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調(diào)解金融糾紛維護市場秩序

時間：2025-06-17 11:51:44

5月23日，全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織——北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會(以下簡稱“金融聯(lián)調(diào)委”)成立。金融聯(lián)調(diào)委是行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，為符合條件的金融機構(gòu)和當(dāng)事人提供人民調(diào)解服務(wù)，并促進金融監(jiān)管部門、人民法院、司法行政部門、行業(yè)協(xié)會等協(xié)同配合。通過前端源頭治理、中端定分止?fàn)帯⒑蠖搜由旆?wù)，金融聯(lián)調(diào)委將助力化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，維護金融市場秩序，保護金融消費者合法權(quán)益。

“金融聯(lián)調(diào)委的成立，標(biāo)志著我國在金融糾紛解決機制方面邁出了重要的一步。”南開大學(xué)金融學(xué)教授田利輝表示，金融聯(lián)調(diào)委作為全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織，為全國提供了“樣本”：線上24小時服務(wù)、“一刻鐘”就近調(diào)解等創(chuàng)新模式將構(gòu)建普惠維權(quán)通道;AI技術(shù)分析類案、示范案例數(shù)據(jù)庫將促進調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，提升服務(wù)精準(zhǔn)性;法官指導(dǎo)調(diào)解可使調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認后具備更強執(zhí)行力，提高權(quán)益實現(xiàn)效率。

從實踐經(jīng)驗來看，金融糾紛調(diào)解組織對于金融消費者、金融機構(gòu)及整個金融市場都具有重要意義。清華大學(xué)國家金融研究院院長、五道口金融學(xué)院副院長田軒表示，對金融消費者而言，金融糾紛調(diào)解組織提供了公正、透明、高效的糾紛解決平臺，降低了訴訟成本，避免了漫長的法律訴訟過程，有助于維護金融消費者的合法權(quán)益;對金融機構(gòu)而言，金融糾紛調(diào)解組織有助于金融機構(gòu)及時了解并解決客戶問題，化解潛在風(fēng)險，提高內(nèi)部管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，維護良好的市場形象;對金融市場而言，金融糾紛調(diào)解組織能夠完善非訴訟糾紛解決方式，減少金融市場中的矛盾沖突，進一步規(guī)范市場秩序，提升市場效率，為金融業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。

此前，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會于今年4月聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進金融糾紛調(diào)解工作高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，利用3年時間，夯實金融糾紛調(diào)解各項工作基礎(chǔ)，基本實現(xiàn)金融糾紛調(diào)解制度完備精細、金融糾紛調(diào)解組織規(guī)范專業(yè)、金融糾紛調(diào)解渠道暢通高效、各方參與金融糾紛調(diào)解工作主動充分、人民群眾滿意度和獲得感顯著提升的工作格局。

記者獲悉，下一步，金融聯(lián)調(diào)委將努力建設(shè)專業(yè)高效、便捷利民的金融糾紛調(diào)解機制，解決群眾急難愁盼問題，深化調(diào)解實踐，提升金融糾紛化解質(zhì)效，為首都金融消費者提供全方位、多層次、高品質(zhì)的解紛服務(wù)，切實做到糾紛不拖延、矛盾不升級、風(fēng)險不擴散。

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來源: 大河網(wǎng) 編輯: FN008

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