擬新增為新職業(yè)之一，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各工種間的銜接——

“裝修管家”能否破解家裝行業(yè)老大難問題?

本報(bào)記者 陳丹丹

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日前，裝修管家成為人社部擬增加的新職業(yè)。這一崗位需要全程跟進(jìn)設(shè)計(jì)、施工、材料、驗(yàn)收等諸多環(huán)節(jié)，承載了消費(fèi)者對(duì)于全流程、定制化裝修服務(wù)的新期待，也為家裝行業(yè)的變革與創(chuàng)新注入了新的活力。對(duì)于其職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，專家認(rèn)為，可以建立職業(yè)認(rèn)證體系、推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

“一早到施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，跟進(jìn)當(dāng)天施工計(jì)劃，全天監(jiān)督施工進(jìn)度，拍攝視頻和照片上傳至工作群，隨時(shí)與業(yè)主對(duì)接方案。”在重慶一家裝修公司任職的梁浩意，從事裝修管家工作已有5年，他表示，“相較于負(fù)責(zé)單一項(xiàng)目落地的普通裝修工人，裝修管家的崗位更加側(cè)重統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)各個(gè)工種之間的銜接。”

當(dāng)前，居住空間的裝修進(jìn)程不再簡(jiǎn)單依賴粗放式、分模塊、機(jī)械化的施工操作，逐步升級(jí)為涵蓋設(shè)計(jì)美學(xué)、材料科學(xué)、工程管理以及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。因此，消費(fèi)者期待能有專業(yè)人士從整體上把控裝修進(jìn)程，確保各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接、高效推進(jìn)。

裝修管家正是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。作為人社部近日發(fā)布的擬增加17個(gè)新職業(yè)之一，裝修管家的主要工作內(nèi)容有哪些?這一職業(yè)與其他裝修工人有何不同?其產(chǎn)生原因和發(fā)展前景如何?記者對(duì)此展開了采訪。

跟進(jìn)項(xiàng)目全過程的“全能操盤手”

“業(yè)主計(jì)劃改造北京某小區(qū)120平方米的舊房，但作為雙職工家庭，他們無法到裝修現(xiàn)場(chǎng)全程跟進(jìn)，于是將相關(guān)工作委托給裝修管家。”王友財(cái)在北京某裝修公司擔(dān)任裝修管家多年，在他看來，為用戶提供全流程裝修服務(wù)是裝修管家的核心職責(zé)。

梁浩意認(rèn)為：“裝修管家更像一位‘全能操盤手’，需要全程跟進(jìn)設(shè)計(jì)、施工、材料、驗(yàn)收等諸多環(huán)節(jié)，幫助業(yè)主節(jié)省時(shí)間與精力，同時(shí)提高整體裝修效率。”

“確保項(xiàng)目安全和質(zhì)量，是裝修管家的工作重點(diǎn)。”梁浩意舉例說，在一次項(xiàng)目巡查過程中，他發(fā)現(xiàn)多塊地磚存在色差，在與業(yè)主溝通后，立刻要求施工方更換地磚，“裝修不能將就，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)解決”。

王友財(cái)也曾有相似經(jīng)歷。在巡查某一項(xiàng)目時(shí)，他發(fā)現(xiàn)房間原墻體結(jié)構(gòu)存在安全隱患，隨即叫停施工，聯(lián)系業(yè)主與施工方，重新制定了加固方案，“主材采購(gòu)過程中，為控制預(yù)算，我多次對(duì)比市場(chǎng)價(jià)格，最終幫業(yè)主節(jié)省了約15%的主材費(fèi)用。”

對(duì)于這一職業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，王友財(cái)統(tǒng)計(jì)公司訂單數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，裝修管家訂單主要集中于北京、上海、廣州等一線城市，“這些地區(qū)的業(yè)主對(duì)專業(yè)服務(wù)接受度高，裝修需求也更精細(xì)化。與此同時(shí)，部分裝修管家項(xiàng)目服務(wù)正逐漸向三四線城市下沉。”

“近兩年來，業(yè)主對(duì)于‘一站式裝修服務(wù)’的需求迅速增多，裝修管家訂單數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。”王友財(cái)表示，該公司的裝修管家服務(wù)在部分平臺(tái)月均訂單量可達(dá)數(shù)百單，中小型裝修團(tuán)隊(duì)的訂單量也在通過口碑積累穩(wěn)步增長(zhǎng)。

推動(dòng)行業(yè)向精細(xì)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變

裝修管家為何在近年來頗受關(guān)注?這一職業(yè)擬列為新職業(yè)有何原因?

