2月12日，常州市民韓先生向現(xiàn)代快報反映，他用“春秋旅游”手機App搶到的優(yōu)惠券購買旅游產(chǎn)品，支付成功后卻遭商家強制取消。另有一份已經(jīng)得到確認的訂單也被告知無效，理由是優(yōu)惠券發(fā)放系統(tǒng)出錯，訂單無法正常出行。對此，律師表示，系統(tǒng)出錯不是取消訂單的合法理由，商家未征得消費者同意的前提下，必須按約履行訂單。

驚喜

8000多元旅游產(chǎn)品

96元就搶到

“計劃今年到大阪去看看，看到優(yōu)惠幅度比較大嘛，就買了。”韓先生稱，2月11日晚上，他從朋友處得知，“春秋旅游”App在搞活動，購買旅游產(chǎn)品有很大優(yōu)惠，他隨即讓妻子登錄賬號搶購。“進去以后領到優(yōu)惠券，購買了到日本大阪的旅游產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠幅度很大，就用我的號碼和另外一位家人的號碼也注冊了賬號搶了優(yōu)惠券。”

韓先生提供的手機截圖顯示，他從“春秋旅游”App上搶到的優(yōu)惠券分8299元、70元和160元三種，每一種都附加使用條件，其中8299元的優(yōu)惠券名稱為“到喜啦320元專享紅包”，附加條件為“滿320元可用”。韓先生說，也正是這張優(yōu)惠券吸引他用新注冊的賬號再次購買了兩款旅游產(chǎn)品。

當晚，韓先生共購買了日本大阪、海南三亞及土耳其路線的三款旅游產(chǎn)品，2月12日凌晨，全部完成支付。“三亞的那個原價2700元一個人，我們一家三口，優(yōu)惠后交了96塊錢。”

意外

旅行社稱系統(tǒng)出錯

單方面取消訂單

2月12日上午，韓先生先是收到了海南三亞旅游的電子確認書，確認以后就收到了一份電子合同，但其他兩份產(chǎn)品都被單方面取消了。

現(xiàn)代快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韓先生的遭遇并非個案，常州胡女士等多人搶到的優(yōu)惠旅游產(chǎn)品也都被取消。訂單被取消后，韓先生聯(lián)系上海春秋旅行社有限公司理論，“他們說系統(tǒng)出現(xiàn)問題，優(yōu)惠券弄錯了，只能取消。”

韓先生向現(xiàn)代快報記者提供了一段妻子與“春秋旅游”客服的通話錄音。客服人員稱，“因為系統(tǒng)問題給您發(fā)了一個優(yōu)惠券，但券的金額是有誤的，這張訂單是不能正常出行的。”

通話中，客服人員承認是公司方面造成的錯誤，但由于涉及的人員較多，數(shù)額較大，已經(jīng)生成的訂單可能也沒辦法兌現(xiàn)。至于對當事人造成的影響，該客服人員稱，公司將給予320元優(yōu)惠券及部分SPA券作為取消旅行的補償。

律師

已生效訂單

未經(jīng)客戶同意無權(quán)取消

對于“春秋旅游”給出的解決方案，韓先生和其他消費者均表示無法理解。2月12日下午，現(xiàn)代快報記者撥打“春秋旅游”客服熱線，在表明記者身份后，客服人員稱將會反映給相應工作人員進行回應。但截至發(fā)稿時，現(xiàn)代快報記者未收到“春秋旅游”方面任何回應。

“低價和系統(tǒng)漏洞不是解除合同的合法理由。”江蘇致達律師事務所賀冬律師認為，商家在網(wǎng)上掛出了優(yōu)惠信息屬于邀約行為，消費者通過合法手段達成交易說明服務的法律關(guān)系已經(jīng)成立。在這種情況下，旅游公司就沒有任何理由單方面解除合同，“已經(jīng)生效的訂單，即便損失再大，商家在未征得消費者同意的前提下，必須按照約定履行訂單!”

對于韓先生已經(jīng)被取消的兩個訂單，賀冬認為，如果雙方交易形成的必要過程都已經(jīng)履行完畢，即便沒有生成電子合同，也應視為合法約定，商家無權(quán)取消。而若其中必要程序還沒有履行完畢，從法律角度講，商家是有理由取消訂單的。宋體佳