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昨日中午12時(shí)許，剛剛抵達(dá)連云港港公路港不久的河南貨車司機(jī)鄭師傅，就收到了工作人員送來(lái)的盒飯。吃罷熱騰騰的飯菜，鄭師傅又在工作人員的指導(dǎo)下，用手機(jī)注冊(cè)登錄“公路港自助進(jìn)港小幫手”小程序，按照提示進(jìn)港卸貨?！斑@是我時(shí)隔1年多再來(lái)連云港港，沒(méi)想到現(xiàn)在服務(wù)這么好了，既溫馨又智能化?！编崕煾涤绕鋵?duì)小程序贊不絕口，“手機(jī)操作方便，再也不用到登記大廳走流程排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。”

今年以來(lái)，不少來(lái)港貨車司機(jī)都表達(dá)了同鄭師傅一樣的感受。自去年年底以來(lái)，港口控股集團(tuán)針對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，傾心盡力為客戶辦好事、辦實(shí)事，從推進(jìn)智慧港口建設(shè)、打造“一站式港口服務(wù)平臺(tái)”、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化水平等多方面入手，進(jìn)一步助力口岸營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全力打造“貼心連云港”服務(wù)品牌。

“公路運(yùn)輸是前期客戶投訴較多的領(lǐng)域，我們一方面在前端優(yōu)化服務(wù)，另一方面在后端提高作業(yè)效率，下大力氣整改港口服務(wù)方面的問(wèn)題。”港口控股集團(tuán)生產(chǎn)業(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)蘭波介紹，位于242省道邊上的公路港，是進(jìn)港司機(jī)的集聚地。南來(lái)北往的大車駕駛員在辦理完手續(xù)后，需要自行在港區(qū)尋找指定交貨碼頭。今年以來(lái)，經(jīng)過(guò)提高各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)效，集疏港車輛從進(jìn)港到辦完業(yè)務(wù)離港，在港停留時(shí)間降低20%以上。

時(shí)間的壓縮，離不開(kāi)便利化、智能化小程序的研發(fā)和推廣，換來(lái)了客戶和司機(jī)的“真便利”?！拔覀冞@個(gè)小程序和東方公司開(kāi)發(fā)的‘東方裝車小助手’串聯(lián)，無(wú)需重復(fù)退出和查找登錄，即可查詢港口碼頭場(chǎng)位、公廁、茶水間等信息，程序里還設(shè)有導(dǎo)航、服務(wù)電話等多個(gè)人性化功能?！惫犯酃究偨?jīng)理杜天龍介紹，動(dòng)動(dòng)手指可以隨時(shí)進(jìn)行車牌號(hào)綁定、進(jìn)港任務(wù)及放行信息查詢、進(jìn)港確認(rèn)等進(jìn)港業(yè)務(wù)操作。

APP上線，口岸物流服務(wù)進(jìn)入“掌上時(shí)代”。按照“一個(gè)窗口對(duì)外，一個(gè)流程辦結(jié)”的基本要求，港區(qū)相關(guān)單位做好“一站式”服務(wù)窗口的建設(shè)和運(yùn)行，將辦單受理、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)監(jiān)督等多項(xiàng)業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)整合，實(shí)現(xiàn)了“讓客戶少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，開(kāi)通了400統(tǒng)一服務(wù)熱線，實(shí)行24小時(shí)全天候人工服務(wù)，展現(xiàn)了港口良好的服務(wù)形象。

“現(xiàn)在港口各單位分區(qū)域、分貨種公示服務(wù)時(shí)間，我們做到了從司機(jī)進(jìn)卡口到裝卸完成，只需半小時(shí)的承諾?！毙聳|方貨柜碼頭公司副總經(jīng)理王文軍說(shuō)，大到提升作業(yè)效率、公開(kāi)透明收費(fèi)、開(kāi)發(fā)小程序協(xié)助司機(jī)卸貨，小到工作人員提供免費(fèi)飲食服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)辦理流程等，在一點(diǎn)一滴的改變中讓客戶感受到了營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。

“我們與氣象局合作開(kāi)發(fā)了集裝箱微環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，滿足了30%特殊客戶的需求，并研發(fā)了自動(dòng)抓拍系統(tǒng)，給船公司、海關(guān)降低了開(kāi)箱檢查成本?！敝泄锪鞴究偨?jīng)理左學(xué)梅說(shuō)，借助“智慧+”的力量，公司可以隨時(shí)查詢“霍爾果斯—東門(mén)無(wú)水港”的箱量。

“將服務(wù)的觸角延伸到客戶心里，拉近現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)與服務(wù)間的距離，瞄準(zhǔn)高效率、高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)的目標(biāo)提能級(jí)、補(bǔ)短板?！痹?月15日召開(kāi)的港口營(yíng)商環(huán)境暨作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上，港口控股集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊龍如是說(shuō)。

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