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3月13日，南通市召開3?15消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)上，南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)秦艷秋通報(bào)了該市去年消費(fèi)維權(quán)工作情況和典型案例，并介紹今年的消費(fèi)維權(quán)工作舉措。

據(jù)了解，2022年，南通全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、創(chuàng)新方法舉措、強(qiáng)化社會(huì)共治，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)放心的消費(fèi)環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全年查辦涉疫案件542件，對(duì)外賣平臺(tái)、冷鏈生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)行業(yè)19000多名從業(yè)人員持續(xù)開展健康監(jiān)測(cè)，查處一般程序案件7170件，12315全年處置各類消費(fèi)訴求17.5萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失2950萬元，消費(fèi)者滿意度達(dá)96%。在提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)方面，面向一老一少、新型消費(fèi)等群體，編印發(fā)放《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)》《婦女兒童消費(fèi)知識(shí)》《5G電信知識(shí)宣傳和預(yù)防電信詐騙》等宣傳資料3萬余份。利用消費(fèi)教育基地、體驗(yàn)館、社區(qū)聯(lián)絡(luò)站等場(chǎng)所，開展多形式的消費(fèi)教育活動(dòng)53場(chǎng)。

秦艷秋介紹，今年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將圍繞以下三個(gè)方面著力守護(hù)消費(fèi)安全、共促消費(fèi)公平、改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作。

一是推進(jìn)放心消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)面。拓展訴求解決途徑，培育省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位20家以上，新增線下實(shí)體店無理由退貨承諾單位800家以上。建設(shè)誠(chéng)信計(jì)量自我承諾示范單位700家。開展800批次以上定量包裝商品凈含量和商品包裝計(jì)量監(jiān)督檢查。提高訴求解決效能，探索建立消費(fèi)投訴信息公示機(jī)制，提升調(diào)解成功率，確保12315辦件投訴按時(shí)辦結(jié)率98%以上、舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率98%以上、調(diào)解成功率55%以上，效能評(píng)估評(píng)價(jià)持續(xù)保持全國(guó)優(yōu)秀、全省一流。

二是保障四大安全形勢(shì)穩(wěn)定。全力保障舌尖安全，全面落實(shí)食品安全包保責(zé)任制，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體“三張清單加一項(xiàng)承諾書”實(shí)現(xiàn)全覆蓋，各級(jí)包保干部督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)提質(zhì)擴(kuò)容，力爭(zhēng)集體用餐配送單位、中央廚房等重點(diǎn)社會(huì)餐飲主體接入市域全覆蓋。深化“你點(diǎn)我抽他檢”抽檢模式，每季度向社會(huì)公眾開放500批次抽檢計(jì)劃。深化藥械安全監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)新冠病毒感染“乙類乙管”新階段防控措施，開展藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)保質(zhì)保供各項(xiàng)工作。強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管，完善“電梯綜合監(jiān)管平臺(tái)”，推動(dòng)電梯安全信息“多碼合一”，電梯“無紙化”維保率99%以上。將電梯救援平均時(shí)間提速到13.5分鐘以內(nèi)。加強(qiáng)電動(dòng)自行車質(zhì)量安全監(jiān)管，落實(shí)公共安全重大風(fēng)險(xiǎn)隱患“三清”專項(xiàng)行動(dòng)要求，抽檢不合格產(chǎn)品后處置率確保100%。

三是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)多元共治。提高消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消費(fèi)者等社會(huì)關(guān)注的群體，著眼預(yù)付式消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)、新能源汽車消費(fèi)、直播帶貨等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極開展監(jiān)督調(diào)查，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。發(fā)揮投訴公示預(yù)警作用，整合不同渠道投訴數(shù)據(jù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)增量數(shù)據(jù)和存量數(shù)據(jù)梳理分析，不斷完善經(jīng)營(yíng)者和解率、調(diào)解率、消費(fèi)者滿意度等客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，加快消費(fèi)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)。深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與司法、其他行政、行業(yè)組織等單位的工作聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供更加全面高效的維權(quán)服務(wù)。強(qiáng)化主體責(zé)任，進(jìn)一步督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商超等建立賠償先付制度，發(fā)動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者參與線下實(shí)體店無理由退貨承諾，力爭(zhēng)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

秦艷秋表示，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局將深刻領(lǐng)悟團(tuán)結(jié)奮斗的時(shí)代要求，切實(shí)增強(qiáng)勇?lián)厝蔚臍v史主動(dòng)，牢牢把握維權(quán)為民的核心理念，緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”主題，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域全過程、全鏈條維權(quán)監(jiān)督，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛能、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

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