浙江在線1月5日訊（記者翁宇君）馬桶堵塞是日常生活里難免會(huì)遇到的小尷尬，但你是否能想象到廁所也能成為“趁火打劫”的場(chǎng)所，一次疏通馬桶服務(wù)也許需要花費(fèi)數(shù)千元，甚至要填進(jìn)去一個(gè)月的工資。近日，多位網(wǎng)友通過(guò)浙江在線微信公眾號(hào)“線爆”欄目反映，通過(guò)線上平臺(tái)聯(lián)系疏通馬桶的上門服務(wù)后，卻遭遇了天價(jià)收費(fèi)糾紛。疏通一次馬桶要搭上一個(gè)月工資？天價(jià)收費(fèi)惹糾紛，涉及58同城、美團(tuán)、閑魚(yú)等平臺(tái)

各地網(wǎng)友遭遇的天價(jià)疏通費(fèi)截圖

(資料圖片僅供參考)

強(qiáng)力溶解酶385元/瓶

一次馬桶疏通的服務(wù)費(fèi)堪比“馬桶SPA”

“我這是被騙了吧？！”付完800元的馬桶疏通費(fèi)后，杭州網(wǎng)友莉莉越想越覺(jué)得憋屈。前不久的一個(gè)工作日夜晚，家住杭州拱墅區(qū)的莉莉發(fā)現(xiàn)自己家的馬桶堵了，在嘗試網(wǎng)上各種方法不見(jiàn)效后，她通過(guò)58同城找到了一家就近的上門疏通服務(wù)，“說(shuō)了是80塊錢基礎(chǔ)疏通，一般都能搞定?！?/p>

但維修人員上門后，事情逐漸變得超出預(yù)期。維修師傅多次使用壓力泵后表示，沒(méi)法疏通，需要使用一款強(qiáng)力溶解酶，效果好，但價(jià)格是385元一瓶，不然就要拆馬桶修。正當(dāng)莉莉猶豫時(shí)，該維修人員表示“不通不收費(fèi)”，莉莉騎虎難下，勉強(qiáng)默認(rèn)，但一轉(zhuǎn)眼，維修人員就往馬桶倒了2瓶?！霸儆脷鈮旱哪莻€(gè)設(shè)備后果然通了。”

莉莉長(zhǎng)舒一口氣，但維修師傅算完價(jià)格后她就懵了，兩瓶溶解酶外加基礎(chǔ)費(fèi)用一共850元。雖然內(nèi)心覺(jué)得很離譜，但莉莉表示當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下，只能無(wú)奈地討價(jià)還價(jià)。理論半天后，師傅便宜50元，最終莉莉不情愿地付了800元。此后，她越想越不對(duì)勁，后續(xù)撥打了58同城的客服電話試圖維權(quán)，“58回復(fù)說(shuō)不在平臺(tái)管理范圍內(nèi)，平臺(tái)只是提供師傅的聯(lián)系方式。”莉莉表示，此后因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ榷喾N因素，只能選擇不了了之，但一想起來(lái)就憤憤不平，“又不是給馬桶做SPA，通馬桶花這么多錢回想起來(lái)真的很夸張。”

天價(jià)馬桶疏通費(fèi)糾紛頻發(fā)

涉及58同城、美團(tuán)、閑魚(yú)等眾多平臺(tái)

莉莉的遭遇并非個(gè)案，搜索各類社交網(wǎng)站，反映自己遇到同樣套路的網(wǎng)友不在少數(shù)。杭州網(wǎng)友小玩家表示，自己在2022年10月底通過(guò)美團(tuán)約了一家五星評(píng)分的管道疏通商戶上門服務(wù)，在線咨詢門市價(jià)為30元，上門疏通打強(qiáng)壓后表示需要用藥水疏通，藥水分385元/瓶和485元/瓶的兩款，雙方爭(zhēng)吵后最終小玩家支付了400元。“我特地看了是5.0的滿分評(píng)分，結(jié)果……”在網(wǎng)友小玩家看來(lái)，自己信任的平臺(tái)上一家滿分店鋪出現(xiàn)這樣的情況“辜負(fù)了老客戶的信任”。

網(wǎng)友所提到的五星店鋪截圖

浙江在線記者搜索各大社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，北京、上海、廣州、江蘇、浙江、福建、河北等地的網(wǎng)友均有過(guò)類似踩坑經(jīng)歷，事發(fā)經(jīng)過(guò)也出奇一致，概括起來(lái)就是“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢-師傅上門疏通-推薦使用高額疏通劑-產(chǎn)生天價(jià)馬桶疏通費(fèi)”，收費(fèi)少則四五百，多則上萬(wàn)元?！皫讉€(gè)人高馬大的師傅，疏通完要價(jià)7600元，當(dāng)時(shí)我站墻角都嚇壞了?！碧K州網(wǎng)友兔喵表示，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到一次馬桶疏通的錢能抵自己一個(gè)月工資。

