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本報訊(記者 惠玉蘭)“從開始申請充電樁到安裝完畢,你們一直在線給我很多指導(dǎo),足不出戶就完成了整個流程,非常感謝!”近日,家住張家港市楊舍鎮(zhèn)閱塘名邸的業(yè)主龔平在“充電樁立項用戶進(jìn)度咨詢”群里為張家港供電公司楊舍供電所工作人員所提供的熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點贊。
隨著新能源汽車的普及,辦理充電樁的用戶呈快速增長態(tài)勢。今年以來,張家港供電公司接到的充電樁申請裝表業(yè)務(wù)日益增多,以楊舍供電所為例,僅一季度就已完成充電樁裝表447戶,與去年同期相比增加了2倍多。
在裝表過程中,由于部分充電樁用戶車位附近沒有電源點,需要重新尋找電源點并安裝集中表箱。為加快充電樁裝表接電的速度,讓用戶隨時了解辦理進(jìn)度,楊舍供電所一方面積極協(xié)調(diào)設(shè)計院、營銷部、施工單位等部門,加快推進(jìn)現(xiàn)場勘察、圖紙設(shè)計、施工等流程速度,另一方面創(chuàng)建“充電樁立項用戶進(jìn)度咨詢”群,由楊舍營銷員徐斌作為該客戶群的群主,時刻與用戶保持緊密聯(lián)系,隨時在線解答用戶的疑惑和告知項目進(jìn)度,得到了用戶的好評。
居民唐霞對充電樁執(zhí)行的電價不是很清楚,她在群里發(fā)問后,不到1分鐘,徐斌就給她做了解答:“您好,充電樁電價實行的是峰谷電價,上午8點到晚上9點執(zhí)行的電價是0.5783元/千瓦時,晚上9點到次日早上8點執(zhí)行的電價是0.3783元/千瓦時。”
目前,張家港供電公司“充電樁立項用戶進(jìn)度咨詢”群內(nèi)人數(shù)最高達(dá)到49人,打通了供電服務(wù)的“最后一公里”,進(jìn)一步提升了供電服務(wù)質(zhì)量,切實提高了客戶用電滿意度。
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