寵物狗絕育手術(shù)后少了7顆牙，寵物“名醫(yī)”無證上崗，同樣的檢查收費(fèi)相差幾倍……各類平臺上，寵物醫(yī)療相關(guān)投訴五花八門。

“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著養(yǎng)寵家庭逐年增多，寵物健康需求越來越受關(guān)注。但現(xiàn)階段，寵物醫(yī)療行業(yè)存在供需失衡、標(biāo)準(zhǔn)不一、監(jiān)管滯后等情況，不少寵物主人對帶寵物看病感到頭疼。

寵物看病“糟心事”不少

今年年初，“90后”女生依依的寵物花枝鼠生病，她聯(lián)系了多家本地寵物醫(yī)院均無法接診，不得不去鄰市治療。然而，鄰市醫(yī)生給出手術(shù)建議，卻不具備手術(shù)條件，依依只能帶著寵物又輾轉(zhuǎn)到了省會城市。

寵物看病難并非個(gè)例，還有不少寵物主人吐槽，一些寵物醫(yī)院醫(yī)生不專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

今年3月，揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會系統(tǒng)調(diào)處的十大消費(fèi)維權(quán)典型案例發(fā)布，其中就包括“寵物狗絕育術(shù)后缺失7顆牙齒”。據(jù)認(rèn)定，店方未履行術(shù)前風(fēng)險(xiǎn)告知及術(shù)中操作規(guī)范，被要求退還手術(shù)費(fèi)并承擔(dān)后續(xù)牙齒檢查費(fèi)用。

北京市民朱女士的寵物狗拒食，在第一家醫(yī)院被診斷為胰腺炎，檢查、開藥、打針花費(fèi)數(shù)千元，但一直沒有好轉(zhuǎn)。另一家醫(yī)院診斷為腸胃炎，轉(zhuǎn)換治療后小狗開始正常進(jìn)食。

寵物看病貴、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂也是吐槽的焦點(diǎn)之一。記者走訪發(fā)現(xiàn)，相同的檢查和治療，一些寵物醫(yī)院收費(fèi)相差數(shù)千元。“我的寵物貓排尿困難，第一家醫(yī)院治療費(fèi)要9000多元，第二家5000元左右。”廣州的林林說。

個(gè)別寵物醫(yī)院的護(hù)理費(fèi)等差異也較為明顯。“我家貓之前晚上嘔吐，詢問了周圍的寵物醫(yī)院，有的夜診費(fèi)要兩百塊，有的要五百塊。”一名寵物主人說。

此外，寵物用藥問題近年來頻發(fā)。寵物主小鞠給貓咪做絕育時(shí)發(fā)現(xiàn)其子宮蓄膿，醫(yī)生先讓她購買人用藥物注射，后又稱貓咪患有腫瘤需用化療藥，但提供的藥品查不到相關(guān)批文。“醫(yī)院說是進(jìn)口獸藥，我將藥物送檢后發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有問題。”

記者查閱各地發(fā)布的動物醫(yī)療行業(yè)違法案例發(fā)現(xiàn)，假藥、違法用藥等情況層出不窮。福建一家專營寵物藥店負(fù)責(zé)人告訴記者，一些不法商家無證賣藥，賣藥時(shí)刮掉藥品二維碼;有些醫(yī)院的藥品是純英文包裝，連醫(yī)院都不知道真假。

寵物醫(yī)療亂象癥結(jié)在哪

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，種種亂象背后，反映出寵物醫(yī)療服務(wù)供需存在矛盾。

《2025年中國寵物行業(yè)白皮書(消費(fèi)報(bào)告)》數(shù)據(jù)顯示，2024年，我國城鎮(zhèn)(犬貓)消費(fèi)市場規(guī)模超3000億元，醫(yī)療市場占比28%;異寵飼養(yǎng)人數(shù)約1707萬人。

重慶市渝中區(qū)的一家寵物醫(yī)院內(nèi)，寵物醫(yī)生正在為異寵診療。(受訪者供圖)

與之對應(yīng)的是，2024年，我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)合計(jì)約17萬人，其中約4萬人從事寵物醫(yī)療工作。

西南大學(xué)動物醫(yī)學(xué)院副教授胥輝豪說，多數(shù)本科院校開設(shè)專業(yè)為動物醫(yī)學(xué)或畜牧獸醫(yī)，高校教學(xué)以經(jīng)濟(jì)動物為主，寵物?？漆t(yī)生比較稀缺。“獸醫(yī)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)更傾向于獸藥、農(nóng)業(yè)相關(guān)企業(yè)。”沈陽毅佳動物醫(yī)院醫(yī)生姜代山說。