在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索關(guān)鍵詞“疏通馬桶”，可以查找到348個(gè)同類投訴，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，其中129條涉及58同城，47條涉及淘寶，42條涉及美團(tuán)，30條涉及百度，此外還涉及閑魚(yú)、啄木鳥(niǎo)家庭維修等眾多平臺(tái)。

黑貓投訴平臺(tái)上的相關(guān)投訴截圖

細(xì)究這些消費(fèi)者的心路歷程，大多是懵懵懂懂地搜索，充滿疑慮地付費(fèi)，百般無(wú)奈地維權(quán)，稍幸運(yùn)的一些人通過(guò)向平臺(tái)投訴或求助警方追回了部分資金，而更多人則面臨著維修人員消失、平臺(tái)不負(fù)責(zé)、維權(quán)被迫不了了之等困境。

對(duì)此，浙江在線記者咨詢了多個(gè)平臺(tái)。58同城客服表示，消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題，如果產(chǎn)生了實(shí)際損失的，向平臺(tái)反映后，商家有24小時(shí)的處理權(quán)限，24小時(shí)后平臺(tái)會(huì)介入并轉(zhuǎn)交維權(quán)專員跟進(jìn)，如果未產(chǎn)生實(shí)際損失可以向平臺(tái)舉報(bào)商家信息虛假、違規(guī)，如果涉及人身安全建議報(bào)警；此外，美團(tuán)方面表示，此前已留意到類似問(wèn)題，目前主要是在此類商家的頁(yè)面增加了提示“管道疏通服務(wù)過(guò)程中，需警惕商家以‘疏通劑’等方式進(jìn)行高額收費(fèi)，請(qǐng)?jiān)诜?wù)開(kāi)始前確認(rèn)好完整價(jià)格”，以此提高消費(fèi)者的警惕性。

線上平臺(tái)踩坑誰(shuí)“買單”？

專家建議平臺(tái)把好源頭審核關(guān)

天價(jià)疏通費(fèi)的糾紛并非巧合。此前，上海警方已搗毀了一個(gè)以疏通管道為名，推銷高價(jià)管道疏通液的詐騙團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額超過(guò)600萬(wàn)元人民幣。不過(guò)，在震驚不法份子無(wú)孔不入的同時(shí)，另一個(gè)問(wèn)題也浮出水面——作為信息撮合方的平臺(tái)方該負(fù)責(zé)么？

上海段和段律師事務(wù)所合伙人、中國(guó)法學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息法研究會(huì)理事劉春泉分析，消費(fèi)者遇到此類困境有一個(gè)重要的歸因是“脫離了平臺(tái)進(jìn)行線下交易”。浙江在線記者留意到，目前出現(xiàn)類似情況的平臺(tái)，消費(fèi)者與商戶之間的訂單關(guān)系基本無(wú)法在線上形成消費(fèi)閉環(huán)，平臺(tái)在提供信息導(dǎo)流后，實(shí)際促成的是線下交易，因此平臺(tái)作為信息中介處于“游離”狀態(tài)。

那么，平臺(tái)在這類糾紛中可以“高高掛起”么？

劉春泉指出，在這類事件的歸責(zé)中，關(guān)鍵要看平臺(tái)是否對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行了審核，確保登記信息真實(shí)有效。劉春泉認(rèn)為，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)管住源頭，管好平臺(tái)上信息發(fā)布者，這是處理糾紛時(shí)溯源的基礎(chǔ)?！耙环矫?，我們要客觀認(rèn)識(shí)到平臺(tái)并非超級(jí)工商局，不是出了任何問(wèn)題都要負(fù)責(zé)；另一方面，當(dāng)然，這并不意味著平臺(tái)審核了資質(zhì)就萬(wàn)事大吉，平臺(tái)對(duì)商家具有管理的責(zé)任和權(quán)利，需要通過(guò)平臺(tái)規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行良性引導(dǎo)?！边@也意味著當(dāng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家進(jìn)行投訴、舉報(bào)等情況時(shí)，平臺(tái)需要有相應(yīng)的處理機(jī)制。

浙江在線記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者多次投訴出現(xiàn)高額收費(fèi)的商戶，例如58同城上的杭州穿山甲管道疏通有限公司、鑫盛管道疏通，美團(tuán)上的速修通管道疏通等商戶目前仍然正常運(yùn)營(yíng)，部分商鋪還顯示為5星好評(píng)店鋪?！叭绻脚_(tái)上有人發(fā)布低價(jià)廣告招徠生意然后高價(jià)宰客，消費(fèi)者向平臺(tái)投訴后，平臺(tái)不予處理跟進(jìn)，可以保留投訴證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，由其調(diào)查平臺(tái)是否盡到相關(guān)責(zé)任?！眲⒋喝硎尽?/p>

標(biāo)簽： 浙江在線 維修人員 不了了之