出發(fā)點,就診患者在固定區(qū)域內便可進行健康咨詢、預約就診、入院手續(xù)辦理、醫(yī)保政策咨詢等。 通過將過去“多站點”服務轉變成“一站式”服務,進一步實現(xiàn)了服務關口前移,可以有效避免辦理各種審核、蓋章、咨詢業(yè)務來回奔波現(xiàn)象,讓市民享受便捷高效就診服務。
為進一步加快門診住院一站式服務中心建設,我市還印發(fā)了《連云港市門診住院一站式服務中心建設標準(試行)》,對二三級公立醫(yī)院一站式服務中心提供的服務做了明確規(guī)定。
二級及以上公立醫(yī)院一站式服務中心需落實首問負責制,提供陪診協(xié)助、出入院一站式辦理等服務,要將分散在門診、財務、醫(yī)保等多個部門的服務事項,通過內部流程和服務內容“雙整合”,在材料齊全的情況下一窗辦結。
三級公立醫(yī)院在提供二級及以上公立醫(yī)院一站式服務中心基礎服務的同時,要以患者為中心,進一步整合服務資源,深化服務內涵,如統(tǒng)籌協(xié)調全院床位,為患者提供床位咨詢、床位預約、床位安排、床位協(xié)調等服務。
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