“全國寵物醫(yī)院3萬多家，看似多，但集中在一二線城市，三四線城市及農(nóng)村地區(qū)覆蓋率不足30%，個(gè)別寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生甚至缺乏專業(yè)資質(zhì)。”重慶易寵科技有限公司企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人趙嘉豪說。

動物防疫法規(guī)定，我國實(shí)行執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試制度，經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，方可從事動物診療、開具獸藥處方等活動。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近幾年，廣東東莞、黑龍江大慶等地公布的寵物醫(yī)療糾紛案件中，都出現(xiàn)過主治醫(yī)生未取得相關(guān)資質(zhì)就從事診療活動的情況。

異寵診療供需缺口更為嚴(yán)重。企查查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)異寵?？漆t(yī)院相關(guān)企業(yè)不到20家。“能看異寵的醫(yī)院太少了，靠譜的異寵醫(yī)生更少。”一名寵物蜘蛛的主人說。

CT設(shè)備動輒上百萬元，一些寵物臨床藥品依靠進(jìn)口、價(jià)格高昂……多位業(yè)內(nèi)人士介紹，寵物醫(yī)療亂象背后還有諸多深層原因。

目前，寵物醫(yī)療收費(fèi)主要由市場需求和行業(yè)自律決定。“寵物醫(yī)院基本是民營企業(yè)，設(shè)備貴、人員多、租金貴，開店成本都要上百萬元。”大連市派爾寵物醫(yī)院醫(yī)生張鑫算了一筆賬。

高成本之下，部分商家為牟利采用了一些“非常”手段。一名在浙江工作的寵物醫(yī)生說，他每個(gè)月要完成10萬元至12萬元的營收KPI，按照客流，客單價(jià)要達(dá)到400元，“如果上一個(gè)病例只消費(fèi)100多元，下一個(gè)病例我得讓他花上700元。”

姜代山說，一些商家以低價(jià)套餐吸引顧客進(jìn)門，再通過增加服務(wù)內(nèi)容“宰客”;很多養(yǎng)寵新手面對繁多的項(xiàng)目內(nèi)容，一看就懵了，只能乖乖付錢。

讓“糊涂賬”變“明白錢”

記者了解到，寵物醫(yī)療糾紛責(zé)任認(rèn)定難度大，通過司法處理時(shí)間長、成本高、路徑復(fù)雜，一般消費(fèi)者都會放棄，不會深入維權(quán)。

西部某地消費(fèi)者協(xié)會工作人員表示，寵物醫(yī)療糾紛往往情況復(fù)雜，包含醫(yī)生資質(zhì)、用藥、費(fèi)用等多個(gè)方面，涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場監(jiān)管等多部門，部門之間責(zé)任劃定并不明晰，建議進(jìn)一步明確監(jiān)管主體和職責(zé)，完善寵物保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，做到寵物醫(yī)療問題認(rèn)定、責(zé)任劃分、事后賠償?shù)扔姓驴裳?/p>

重慶時(shí)代天街寵胖胖超級MALL相關(guān)負(fù)責(zé)人何李龍等受訪者建議，由相關(guān)部門推動制定寵物診療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立藥品和服務(wù)價(jià)格指導(dǎo)機(jī)制;倡導(dǎo)價(jià)格透明化，可要求寵物醫(yī)院通過電子屏滾動或公告牌、線上公眾號發(fā)布價(jià)格信息等。

沈陽市一家寵物醫(yī)院內(nèi)，一只寵物狗正在掛吊瓶。新華社記者武江民 攝

“應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)，嚴(yán)厲打擊無資質(zhì)上崗等行為，注重實(shí)操考試。”中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會副秘書長劉曉霞認(rèn)為，可參考?xì)W美國家，規(guī)定寵物醫(yī)生每年參加一定數(shù)量的繼續(xù)教育才能維持執(zhí)業(yè)資格等舉措。

“近年來，一些專科院校開設(shè)了更有針對性的寵物醫(yī)療相關(guān)專業(yè)?？赏ㄟ^校企聯(lián)合培訓(xùn)提升從業(yè)人員的診療能力，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范。”遼寧省畜牧獸醫(yī)學(xué)會小動物學(xué)分會原理事長田長永說。

針對寵物用藥等問題，一些地方正在探索。此前，深圳市福田區(qū)發(fā)布《寵物醫(yī)療領(lǐng)域臨床急需境外已上市寵物藥品和人用藥臨時(shí)使用實(shí)施細(xì)則(征求意見稿)》，聚焦10類當(dāng)前獸藥供給不足的疾病領(lǐng)域，旨在緩解藥品短缺壓力。

胥輝豪等人建議，進(jìn)一步加強(qiáng)寵物醫(yī)療科技創(chuàng)新投入，提升行業(yè)信息化水平，以優(yōu)質(zhì)供給推動寵物醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展。

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