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)與教育專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)汪洋在接受記者采訪時(shí)表示，業(yè)主需求升級(jí)、行業(yè)自身變革、政策支持等是促進(jìn)裝修管家規(guī)范化發(fā)展的關(guān)鍵要素。

“裝修管家可以幫助我們節(jié)約時(shí)間、避免上班時(shí)頻繁請(qǐng)假。另外對(duì)于不懂的問題，我們也可以聯(lián)系裝修管家尋求幫助。”滿意項(xiàng)目收房效果的北京某小區(qū)業(yè)主趙國(guó)鵬告訴記者，裝修管家能夠借助專業(yè)知識(shí)，在一定程度上避免施工不規(guī)范、材料以次充好、工期被延誤、售后服務(wù)缺失等行業(yè)老大難問題，前置化排除風(fēng)險(xiǎn)，更好地維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

“實(shí)際上，與裝修管家承擔(dān)相似工作內(nèi)容的職業(yè)在多年前就已出現(xiàn)，近年來這一職業(yè)的關(guān)注度迅速提升。”汪洋結(jié)合業(yè)內(nèi)實(shí)踐案例認(rèn)為，當(dāng)前，一些裝修管家以獨(dú)立的第三方角色介入裝修全程，另有部分裝修管家與施工方來自同一公司、在項(xiàng)目中承擔(dān)獨(dú)立監(jiān)管工作。

“我們認(rèn)定的新職業(yè)，是指國(guó)家職業(yè)分類大典中未收錄、但已有一定規(guī)模從業(yè)人員且具有相對(duì)獨(dú)立成熟的專業(yè)和技能要求的職業(yè)，需在社會(huì)性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性等多方面滿足條件。”人社部職業(yè)能力建設(shè)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在王友財(cái)看來，裝修管家能夠彌補(bǔ)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)存短板，滿足用戶對(duì)于項(xiàng)目“省心省力、預(yù)算可控、質(zhì)量達(dá)標(biāo)”等需求，推動(dòng)家裝行業(yè)從粗放向精細(xì)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

與傳統(tǒng)裝修工人相比，裝修管家對(duì)于從業(yè)者的能力素養(yǎng)有哪些要求?汪洋認(rèn)為，裝修管家需具備較高的綜合素養(yǎng)，掌握包括設(shè)計(jì)、施工、材料等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，“例如，對(duì)設(shè)計(jì)的解讀能力、對(duì)施工流程及工藝的了解、對(duì)材料和施工標(biāo)準(zhǔn)的把控等”。

多措并舉促進(jìn)新職業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

不容忽視的是，在裝修管家的工作實(shí)踐中仍然存在一些難點(diǎn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、多方協(xié)調(diào)阻力大、服務(wù)邊界模糊等問題亟待解決。

對(duì)此，王友財(cái)認(rèn)為，當(dāng)前這一職業(yè)尚無服務(wù)規(guī)范，職責(zé)界定、服務(wù)流程差異較大，進(jìn)而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)參差不齊，信任基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。此外，“個(gè)別家裝行業(yè)從業(yè)者較為抵觸第三方監(jiān)管，相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的盈利模式也有待完善。”王友財(cái)說。

“裝修管家擬被納入新職業(yè)目錄，意味著這一職業(yè)的規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程加速。”汪洋認(rèn)為，新職業(yè)的認(rèn)定拓寬了勞動(dòng)者職業(yè)發(fā)展路徑，一方面，能夠提高該職業(yè)從業(yè)者的社會(huì)地位、職業(yè)認(rèn)可度、勞動(dòng)收入等，另一方面，可以加速推動(dòng)行業(yè)制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范培訓(xùn)體系，提升從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

“經(jīng)公示征求意見、修改完善后，這些職業(yè)最終將被納入國(guó)家職業(yè)分類大典，相關(guān)從業(yè)者將能夠按規(guī)定享受國(guó)家有關(guān)政策待遇。”人社部職業(yè)能力建設(shè)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來人社部門還將研究制定相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開展職業(yè)教育培訓(xùn)和人才評(píng)價(jià)提供指導(dǎo)。

如何促進(jìn)裝修管家這一職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?王友財(cái)建議，在行業(yè)層面，可以建立職業(yè)認(rèn)證體系，推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，明確服務(wù)清單、交付成果與責(zé)任邊界;在企業(yè)層面，應(yīng)當(dāng)開發(fā)數(shù)字化工具，比如工地實(shí)時(shí)監(jiān)控小程序、供應(yīng)鏈比價(jià)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程透明化，增強(qiáng)用戶信任感;在人才層面，需要加強(qiáng)校企合作，完善職業(yè)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)滿足行業(yè)需求的復(fù)合型專業(yè)人才。

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