“交地即交證，沒想到我們在取得交地確認書的當天，就在潁東區(qū)政務服務中心不動產登記窗口辦理了不動產登記，領取不動產權證書?！苯?，安徽櫟瑪仕電子科技有限公司一名負責人對潁東區(qū)政務服務中心工作人員開啟“主動辦”模式，對接公司開展便捷高效服務，為企業(yè)辦結所有的登記業(yè)務，給予了高度好評。
何為“主動辦”？
阜陽市潁東區(qū)政務服務中心給出的答案是：對于轄區(qū)范圍內的雙招雙引、民生實事、重點項目建設等相關領域的政務服務需求，將主動介入，靠前指導，及時響應，用心用情對待企業(yè)群眾所思所憂所盼。
(資料圖片)
民憂企盼，即是工作方向。對于供給側的政務服務而言，提升工作效能，增進服務質量，僅僅靠一個“主動辦”是不能解決服務對象的主體差別與需求項目的多樣性的。
為此，作為主管單位的阜陽市潁東區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局(政務服務管理局)結合全市開展“政務服務質量提升年”行動，把服務創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境作為開展一切業(yè)務工作的先決條件，強化“十個辦”攻堅舉措，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化和便利化，著力提升政務服務質效。
延時辦：中心各窗口在工作日下班后根據(jù)叫號等待情況，安排提供延時服務，另在區(qū)“7×24”大廳，提供全天候自助服務。
靠前辦：通過“皖事通”APP或《潁東區(qū)政務服務掌中冊》提供的聯(lián)系方式，開展咨詢、預約服務，提供清單式指導，全面、準確、及時告知申請人在辦理事項時需要提交的材料及相關要求。
幫代辦：對到政務服務中心辦事的所有企業(yè)和群眾，在取號前由志愿服務者提供咨詢指引、表單填寫等幫代辦服務。
周末辦：破解企業(yè)群眾“工作日沒空辦、休息日沒處辦”難題，對高頻服務事項，窗口常態(tài)實行周末“不打烊”輪崗制度。
專窗辦：對不涉及審批服務的企業(yè)訴求，群眾在辦理服務事項時提出的“辦不成事”訴求(不含涉法、申訴、涉訪及與當前政策不符的訴求)，提供專窗解釋受理、專人解決答復服務。
網上辦：倡導企業(yè)和群眾依托“安徽政務服務網”、“皖事通”APP等進行全程網辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
容缺辦：持續(xù)推行“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動、提效能”，不斷深化“四電”在政務服務和便民服務領域中的應用，采取“數(shù)據(jù)調用、部門核驗、告知承諾”等紙質材料免提交方式，進一步提高審批效率。
陪您辦：領導班子成員踐行一線工作法，輪流在政務中心“局長值班席”值班，對有需要的企業(yè)群眾進行陪同辦理，提升政務中心各窗口服務質效。
上門辦：針對行動不便和特殊辦事人群，提供工作人員上門服務，解決好服務群眾“最后一公里”難題。
政務有態(tài)度，服務有速度、工作有溫度、創(chuàng)新有進度?！笆畟€辦”與“四個度”融合推進，相得益彰。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，潁東區(qū)政務服務中心通過現(xiàn)場、網上、郵寄方式等辦件量達131083件，服務對象通過政務服務網、皖事通APP、12345政務服務熱線、現(xiàn)場評價服務等多渠道進行評價，好評率為99.99%。（戚武奇劉莎莎）
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