國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2022年末，我國60歲及以上人口已達(dá)2.8億人，占總?cè)丝诘?9.8%。與2021年相比，老年人口增加1268萬人，比重上升0.9個百分點。黨的二十大報告指出，中國式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化。構(gòu)建老年友好型社會，是實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。中國人壽把準(zhǔn)社會脈搏、洞悉客戶痛點，在以客戶喜聞樂見的方式宣傳康養(yǎng)理念的同時，深入推進(jìn)“意外有保險、健康有管家、文化有平臺、敬老有關(guān)愛”的綜合為老服務(wù)舉措，充分滿足客戶全生命周期的保障需求。

【資料圖】

2033年，我國預(yù)計將進(jìn)入老齡人口占比超過20%的超級老齡化社會，老年撫養(yǎng)比大幅上升，人們對健康保險和高品質(zhì)養(yǎng)老保障的需求必將持續(xù)增長。中國人壽淮安市分公司（以下簡稱“淮安國壽”）始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞人民群眾切身需求，連續(xù)多年持續(xù)推進(jìn)“安康關(guān)愛行動”，用心用情守護(hù)銀齡老人的美好生活。截至2022年底，淮安國壽承保老年客戶37.83萬人，提供風(fēng)險保障60.15億元，累計賠付1.4萬人次，賠付保險金1402.25萬元，為老年人提供意外傷殘、意外身故、疾病身故、意外住院、意外醫(yī)療等方面的保障，多方面滿足老齡人口的保險保障需求，進(jìn)一步提高老年人的抗風(fēng)險能力。

搭建合作平臺，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

新春伊始，江蘇省淮安市衛(wèi)生健康委員會和中國人壽淮安市分公司聯(lián)合召開“安康關(guān)愛行動”專題會議，會議總結(jié)了上年度相關(guān)工作取得的成績，查找問題和不足，同時對本年度“安康關(guān)愛行動”工作進(jìn)行部署。會議明確，2023年度全市將圍繞全力為老年群體提高綜合全面保障這一目標(biāo)，鎖定年度發(fā)展計劃，加強(qiáng)雙方合作，共同推進(jìn)“安康關(guān)愛行動”再上新臺階。為進(jìn)一步強(qiáng)化該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化為老服務(wù)舉措，2022年，淮安市衛(wèi)健系統(tǒng)和中國人壽多次組織專題調(diào)研，定期召開聯(lián)動會議，緊盯目標(biāo)、協(xié)同推進(jìn)，確保取得實效。

開展暖心活動，提升人民幸福感

淮安國壽與淮安市衛(wèi)健系統(tǒng)聯(lián)合舉辦了十屆“中國人壽杯”老年春晚大型文藝活動，參與演出的老年藝術(shù)團(tuán)員達(dá)數(shù)千人，為全市有藝術(shù)興趣特長的老年人搭建了展示風(fēng)采的平臺，豐富老年群體的文化生活，已成為全市老年文藝活動的品牌項目。為不斷滿足新時期老年人的精神文化需求，淮安國壽整合資源，各分支機(jī)構(gòu)深入基層社區(qū)，累計開展了上百場次敬老服務(wù)公益活動，如健康講堂、防非講座、文藝輔導(dǎo)等，為老服務(wù)，為老排憂，用心關(guān)愛老年人，用情溫暖夕陽紅。

優(yōu)化適老化舉措，提高客戶滿意度

95519客戶服務(wù)熱線、中國人壽壽險APP等線上觸點適老服務(wù)全面優(yōu)化，95519為60周歲及以上老年客戶提供一鍵接入、優(yōu)先人工服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)更及時。壽險APP為老年客戶提供放大字號、語音播報、遠(yuǎn)程視頻等便捷功能。淮安國壽打造“易、快、智、暖”全方位暖心理賠服務(wù)。“易”是通過微信公眾號“中國人壽股份江蘇省分公司服務(wù)號”，在手機(jī)上即可隨時隨地提交理賠資料?！翱臁笔峭ㄟ^理賠“睿審”智能化和實務(wù)優(yōu)化，加快理賠案件的處理時效。目前理賠智能化達(dá)到92.95%，個人業(yè)務(wù)申請支付時效1.87天，小額醫(yī)療業(yè)務(wù)理賠時效僅為0.21天?！爸恰笔墙柚鷩鴫踖店和微信公眾號，拓寬理賠報案渠道。“重疾一日賠”案件優(yōu)先處理，從報案到結(jié)案僅需一天。與淮安市第二人民醫(yī)院合作“理賠直付”，實現(xiàn)理賠一站式服務(wù)。“暖”是指為有困難的客戶提供“上門賠”服務(wù)。截至2022年底，淮安國壽已經(jīng)組建了一支超200人的專業(yè)服務(wù)隊伍，扎實推進(jìn)基層網(wǎng)點服務(wù)工作，獲得了參保老人與理賠服務(wù)人員的一致好評。

廣泛宣傳引導(dǎo)，營造敬老愛老氛圍

淮安國壽轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)積極配合當(dāng)?shù)卣块T向老年群體開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動，組織政保隊伍“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、進(jìn)鄉(xiāng)村”，宣傳政府為老服務(wù)政策、老齡保險知識，傳播敬老愛老文化。同時，借助電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)、戶外大屏等廣告載體，廣泛宣傳政府的惠老政策，積極營造敬老愛老助老的社會氛圍，引導(dǎo)大眾傳承孝親敬老傳統(tǒng)美德。

針對2023年“安康關(guān)愛行動”如何開展，淮安國壽表示，將深入貫徹落實黨的二十大精神，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持政治性、人民性，提升專業(yè)性，以“五聯(lián)合”工作機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)項目的協(xié)同推進(jìn)，切實把握老齡事業(yè)發(fā)展的新要求，充分利用中國人壽發(fā)達(dá)的服務(wù)延伸體系和規(guī)范全面的產(chǎn)品體系，通過體制共融、信息共享、項目共推、支部共建，切實提高“安康關(guān)愛行動”在老年群體的覆蓋率，使其公益性和可持續(xù)性愈加凸顯，開創(chuàng)“政府引導(dǎo)、市場運作、社會參與、群眾受益”的良好發(fā)展局面，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，更好地守護(hù)人民美好生活。

標(biāo)簽： 中國人壽